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    Burlas Online disparam. Portal da Queixa recebeu quase 4.000 reclamações este ano.

    O Portal da Queixa recebeu, entre janeiro e maio, quase quatro mil reclamações relacionadas com burlas online, identificando um aumento crescente no número de casos registados. A análise realizada, entre janeiro e maio deste ano, mostra que o perfil dos consumidores mais lesados são mulheres entre os 35 e 44 anos. Compras, Moda e Joalharia é o setor mais visado.   Entre os dias 1 de janeiro e 28 de maio, o Portal da Queixa registou um total de 3.886 reclamações relacionadas com burlas em compras online, sinalizando um crescimento preocupante deste fenómeno no contexto do comércio

    Soluções de pagamento flexível: reclamações crescem 189%

    O setor BNPL (Buy Now, Pay Later) – que oferece soluções de pagamento flexível - registou um aumento significativo no número de reclamações, com um crescimento de 189%, em 2024. A motivar as principais queixas registadas pelos consumidores estão as cobranças indevidas, dificuldades em reembolsos e falhas de pagamentos. A Klarna e a seQura lideram os casos.   O mercado de soluções de pagamento flexível, conhecido como Buy Now, Pay Later (BNPL), tem crescido significativamente nos últimos anos, oferecendo aos consumidores maior flexibilidade na gestão de pagamento das suas compras, ao

    Compras online geram mais de 22 mil queixas. Burlas motivam 17%.

    Desde o início do ano, foram registadas pelos consumidores mais de 22 mil reclamações relacionadas com compras online. ‘Compras, Moda e Joalharia’ é o setor mais visado. As burlas motivaram 17% das queixas. Os dados são divulgados pelo Portal da Queixa por ocasião do Dia de Compras na Net, que se assinala a 25 de outubro. Nesta data, a plataforma reforça o alerta para a promoção urgente de literacia digital na sociedade de consumo.   Entre os dias 1 de janeiro e 20 de outubro deste ano, os consumidores portugueses apresentaram 22.523 queixas relacionadas com compras online, um

    Burlas online continuam a aumentar. Mais de 3.000 queixas no primeiro semestre

    Em Portugal, continuam a aumentar os casos de burla no meio online. No primeiro semestre do ano, chegaram ao Portal da Queixa 3.034 reclamações com referência a burlas, um crescimento de cerca de 11%, em comparação com o período homólogo de 2023, que registou 2.736 queixas. Os vários esquemas relatados pelos consumidores relacionam mais de 1.300 marcas e o Instagram é o canal mais mencionado nas queixas. O valor estimado do prejuízo é de quase meio milhão de euros.    De acordo com a análise do Portal da Queixa, a comparação entre os dois primeiros trimestres de 2024 revela um

    Burlas online: número de casos aumentou 20% no 1º trimestre

    Em Portugal, continuam a aumentar os casos de burla no meio online. Uma análise do Portal da Queixa revela que, no primeiro trimestre do ano, os consumidores portugueses registaram 1313 reclamações na plataforma com referência a burlas, um crescimento de cerca de 20%, em comparação com o período homólogo de 2023, que registou 1095 queixas. Até o dia 21 de abril, o tema já soma 1486 reclamações.    Segundo os dados analisados pelo Portal da Queixa, a maioria das denúncias reportadas está relacionada com casos de compras em lojas online, onde os consumidores se queixam de ter realizado

    Burlas online: Portal da Queixa recebeu 25 mil reclamações este ano

    O Portal da Queixa recebeu, este ano, perto de 25 mil reclamações relacionadas com burlas online, um crescimento de 37%, em relação ao período homólogo de 2022. A maioria das queixas refere-se a alegados esquemas online, onde os consumidores ficam sem o produto, sem resposta e sem o dinheiro. Segundo os dados analisados, o valor estimado dos prejuízos resultantes das burlas reportadas pelos consumidores ultrapassa os cinco milhões de euros.   Em Portugal, continuam a aumentar os casos de burla, com especial incidência no meio online. Uma análise do Portal da Queixa revela que, este

    Compras online motivam 21 mil queixas dos consumidores

    Desde o início do ano, foram registadas pelos consumidores mais 21 mil reclamações relacionadas com compras online, uma média de 73 queixas por dia e um aumento de 56,9%, em relação a 2022. Os dados são divulgados pelo Portal da Queixa por ocasião do Dia de Compras na Net, que se assinala a 20 de outubro. Nesta data, a plataforma reforça os alertas para compras seguras na internet e defende a importância da promoção urgente da literacia digital na sociedade de consumo.   Entre os dias 1 de janeiro e 15 de outubro deste ano, os consumidores portugueses apresentaram 21.015 queixas

    Reclamações relacionadas com burlas nas redes socias disparam 654%

    As reclamações relacionadas com burlas em lojas existentes nas redes sociais não param de aumentar. Entre janeiro e maio deste ano, o número de queixas disparou 654% face a 2021, revela uma análise do Portal da Queixa por ocasião do Dia Mundial das Redes Sociais que se assinala a 30 de junho. Entre as redes sociais com maior número de reclamações estão o Facebook (60%) e o Instagram (29%).   Enquadrada no Dia Mundial das Redes Sociais, uma análise do Portal da Queixa lança o alerta para um grave problema com as lojas que surgem nas redes socias. As reclamações registadas na plataforma

