Banco Credibom eleito “Marca Recomendada” 2021
O Banco Credibom foi eleito pelos consumidores como “Marca Recomendada” 2021 por manter, de uma forma consistente, ao longo dos 12 meses de 2020, um elevado nível de performance no serviço de apoio ao cliente. A distinção foi atribuída pela Consumers Trust, startup tecnológica e rede global que integra a plataforma Portal da Queixa.
"Agir todos os dias no melhor interesse dos nossos clientes e sociedade. Muito mais do que um slogan publicitário, este é o ADN do Banco Credibom. Desenvolvemos uma cultura que aposta na excelência das relações, essencialmente através de meios digitais. Mas para isso, precisamos de conhecer os nossos clientes, estar verdadeiramente ligados a eles, e construir uma cultura interna de excelência nas relações com os clientes”, afirma Pedro Mata, Deputy CEO do Banco Credibom.
Presente no Portal da Queixa desde 2012, o Credibom considera que a plataforma é um canal privilegiado para garantir a proximidade com os seus clientes, identificar um problema, e rapidamente analisar, com vista à sua resolução. A aposta numa estratégia orientada para o customer success, traduz a relação de confiança que a marca prima por construir com os seus clientes.
O Prémio “Marca Recomendada” 2021 é um reconhecimento atribuído às marcas que registaram a melhor performance com resultado no Índice de Satisfação, relativo ao ano de 2020. O Banco Credibom destacou-se na sua categoria “Instituições Financeiras de Crédito” pelo elevado cuidado e preocupação demonstrados no atendimento aos seus clientes.
Atualmente com um Índice de Satisfação pontuado pelos consumidores em 86.7 (em 100), a marca destaca-se no desempenho da gestão das suas reclamações, alcançando ainda uma Taxa Solução de 97.6% e uma Taxa Resposta de 100%.
Sobre o Banco Credibom:
Detido a 100% por um dos maiores grupos bancários europeus, o Grupo Crédit Agricole, o banco Credibom, em Portugal há 25 anos, atua no crédito ao consumo e é líder no financiamento automóvel. Disponibiliza aconselhamento personalizado a Clientes e Parceiros com soluções de crédito flexíveis, transparentes e adequadas às suas necessidades.
Sobre o Portal da Queixa by Consumers Trust:
O Portal da Queixa é a maior rede social de consumidores de Portugal, sendo uma referência nacional em matéria de consumo. A plataforma conta com mais de um milhão de utilizadores registados e mais de dez mil marcas e entidades públicas aderentes.
Surgiu, em 2009, como um projeto independente, inovador e pioneiro em Portugal, que veio mudar o paradigma das reclamações e promover a literacia digital na sociedade de consumo.
Hoje, é considerado pelas marcas e pelos consumidores, como um facilitador para a resolução de problemas, tendo como assinatura: “Do Problema à Solução!”
O crescimento exponencial e a consolidação do Portal da Queixa como um dos principais influenciadores nacionais em matéria de consumo, permitiu alcançar um novo posicionamento ao internacionalizar a sua plataforma para mercados com Espanha (Libro de Quejas), França (RéclameICI) e África do Sul (Complaints Book), através da sua rede global: a Consumers Trust.
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