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    Jogo online ilegal em Portugal gera mais de 2.000 reclamações e expõe riscos graves para os consumidores

    O jogo online ilegal em Portugal continua a lesar consumidores: só em 2025, foram registadas mais de duas mil reclamações no Portal da Queixa que revelam práticas abusivas e falta de transparência. As queixas estão relacionadas com dificuldades nos levantamentos, bloqueio de contas com montantes avultados, falhas de segurança e suspeitas de fraude. Apesar dos alertas do regulador, o jogo ilegal em Portugal continua a representar um risco crescente para os consumidores, com impacto direto na segurança financeira, na proteção de dados pessoais e na confiança dos jogadores.  Em 2025, o

    Férias a terminar? Eis as principais reclamações dos portugueses neste Verão.

    Este Verão, entre junho e agosto, chegaram ao Portal da Queixa mais de 1.400 reclamações dirigidas ao setor do Turismo, um aumento na ordem dos 12%, em relação ao mesmo período do ano anterior. Os principais problemas relatados pelos portugueses estão relacionados com as cobranças indevidas, reembolsos e qualidade da hospedagem ou serviço. Outro alerta, nestas férias, vai para os casos de burla denunciados: cerca de 400 em quase três meses.   As férias estão quase a terminar, mas para muitos que já foram, o período que deveria ser de descanso, trouxe, afinal, algumas dores de cabeça,

    Portal da Queixa participa no The Customer Summit Brasil - Portugal

    O The Customer Summit 2023 Brasil – Portugal é o primeiro evento online internacional que une os dois países para discutir temas relacionados com Customer Experience e Customer Success. Convidado para palestrar no evento, Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa e CEO da Consumers Trust, falará sobre os desafios enfrentados para a criação de uma cultura de Customer Success nas empresas. O evento é gratuito e decorre nos dias 7, 8 e 9 de março.  A gestão da Experiência do Cliente (Customer Experience - CX) e o Sucesso do Cliente (Customer Success - CS), são duas grandes áreas de

    A pensar viajar no fim do ano? Estas são as cinco agências mais pesquisadas no Portal Da Queixa

    É o plano de muitos consumidores: terminar o ano com uma viagem, para desconectar e recarregar baterias para o ano que se avizinha. No entanto, nem sempre as coisas correm bem e o que não devia entrar nos planos, começa logo antes de levantar voo. Problemas com pagamentos e reembolsos , cancelamentos, problemas com os voos ou com a comunicação com as agências de viagens não são novidade.   Se estás a pensar viajar no fim do ano, o primeiro que tem a fazer é informar-se sobre que agências de viagens operam no mercado e qual

    Queixas na Saúde disparam 73% num ano

    Volvido um ano desde o início da pandemia de COVID-19, uma análise do Portal da Queixa revela que as reclamações dirigidas ao setor da Saúde dispararam 73%, face a 2019. Entre 1 de março de 2020 e 29 de fevereiro de 2021, a plataforma recebeu mais de 7.500 reclamações. Em março deste ano, já foram contabilizadas 526 queixas. A impossibilidade de ser atendido por um médico é o principal motivo de reclamação dos portugueses e a categoria mais reclamada durante o mês de março, é a dos Planos e Seguros de Saúde, seguindo-se o SNS.    É um facto que a pandemia da Covid-19 veio alterar o

    Fidelidade lidera reclamações e Liberty Seguros é a melhor a resolvê-las

    O Portal da Queixa fez uma análise ao volume de reclamações relacionadas com o setor Companhias de Seguros e verificou uma redução do número de reclamações registadas na sua plataforma em 2020, comparativamente com 2019. A Fidelidade é a entidade com o maior número de queixas e a Liberty Seguros é a melhor companhia a resolver as reclamações dos consumidores. Falta de apoio/resposta e atrasos na resolução dos processos são os principais motivos de reclamação reportados.   Segundo verificou a equipa do Portal da Queixa, o setor Companhias de Seguros assistiu, entre 1 de janeiro e 31 de

