Telko-Studie: Kundenservice versagt bei schnellen Problemlösungen — 22 Prozent der Telko-Nutzer wollen Anbieter wechseln
Die Anzahl der Telko-Kunden, die ihren Anbieter wechseln wollen, hat laut der Simon-Kucher Telko-Studie ein alarmierend hohes Niveau erreicht. Das Problem: Obwohl Kundenzufriedenheit das Top-Argument zum Bleiben ist, versagt der Kundenservice bei „First Call Resolutions“. Nur in rund 60 Prozent der Fälle können Probleme beim ersten Anruf gelöst werden. Weil digitale Kündigungen zunehmen, brauche es jetzt kanalübergreifende proaktive Mechanismen zur Kundenbindung. · 22 % der Telko-Nutzer wollen ihren Internetanbieter wechseln, 23 % ihren Mobilfunkanbieter · Kundenzufriedenheit ist der