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    Mais de 4 mil reclamações no crédito: cartões lideram queixas e expõem falhas no setor

    Lisboa, 12 de maio de 2026 — O setor dos créditos em Portugal ultrapassou as quatro mil reclamações entre 2025 e abril de 2026, com os cartões de crédito a concentrarem quase metade das queixas. Ao mesmo tempo, aumentam os casos de fraude e segurança (15,97%) e intensifica-se a pressão sobre o crédito pessoal e o financiamento, refletindo o agravamento das dificuldades das famílias. Estas são as principais conclusões do barómetro da Consumers Trust Labs.   De acordo com o Barómetro do Setor dos Créditos em Portugal 

    Estudo/Banca: Reclamações aumentam 6,6% e pressionam reputação digital

    Lisboa, 24 de Março de 2026 — O setor bancário em Portugal enfrenta uma crescente pressão reputacional, apesar de manter níveis sólidos de capital e liquidez. Esta é a principal conclusão do  Barómetro do Estado da Banca em Portugal – 2025 , que revela um aumento de 6,6% no número reclamações. CGD, ActivoBank e Revolut lideram as queixas de cada segmento. É nos bancos digitais que se regista a maior subida de ocorrências: 71%.    De acordo com o relatório desenvolvido pela Consumers Trust Labs, o

    Banca: Reclamações disparam 20% no primeiro trimestre

    No primeiro trimestre do ano, o Portal da Queixa recebeu mais de 1800 reclamações relacionadas com o setor da banca, um crescimento de quase 20%, em relação a 2023. Débito desconhecido, burla e cobrança indevida de taxas são os principais motivos de reclamação dos consumidores. CGD, cartão Universo e MB WAY estão entre os mais visados. Porém, é o Banco de Portugal que regista a maior subida no número de ocorrências, 80% face ao ano anterior, com as denúncias por burla a motivarem 47.4% das queixas.   Os consumidores portugueses registaram no Portal da Queixa 1.805 reclamações

    Reclamações dirigidas à banca aumentam 35%. CGD lidera queixas.

    De janeiro a outubro deste ano, os consumidores apresentaram no Portal da Queixa perto de seis mil reclamações dirigidas ao setor bancário, um crescimento de 35%, em relação ao mesmo período de 2022. Os problemas relacionados com o crédito à habitação e as dificuldades no contacto com as entidades bancárias somam 37% das ocorrências contra a banca. A CGD lidera o maior volume de queixas.  Estão a aumentar as reclamações dos portugueses contra os serviços prestados pela banca. Numa altura em que o setor bancário vive dias desafiantes pela inflação que veio fazer disparar as taxas de juros,

    Reclamações na banca sobem 34%. Crédito habitação lidera queixas.

    Entre janeiro e agosto, o número de reclamações dirigidas ao setor bancário registou uma subida na ordem dos 30%, face ao período homólogo de 2022, indica uma análise do Portal da Queixa que já recebeu, este ano, mais de 4.500 reclamações contra a banca. Os problemas relacionados com o Crédito Habitação, sobretudo no âmbito da renegociação do crédito, motivam o maior volume de queixas registadas pelos consumidores.   Continuam a aumentar as reclamações dos portugueses dirigidas ao setor bancário, revelam os dados do Portal da Queixa. Entre o dia 1 de janeiro e 21 de agosto, os

    Setor Financeiro: Mau serviço prestado e falta de apoio ao cliente são principais queixas

    O mau serviço prestado e a falta de apoio ao cliente são as principais queixas dos consumidores dirigidas ao setor financeiro, indica uma análise do Portal da Queixa à categoria ‘Bancos, Financeiras e Pagamentos’. Em 2022, foram registadas perto de 8.000 reclamações na plataforma, uma subida de 30% face a 2021. Alerta para as queixas relacionadas com burlas, phishing e vishing que aumentaram 44%.     Uma análise do Portal da Queixa à categoria ‘Bancos, Financeiras e Pagamentos’ revela que o número de reclamações dos portugueses dirigidas ao setor não para de aumentar. Em 2022, os

    Fim das Moratórias: Consumidores queixam-se da falta de informação, propostas e resposta dos bancos

    A partir de hoje (dia 1 de outubro), milhares de famílias e empresas terão de retomar o pagamento das prestações dos empréstimos, designadamente créditos habitação, podendo muitos não ter capacidade para o fazer. A maioria das moratórias dos créditos bancários terminou no final de setembro. Ao longo dos 18 meses em que vigorou esta medida inédita, chegaram ao Portal da Queixa mais de 200 reclamações relacionadas com o tema. Santander, Caixa Geral de Depósitos e Millennium BCP são as entidades bancárias com o maior volume de queixas.    O decreto-lei do Governo, que saiu em agosto, diz

