Beliggenheten til butikken, dens interiør og ansette vil stadig vekk ha større betydning for å tiltrekke kunder. Lite attraktive butikker som ikke klarer å tilby kunden høy kvalitet på service gjennom erfarne selgere, vil til slutt tape mot nett-butikker. Bransjer og forretningskjeder som hadde best resultat i årets undersøkelse - Vitusapotek, Spaceworld Soundgarden og Interoptikk – har funnet en måte på å sikre sin posisjon, dra nytte av sin kunnskap samt engasjere kunden, noe kundene selv virker å sette pris på. Jeg håper at flere av norske butikker vil gå denne veien.