Suomalaisyrityksiltä puuttuu rohkeutta tehdä asiakaskokemuksesta kilpailuetu
Asiakaskokemus on strateginen valinta, mieletön mahdollisuus, johon tarttuminen on pelottavaa. Asiakaskokemuksen johtaminen ja keskittyminen vain ja ainoastaan kokemusten luomiseen vaativat rohkeutta. Ne vaativat myös rakkauden kaltaista priorisointia. Yhdessä ne kuitenkin luovat rahaa.Elämme aikakautta, jolloin muutokset yritysmaailmassa ja asiakkaiden toiminnassa ovat suurempia kuin koskaan. Digitalisaatio, markkinoinnin ja median muutos sekä kuluttajistuminen ovat todellisuutta ja koskettavat kaikkia yrityksiä. Samaan aikaan perinteiset kilpailukeinot tehokkuus, hinta ja laatu murentuvat