    Banco Credibom lidera satisfação dos clientes em abril

    Quando os consumidores reportam um problema e a marca resolve, elevam-se os níveis de confiança do cliente. Ou seja, uma reclamação é sempre uma oportunidade de melhoria para a marca. Esta performance proactiva de resposta e de resolução, promove efeitos positivos na reputação da marca e, no consumidor aumenta a satisfação. O Banco Credibom é um desses exemplos ao liderar a satisfação dos clientes em abril, conquistando o Selo Marca do Mês na categoria Instituições Financeiras de Crédito.   Desde o início de 2021, já foram registadas 315 reclamações dirigidas a Instituições

    ActivoBank, Banco CTT e Banco Primus lideram na satisfação dos consumidores

    Dia 31 de outubro celebra-se o Dia Mundial da Poupança. Este ano, em contexto de pandemia, poupar é ainda mais urgente. A realidade é que a crise provocou a diminuição inesperada de rendimentos de muitas famílias. O Portal da Queixa fez uma análise ao setor bancário e identificou quais os bancos que recebem a maior satisfação dos consumidores, pela resposta, pela resolução, pela proximidade ao cliente. ActivoBank, Banco CTT e Banco Primus estão no topo da tabela.   Portugal, que tem apresentado das mais baixas taxas de poupança da Europa, viu aumentar a taxa de poupança em pleno

    Queixas dirigidas à banca sobem 47%

    Uma análise realizada pelo Portal da Queixa indica que o número de reclamações dirigidas ao setor bancário teve um crescimento de 47%, comparativamente com o período homólogo. Entre 1 de janeiro e 23 de setembro, foram registadas quase cinco mil queixas contra a banca. No mesmo período, em 2019, à maior rede social de consumidores de Portugal chegaram 3304 queixas.    Estão a aumentar as reclamações dos portugueses contra os serviços prestados pela banca. Numa altura em que o setor bancário vive dias de maior instabilidade e em tempos de crise económica instalada, o funcionamento do

    MB WAY vence no combate às burlas. Portal da Queixa sem reclamações em julho e agosto.

    O Portal da Queixa constatou que o número de reclamações referentes a burlas feitas através do sistema de pagamento MB WAY reduziu 100% na sua plataforma nos meses de julho e agosto. Na análise da equipa do Portal da Queixa, o facto de não haver casos registados, relaciona-se com as medidas de alerta e de prevenção para burlas reforçadas pela marca.   “Ao analisarmos os totais das reclamações mensais, ao longo do ano de 2020, reparámos que os esforços por parte da empresa, de forma a evitarem burlas através do sistema de pagamento, estão a ter resultados. No mês de julho e agosto, não

    Compras online: pagamentos com segurança reforçada

    As compras através da internet já tinham muitos adeptos e ganharam outros tantos durante o período de confinamento provocado pela pandemia da Covid-19. “O aumento da procura de produtos e serviços através dos canais digitais, por parte dos consumidores portugueses, é uma tendência que veio para ficar”, destaca o Portal da Queixa que, entre janeiro e julho de 2020, recebeu mais de 9 mil reclamações relacionadas com o comércio eletrónico, um disparo de 213%, face ao período homólogo.     Com o objetivo de os pagamentos serem mais seguros para o consumidor, a partir de janeiro de 2021,

    Reclamações relacionadas com moratórias disparam

    Num cenário crítico para a economia do país, muitos foram os consumidores que recorreram ao mecanismo de proteção financeira, através do pedido de moratória dos seus créditos. No entanto, entre 15 de março e o dia 29 de abril, foram registadas no Portal da Queixa 135 reclamações relacionadas com as moratórias de créditos. Pedidos negados, ausência de resposta, muita burocracia, estão entre principais queixas. Caixa Geral de Depósitos, Millennium BCP, WiZink, Santander Consumer, Cetelem e Cofidis estão entre as marcas com maior número de reclamações.   Instituições Total

    Queixas de consumidores burlados através da aplicação MB WAY disparam 169%

    O Portal da Queixa verificou um aumento significativo do número de reclamações referentes a burlas feitas através do sistema de pagamento MB WAY - que permite fazer transferências instantâneas de dinheiro entre números de telemóvel associados à app, gerar cartões virtuais e usar o MULTIBANCO sem ter de usar cartão bancário.  Em 2019, as 102 queixas registadas traduziram um aumento de 75%, face ao período homólogo (41 queixas em 2018). Em 2020, a maior rede social de consumidores de Portugal já recebeu 86 reclamações, ou seja, em apenas um mês, verifica-se quase o total de queixas recebidas

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