Entregas ao domicílio: reclamações sobem 57%. Uber Eats lidera queixas.
O Portal da Queixa identificou uma subida de 57% no número de reclamações dirigidas aos serviços de entrega de refeições ao domicílio, comparativamente com 2019. A Uber Eats é a marca que recebe mais queixas dos consumidores. Atrasos ou erros nas entregas do pedido e problemas com o reembolso são os principais motivos relatados. Só no mês de janeiro, já foram registadas na plataforma quase duas centenas de reclamações.
Entre janeiro e dezembro de 2022, chegaram ao Portal da Queixa 1788 reclamações relacionadas com problemas nos serviços de entrega de refeições ao domicílio, um aumento na ordem dos 57%, comparativamente com o período homólogo de 2019 (ano de pré-pandemia), em que foram registadas 1142 queixas.
A análise efetuada permitiu evidenciar que os principais motivos de reclamação dos consumidores são: atrasos ou erros nas entregas dos pedidos ao domicílio, a gerar 710 reclamações (40%); os problemas com o reembolso a recolher 682 queixas (38%) e o terceiro motivo refere-se ao mau serviço prestado pela marca, a absorver uma fatia de 364 reclamações (20%).
Das entidades com maior número de reclamações, a tabela é liderada pela Uber Eats com um total de 1000 queixas registadas em 2022. Segue-se a Glovo com 541 e a empresa Bolt Food com 176.
No entanto, de acordo com os indicadores no Portal da Queixa, a Uber Eats é também a marca que mais resolve os problemas que lhe são reportados, com 99,7% de Taxa de Resposta, um Tempo Médio de Resposta de 97,6% e um Índice de Satisfação (IS) avaliado nos últimos doze meses em “Bom” ao obter 62.1 pontos (em 100). Desempenho oposto regista a Glovo, com baixos indicadores de performance: 10,1% de Taxa de Resposta, Tempo Médio de Resposta de 3,9% e com um Índice de Satisfação “Insatisfatório” pontuado em 13.2/100. Também a Bolt Food é uma marca que regista baixos níveis, obtendo um IS “Insatisfatório”, avaliado em 18.5/100.
De referir que, entre os dias 1 e 30 de janeiro, já foram registadas no Portal da Queixa 192 reclamações nesta categoria.
Sobre o Portal da Queixa by Consumers Trust:
O Portal da Queixa é uma plataforma global de comunicação entre consumidores e marcas, criada em junho de 2009. Hoje, posiciona-se como a maior rede social de consumidores em Portugal, sendo uma referência nacional em matéria de consumo e um marketplace de reputação de marcas.
O crescimento exponencial e a consolidação da plataforma em Portugal, permitiu alcançar um novo posicionamento ao internacionalizar a sua plataforma para mercados com França (Réclame Ici), Espanha (Libro de Quejas), África do Sul (Complaints Book) e Reino Unido, através do lançamento da sua marca global: Consumers Trust.
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