    Comércio e Tecnologia: queixas disparam 168%

    O Portal da Queixa fez uma análise ao volume de reclamações relacionadas com a categoria Comércio e Tecnologia e verificou um aumento de 168% do número de reclamações registadas na sua plataforma desde o início do ano, comparativamente com 2020. Na origem das queixas dos consumidores estão como principais motivos: atrasos nas entregas, falha de apoio/resposta da marca e reparação do produto. A FNAC viu duplicar as suas reclamações em 2020, enquanto que a Worten com o maior número de reclamações, conseguiu liderar o setor com o melhor Índice de Satisfação.    Desde o início do ano até

    Comércio de Moda e Vestuário: reclamações disparam 146%

    Uma análise do Portal da Queixa permitiu constatar que a categoria Comércio de Moda e Vestuário foi a que registou a maior subida de reclamações em 2020. A tendência de crescimento é verificada também, em 2021, com um total de 2197 reclamações já registadas entre janeiro e 16 de fevereiro. Um aumento de 146% face ao período homólogo. As lojas físicas fechadas impulsionaram as compras online, por isso, o atraso nas entregas é o principal motivo de reclamação dos consumidores.   De acordo com os dados do Portal da Queixa, de 1 de janeiro até 31 de dezembro de 2020, os portugueses

    [Retificação no Comunicado] Refeições do domicílio: queixas dos consumidores disparam 190%

    O Portal da Queixa identificou uma subida significativa do número de reclamações dirigidas aos serviços de entrega de refeições ao domicílio. A Uber Eats e a Glovo são as marcas na mira dos consumidores. Atraso na entrega, pedido de reembolso e produtos em falta são os principais motivos de reclamação. Em 2020, as queixas ultrapassaram as 3.300, um aumento quase de 200% face a 2019. Um cenário que ainda deverá piorar, vaticina a plataforma online de comunicação entre consumidores e marcas.   Entre 1 de janeiro e 31 de dezembro de 2020, chegaram ao Portal da Queixa 3.314 reclamações.

    Portugueses reclamaram mais em ano de pandemia. Mais de 163 mil reclamações em 2020, uma média de 450 por dia.

    Os portugueses reclamaram mais em 2020. O Portal da Queixa recebeu mais de 163 mil reclamações, um crescimento de 61,9% em relação a 2019. À maior plataforma de comunicação entre consumidores e marcas do país, chegou uma média de 450 reclamações por dia. Correio, Transporte e Logística; Comunicação, TV e Media; Serviços da Administração Pública, foram as três categorias mais reclamadas em 2020. O SNS foi a entidade pública que registou o maior aumento do número de reclamações, consequência natural da crise pandémica que se instalou, mas foi a Segurança Social que reuniu o maior volume de

    Reclamações relacionadas com a Black Friday aumentam 59%. Atrasos na entrega das encomendas são o principal foco das queixas.

      Este ano, com a Black Friday mais digital de sempre, as reclamações apresentadas pelos consumidores quase duplicaram. Entre 1 de novembro e 2 de dezembro de 2020, foram registadas no Portal da Queixa 416 reclamações relativas à Black Friday, um aumento de 59% face ao período homólogo, onde foram contabilizadas 262 reclamações. Tecnologia, Informática e Som foi a categoria mais visada e o principal motivo de reclamação foi a dificuldade de entrega do produto. Aliás, o setor das Entregas registou uma média de 53 reclamações diárias, tendo como principal queixa: os atrasos da

    ActivoBank, Banco CTT e Banco Primus lideram na satisfação dos consumidores

    Dia 31 de outubro celebra-se o Dia Mundial da Poupança. Este ano, em contexto de pandemia, poupar é ainda mais urgente. A realidade é que a crise provocou a diminuição inesperada de rendimentos de muitas famílias. O Portal da Queixa fez uma análise ao setor bancário e identificou quais os bancos que recebem a maior satisfação dos consumidores, pela resposta, pela resolução, pela proximidade ao cliente. ActivoBank, Banco CTT e Banco Primus estão no topo da tabela.   Portugal, que tem apresentado das mais baixas taxas de poupança da Europa, viu aumentar a taxa de poupança em pleno

    Reclamações relacionadas com moratórias disparam

    Num cenário crítico para a economia do país, muitos foram os consumidores que recorreram ao mecanismo de proteção financeira, através do pedido de moratória dos seus créditos. No entanto, entre 15 de março e o dia 29 de abril, foram registadas no Portal da Queixa 135 reclamações relacionadas com as moratórias de créditos. Pedidos negados, ausência de resposta, muita burocracia, estão entre principais queixas. Caixa Geral de Depósitos, Millennium BCP, WiZink, Santander Consumer, Cetelem e Cofidis estão entre as marcas com maior número de reclamações.   Instituições Total

