Portal da Queixa recebeu perto de 100 mil reclamações no primeiro semestre

No primeiro semestre do ano, os consumidores registaram no Portal da Queixa perto de 100 mil reclamações. Correios, Transporte e Logística e Serviços Públicos foram os setores mais visados. As categorias Beleza, Estética, Bem-Estar e Cultura, Lazer, Diversão foram as que registaram o maior crescimento no número de queixas, face a 2023. Nas subcategorias, as operadoras de TV, Net e Telefone lideram. A análise indica que o Portal da Queixa continua a ser o canal eleito pelos portugueses para a partilha de experiências de consumo.

Mais informados e mais digitais, os consumidores portugueses estão a reclamar mais em 2024. A análise semestral do Portal da Queixa aferiu que foram registadas 97.470 reclamações no primeiro semestre, um crescimento na ordem dos 10% em relação ao período homólogo do ano passado, onde se registaram 88.300 queixas.

Os 10 setores mais reclamados

O setor mais reclamado é o dos Correios, Transporte e Logística, a absorver 11.7% do total de queixas registado no primeiro semestre. Os principais motivos de reclamação dos consumidores predem-se com os problemas na entrega das encomendas.

Seguem-se os Serviços e Administração Pública com 10.8% das ocorrências. Já o setor das Comunicações, TV e Media acolhem 7,8% e a Banca, Pagamentos e Investimentos recolhe 6.9% das reclamações. Débitos indevidos, dificuldade no atendimento e problemas relacionados com os créditos habitação, foram os principais temas reclamados nesta categoria.

Compras, Moda e Joalharia (6.1%); Informática, Tecnologia e Som (5.3%); Transportes Públicos, Aluguer e Condução (5.3%); Água, Eletricidade e Gás (5%); Internet, Sites e Negócios (4%); Hotéis, Viagens e Turismo (3.9%).

Categorias mais reclamadas — 1º semestre de 2024

Categorias com o maior aumento de reclamações face a 2023

Em comparação com o primeiro semestre de 2023, Beleza, Estética e Bem-Estar foi a categoria que registou o maior crescimento no número de reclamações: 63.2%. A categoria Cultura, Lazer e Diversão apresenta um aumento de 52.4% e a categoria Casinos e Casas de Apostas, uma subida de 50.7%, em relação ao período homólogo.

O setor dos Automóveis, Motas e Bicicletas observou um aumento de 45.1% e, em quinto lugar o Imobiliário, Casa e Jardim, cujas queixas dispararam 39.6%.

Maiores aumentos de queixas face a 2023

No que se refere às subcategorias com maior volume de reclamações, as Operadoras de TV, Net e Telefone lideram com uma fatia de 6.3%. Os principais motivos das reclamações dos portugueses foram vários, desde as cobranças indevidas, problemas com serviços, até ao aumento do valor das faturas/preço do serviço que foi praticado pelas principais operadoras, no primeiro semestre do ano.

Segundo a análise aos dados do primeiro semestre, aferiu-se que o crescimento do número de reclamações está correlacionado com o facto de os consumidores atuais estarem cada mais informados, mais digitais, mais cientes da importância em partilhar publicamente as experiências de consumo. Os homens registaram 51.5% das reclamações enquanto as mulheres 48.5%.

São 64,7% as pessoas que afirmam escolher o Portal da Queixa para apresentar uma reclamação e 56,3% consideram que é o canal mais eficaz para apresentar as suas reclamações. 

De referir que, em 15 anos de atividade, o Portal da Queixa já recebeu mais de um milhão de reclamações, a partir de 94 países diferentes. 

Na opinião de Sónia Lage Lourenço, CEO do Porta da Queixa, “a reputação constitui a principal moeda de troca na era da economia digital e os consumidores já perceberam como podem utilizar este indicador como um benefício para garantir confiança e transparência. O aumento do número de reclamações só vem comprovar isso mesmo: o Portal da Queixa é o espaço por excelência para partilha de experiências de consumo, procura da solução junto das marcas e de informação fidedigna antes de qualquer tomada de decisão. O primeiro semestre de 2024 confirma a tendência a que assistimos no final de 2023: uma mudança comportamental por parte dos consumidores, mas igualmente das marcas, mais preocupadas em oferecer um serviço de excelência aos seus clientes. Por outro lado, a palavra “encomenda” foi a mais mencionada nas reclamações, espelhando os principais desafios que se verificaram com o aumento do e-commerce, desde logo, na capacidade logística das marcas, mas também no aumento das burlas online. Cabe aos consumidores melhorar a sua literacia digital todos os dias, para tomarem decisões de compra cada vez mais acertadas e conscientes. Nesse sentido, e através do movimento social #NãoSejasPato, tentamos cada vez mais ter um papel ativo no empoderamento do consumidor.” 

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