    Burlas Online: reclamações contra lojas no facebook e instagram disparam 325%

    Encomendas que não chegam, dificuldade de contacto com os vendedores e lojas que deixam mesmo de existir. Estes são os motivos das centenas de reclamações que estão a chegar ao Portal da Queixa referentes a compras efetuadas em lojas que surgem no Facebook e no Instagram. Segundo as denúncias dos consumidores, são esquemas de burla online. Entre janeiro e março, o número de queixas disparou 325%, face a 2021.    As reclamações recebidas na maior rede social de consumidores de Portugal não deixam dúvidas: há um problema com as lojas online do Facebook e do Instagram, que está a levar

    Perigo à espreita na Internet. Burlas online geram 20 queixas por dia

    Na semana em que se assinala o Dia Mundial da Internet, é importante relembrar que os perigos online ainda se escondem à espreita, colocando milhares de consumidores em risco de se tornarem vítimas de burla ou fraude. No Portal da Queixa, as burlas online já geraram mais de 2.700 reclamações ao longo de 2021, uma média de 20 queixas por dia. Os prejuízos dos lesados ascendem os 500 mil euros. E afinal quais são os principais tipos de burla que acontecem na Internet? O Portal da Queixa responde e aponta várias dicas aos consumidores para evitar que caiam em esquemas.   Entre o dia 1 de

    ePayments Day vai debater o futuro dos Pagamentos Digitais

    O ePayments Day  (PT) é o primeiro evento do país que vai abordar em exclusivo os métodos de pagamento no Comércio Eletrónico. O evento decorre no dia 2 de Junho, e vai assumir um formato híbrido (online e presencial). Em live, a partir do Museu do Oriente (Lisboa), será transmitido aquele que promete ser o maior evento sobre pagamentos online de Portugal. A conferência arranca às 9h00 e conta com um painel de oradores de luxo, entre eles, nomes e marcas de excelência como Mara Carvalho, Customer Intelligence & Relationship Marketing Manager da Salsa;

    ePayments Day vai debater o futuro dos Pagamentos Online

    O ePayments Day  (PT) é o primeiro evento do país que vai abordar em exclusivo os métodos de pagamento no Comércio Electrónico. O evento decorre no dia 2 de Junho, e vai assumir um formato híbrido (online e presencial). Em live, a partir do Museu do Oriente (Lisboa), será transmitido aquele que promete ser o maior evento de pagamentos online de Portugal. A conferência arranca às 9h00 e conta com um painel de oradores de luxo, entre eles, nomes e marcas de excelência como Mara Carvalho, Customer Intelligence & Relationship Marketing Manager da Salsa; Joana

    Compras online: reclamações disparam 114% desde o início do ano

    Na semana que marca a reabertura total das lojas de comércio de rua e dos centros comerciais, o Portal da Queixa efetuou uma análise de consumo ao setor das compras online. Desde o início do ano e até ao dia 20 de abril, a maior rede social de consumidores do país recebeu 5.688 reclamações relacionadas com o comércio eletrónico. Um crescimento de 144%, comparativamente com o período homólogo de 2020, onde foram registadas 2.335 queixas. Comércio de Tecnologia e Moda /Vestuário são os dois setores mais reclamados. A demora na entrega das encomendas e a falta de apoio ao cliente são os

    Compras online: aumento de 144% do número de reclamações

    Na semana que marca a reabertura total das lojas de comércio de rua e dos centros comerciais, o Portal da Queixa efetuou uma análise de consumo ao setor das compras online. Desde o início do ano e até ao dia 20 de abril, a maior rede social de consumidores do país recebeu 5.688 reclamações relacionadas com o comércio eletrónico. Um crescimento de 144%, comparativamente com o período homólogo de 2020, onde foram registadas 2.335 queixas. Comércio de Tecnologia e Moda /Vestuário são os dois setores mais reclamados. A demora na entrega das encomendas e a falta de apoio ao cliente são os

    Hiper e Supermercados: reclamações subiram 75%. Compras online na origem de 47% das queixas.

    Um estudo realizado pelo Portal da Queixa permitiu identificar um crescimento de 75% do número de reclamações dirigiras ao setor dos Hiper e Supermercados em 2020, comparativamente com 2019. Atrasos nas entregas é o principal motivo reportado pelos consumidores. Desde o início de 2021, já foram registadas 717 queixas. Os dados revelam ainda que o Auchan, o Continente, o Pingo Doce, o Mercadona e o Aldi destacaram-se pela boa performance na resolução dos problemas dos seus consumidores.   Em ano marcado pela pandemia, assistiu-se ao aumento das compras online, verificando-se que, 47%

    Burlas Online geraram mais de 600 reclamações em janeiro. Média de 20 por dia.

    Na semana em que soam mais alto os alarmes para a segurança na Internet – no âmbito do Dia da Internet Segura -, o Portal da Queixa fez uma análise ao volume de reclamações recebidas, relacionadas com burlas online. O mês de janeiro de 2021, registou uma média de 20 reclamações por dia, um significativo aumento de 71% face a janeiro de 2020. O ano passado, os consumidores apresentaram 5768 queixas por alegadas burlas online. É urgente promover a literacia digital dos portugueses, defende o Portal da Queixa, que tem em marcha a campanha #NãoSejasPato que visa informar para os perigos online

    Black Friday: Portal da Queixa lança guia para consumidores fazerem compras em segurança

    Para ajudar os portugueses a fazerem compras seguras nesta Black Friday, e no âmbito da campanha #NãoSejasPato, o Portal da Queixa lança um Guia para todos os consumidores, onde reúne as principais e mais atualizadas dicas de boas práticas de consumo. Estima-se que, nesta Black Friday, 40% dos portugueses faça as suas compras online.   As restrições impostas pelo contexto pandémico fizeram disparar as compras online e fazem da Black Friday 2020 a mais digital de sempre. Atento à nova sociedade digital que está a emergir, e a pensar na defesa dos consumidores portugueses, o Portal da

    Compras online geram 39 reclamações por dia

    Na semana em que acontece a Black Friday, e numa altura em que as compras online começam a dominar a forma de consumo dos portugueses, o Portal da Queixa fez a análise ao volume de reclamações relacionadas com o Comércio Eletrónico desde o início do ano. Os consumidores estão a apresentar uma média de 39 queixas por dia. Nesta Black Friday, 40% dos portugueses admite comprar exclusivamente online.   Entre 1 de janeiro e 19 de novembro de 2020, ao Portal da Queixa chegaram 12.559 reclamações relacionadas com compras online, um crescimento de 155% face ao período homólogo, onde foram

    Portal da Queixa lança campanha para aumentar literacia digital dos consumidores

    Numa altura em que as compras online vão dominar nesta Black Friday, o Portal da Queixa lança a campanha #NãoSejasPato que conta com a participação do OLX, MB WAY, Worten, CTT, KuantoKusta e euPago. Aumentar a literacia digital dos consumidores, alertar para os perigos da internet, evitar burlas e esquemas fraudulentos, ajudar a população a fazer compras com maior segurança e confiança, são os principais objetivos desta iniciativa que terá a duração de um ano. Em 2019, as burlas geraram 23% das reclamações relacionadas com a Black Friday.   O contexto de pandemia acelerou o consumo

    Comércio Eletrónico na origem de mais de 18 mil reclamações

    O Portal da Queixa registou, nos primeiros cinco meses do ano, um aumento exponencial do número de reclamações no setor do Comércio Eletrónico. Entre 1 de janeiro e 31 de maio de 2020, recebeu na sua plataforma mais de 18 mil queixas, uma subida de 132% comparativamente com o período homólogo, onde se registaram 7787 reclamações. A análise realizada pela equipa do Portal da Queixa, identificou também um crescimento significativo de reclamações (131%) no setor de Entregas de Correio Expresso: 8369 queixas no mesmo período de 2020, comparativamente com 3625 reclamações registadas em 2019.

    Consumidores portugueses reclamam mais em plataformas digitais

    No âmbito do Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, assinalado a 15 de março, o Portal da Queixa traça o perfil do novo consumidor português: Pesquisa antes de comprar. Compra mais online, mas também reclama mais online. Na hora de reclamar prefere fazê-lo diretamente junto das marcas, ao invés de recorrer aos tradicionais reguladores e autoridades.  Homem, com idade compreendida entre os 40 e 45 anos, residente nas grandes cidades como Lisboa, Porto, Setúbal, Aveiro ou Braga, com poder de compra e entendido em ferramentas digitais, é assim o perfil do novo consumidor português que, à

    Mais de 101 mil reclamações em 2019 batem recorde no Portal da Queixa

    O ano de 2019 foi, mais uma vez, um ano recorde de reclamações registadas no Portal da Queixa. O número de reclamações ultrapassou as 100 mil reclamações recebidas, registando uma média de 275 queixas por dia. Para a maior rede social de consumidores de Portugal, representa o 6.º ano consecutivo de crescimento, registando valores com o dobro do que regista o Livro de Reclamações Eletrónico do Estado.   2018 2019 %Reclamações recebidas 88.763 101.033 13,82%   Este crescimento não significa que os portugueses passaram a reclamar mais, mas

    Atrasos na entrega das encomendas são o foco das queixas relativas à Black Friday

    As reclamações relativas à Black Friday já não são novidade. No entanto, este ano, os dados do Portal da Queixa, a maior rede social de consumidores de Portugal, permitiram concluir que, apesar de o número de reclamações ter aumentado 51% face a 2018, as marcas tentaram agir da melhor forma e 58% dos consumidores obteve tratamento e solução às reclamações apresentadas. A análise da equipa do Portal da Queixa identificou ainda que o principal problema da Black Friday foi o atraso na entrega das encomendas, verificando-se um aumento de 61% das reclamações. Entre 16 de novembro e 15 de

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