Portal das Matrículas: problemas na plataforma fazem disparar reclamações
O Portal da Queixa está a receber inúmeras reclamações de encarregados de educação relacionadas com problemas na utilização do Portal das Matrículas. São vários os constrangimentos verificados desde sábado passado, data de abertura das inscrições do 6.º ao 9.º e 11.º ano. Site inoperacional, erros constantes, dificuldades no acesso à página e má experiência para o utilizador são algumas das queixas dirigidas ao Ministério da Educação. Há pais que estão há 5 dias a tentar efetuar as matrículas ou a renovação.
No sábado, dia 22 de junho, abriu o prazo para as matrículas nos 6.º, 7.º, 8.º, 9.º e 11.º anos, para o ano letivo 2024/2025, e há encarregados de educação que ainda não conseguiram realizar a inscrição, sendo que o prazo termina esta sexta-feira.
Revoltados com os vários constrangimentos verificados na utilização da plataforma, inúmeros pais estão a recorrer ao Portal da Queixa para dirigirem reclamações ao Ministério da Educação, Ciência e Inovação.
Uma utilizadora relata que, até à data da reclamação (26 de junho), ainda não conseguiu efetuar a matrícula.“Venho demonstrar a minha revolta perante o não funcionamento do Portal das Matrículas. Desde o dia 22 de junho, que tenho de estar colada ao computador para tentar matricular a minha filha e ainda não consegui. Não me venham dizer que não funcionam pelo elevado número de pessoas a aceder à plataforma porque está mais que provado que não é esse o motivo. É inadmissível nos dias de hoje esta situação. É lamentável dizer que durante a pandemia funcionou muito melhor que este ano letivo. Estou revoltada, que alguém resolva o que tem de resolver e alargue o período para realizar as matrículas.”, descreve Patrícia na reclamação publicada no Portal da Queixa.
Hortensia Fialho queixa-se do mesmo problema: “Estou há 5 dias a tentar efetuar a matrícula do meu filho e não consigo. No primeiro dia o site não estava atualizado, um erro crasso do ministério da educação. Nos dias seguintes está sempre a dar erro ou a ir abaixo.”
Maria Sousa é outra encarregada de educação indignada que pede uma resolução célere ao Ministério da Educação: “Estou desde o dia 22 de junho, em horários distintos, a tentar efetuar a matrícula da minha filha e não consigo devido a constrangimentos constantes da plataforma. Tentei hoje às 3h e duvido que a afluência elevada seja a única justificação. Aguardo uma resolução célere.”
Relativamente à resposta do Ministério perante as reclamações que lhe são dirigidas, os indicadores revelam que a performance da tutela tem vindo a piorar. No Portal da Queixa, a página do Ministério da Educação apresenta uma Taxa de Resposta de 22,3% e uma Taxa de Solução de 23,6%. O Índice de Satisfação está pontuado pelos consumidores em apenas 23.5 (em 100), está avaliado como “Fraco”.
Recorde-se que o Ministério da Educação adiantou à agência Lusa que os problemas verificados no site estão a ser tratados e que o Instituto de Gestão Financeira da Educação (IGeFE), que gere o Portal das Matrículas, está a efetuar algumas otimizações, tendo em vista resolver os constrangimentos verificados. O prazo destas inscrições termina no dia 28 de junho, daqui a dois dias.
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