Utbildningssatsning skapar trygghet på callcenters
Projektet YouLearn består av sex konkurrerande företag som alla arbetar med någon form av callcenters eller kommunikation på distans. Tillsammans med Europeiska socialfonden (ESF), har företagen gått samman för att utveckla sina medarbetare genom utbildning för att skapa trygghet och seriositet i en bransch som behöver just det. Snart presenteras resultaten från projektet.
Sedan januari 2011 har sex konkurrerande företag, med stöd av ESF, drivit utbildningsprojektet YouLearn vars mål är att arbeta för trygga och långsiktiga anställningar. Totalt beräknas callcenter branschen i Sverige ha omkring 100 000 anställda, ofta i glesbyggd och ofta är det frågan om ungdomar. Genom utbildningen har företagen utrustat sin personal med verktyg och kunskap som de har konkret användning av både privat och på jobbet. Den 12 september 2013 kommer projektets lärdomar presenteras på sluteventet i Stockholm.
- Det är oerhört roligt att nu få presentera framgångarna i samband med projektet YouLearn. Resultaten är bättre än vad vi vågat drömma om. Initiativet YouLearn höjer medarbetarnas kompetens och ger yrket ökad status. I och med goda resultat hoppas vi att callcenter-branschen fortsätter satsa på utbildning av medarbetarna, säger Wendela Öberg, Projektledare för YouLearn.
En tjugoprocentig effektivitetshöjning och drastiskt sänkt personalomsättning
Utbildningar som behandlat värdegrunder och självledarskap har resulterat i större ansvarstagande och möjliggjort för att mer ansvar kunnat flyttas nedåt i organisationen. Mellanchefernas kompetens har höjts vilket resulterat i nya och utökade ansvarsområden och effektivare ledningsmöten. Satsningen har även resulterat i större ansvarstagande, lägre personalomsättning och fått chefer att stanna längre. Bland annat rapporterar ett av företagen att de blivit 20 procent effektivare i produktionen och kraftigt sänkt personalomsättning bland chefer. Projektet har även resulterat i ett helt nytt sätt att sköta rekryteringen med exempelvis kompetensbaserad intervjuteknik.
Förutom regelrätta utbildningar har YouLearn även producerat tre utbildningsfilmer som är intressanta inte bara för projektets verksamheter men för alla nyanställda, oavsett bransch. Filmerna finns tillgängliga på projektets blogg samt på YouTube och behandlar arbetsrätt, arbetsmarknadskunskap och tillgänglighet, jämställdhet & mångfald.
Hela rapporten finns tillgänglig den 12 september
Den 12 september kommer projektets samlade erfarenheter presenteras vid sluteventet på Rival i Stockholm. Där kommer bland andra författaren och ledarskapskonsulten Emma Pihl föreläsa om generation-Y och callcenter, Arbetsförmedlingens expert på området Soledad Grafeuille och entreprenören Arne Weinz, som nyligen gav ut boken ”Den snabbaste vägen”, delar med sig av sina erfarenheter från den omdiskuterade branschen.
För ytterligare information och anmälan till sluteventet vänligen besök vår blogg:
slutevent.wordpress.com
eller kontakta:
Wendela Öberg
Projektledare
wendela.oberg@bisfront.se
Mobil: +46 (0) 709 245 429
I projektet YouLearn ingår sex företag; Makalös, Education Media Group, Klarna, Bisfront, Gradén & Mattsson samt Releasy Customer Management. Alla företag arbetar med callcenter eller contactcenterverksamhet.
Gemensamt för företagen är att man anställer många unga. Samverkan sker med Almega, Arbetsförmedlingen, JensenEducation, Kontakta, Stockholms universitet och Unionen.
Projektet finansieras av Europeiska socialfonden (ESF). De är EU:s viktigaste verktyg för att skapa fler, bättre och rättvisare jobb i Europa. ESF har som mål att förbättra EU-medborgarnas liv genom bättre kompetens och bättre utsikter till arbete. Projektet startade i januari 2011 och avslutas med sluteventet 12 september 2013.
Taggar: