Miten työntekijöiden ja asiakkaiden negatiiviset tunteet valjastetaan liiketoiminnan kehittämiseen?
Kirja Negatiiviset tunteet – positiivinen bisnes . Toimittaneet FT, dosentti Harri Jalonen, TkT, yliopisto-opettaja Maiju Vuolle ja KTT, yliopettaja Laura Heinonen. Kustantaja Talentum Pro. Julkaisu 29.2.2016Liiketoiminnassa negatiiviset tunteet on nähty useimmiten häiriötekijöinä ja asioina, joita pyritään välttämään. Tämä on luonnollista, onhan myönteisillä tunteilla, kuten ilolla ja onnellisuudella, todettu olevan positiivinen yhteys liiketoimintaan. Tunteita aidosti hyödyntävä liiketoiminta jää kuitenkin puolitiehen, ellei