    Consumidores portugueses reclamam mais em plataformas digitais

    No âmbito do Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, assinalado a 15 de março, o Portal da Queixa traça o perfil do novo consumidor português: Pesquisa antes de comprar. Compra mais online, mas também reclama mais online. Na hora de reclamar prefere fazê-lo diretamente junto das marcas, ao invés de recorrer aos tradicionais reguladores e autoridades.  Homem, com idade compreendida entre os 40 e 45 anos, residente nas grandes cidades como Lisboa, Porto, Setúbal, Aveiro ou Braga, com poder de compra e entendido em ferramentas digitais, é assim o perfil do novo consumidor português que, à

    Consumers Trust é lançado hoje na Web Summit

    É no maior evento de empreendedorismo e tecnologia do mundo, a Web Summit, que o Portal da Queixa dá a conhecer a nova marca global: CONSUMERS TRUST.  O Consumers Trust passa a ser uma nova rede global de plataformas de consumidores que já deu os primeiros passos em Espanha, com o Libro de Quejas e agora prepara-se para replicar o modelo no mercado africano (África do Sul) com o Complaints Book. O crescimento exponencial e a consolidação do Portal da Queixa como um dos principais influenciadores nacionais em matéria de consumo, permitiu alcançar um novo posicionamento ao

    Portal da Queixa internacionaliza-se e cria marca global: Consumers Trust

    O crescimento exponencial e a consolidação do Portal da Queixa como um dos principais influenciadores nacionais em matéria de consumo, permitiu alcançar um novo posicionamento ao internacionalizar a sua plataforma para outros mercados. O primeiro passo foi dado em direção a Espanha, com o Libro de Quejas (a operar desde setembro) e, até ao final do ano, prepara-se para replicar o modelo no mercado africano (África do Sul), com o Complaints Book. A evolução do projeto para uma dimensão global resultou na criação de uma marca global - a CONSUMERS TRUST - uma rede global de consumidores que

    Portal da Queixa implementa tecnologia ao serviço da confiança dos consumidores

    O Portal da Queixa, a maior rede social de consumidores de Portugal, tornou-se na primeira plataforma online do mundo a registar informação em Blockchain - uma tecnologia que torna imutável qualquer registo ou interação na plataforma. A inovação permite garantir a total transparência da informação publicada e, deste modo, reforçar a confiança dos consumidores. A tecnologia foi implementada em parceria com o Hash Institute.   Enquanto canal de comunicação entre marcas e consumidores, a transparência e a confiança são os pilares fundamentais da existência da plataforma Portal da Queixa

    Portal da Queixa implementa tecnologia ao serviço da confiança dos consumidores

    O Portal da Queixa, a maior rede social de consumidores de Portugal, tornou-se na primeira plataforma online do mundo a registar informação em Blockchain - uma tecnologia que torna imutável qualquer registo ou interação na plataforma. A inovação permite garantir a total transparência da informação publicada e, deste modo, reforçar a confiança dos consumidores. A tecnologia foi implementada em parceria com o Hash Institute.   Enquanto canal de comunicação entre marcas e consumidores, a transparência e a confiança são os pilares fundamentais da existência da plataforma Portal da Queixa

    Estudo do Portal da Queixa: “Satisfação e qualidade do serviço público em Portugal”

    O Portal da Queixa realizou um estudo intitulado “Satisfação e qualidade do serviço público em Portugal” com base num inquérito efetuado a quase 3.500 utilizadores registados na sua plataforma. Principais conclusões: · Em comparação com a recolha de opinião efetuada em 2017, a perceção de qualidade dos serviços públicos por parte dos cidadãos portugueses baixou de satisfatória com uma média de avaliação de 5,56 /em 10 para insatisfatória com uma média de avaliação de 4,54 /em 10. (consultar abaixo estudo em detalhe)   · O número de reclamações dirigidas aos vários organismos

    Portal da Queixa associa-se à UE na divulgação dos direitos dos consumidores

    O Portal da Queixa, a maior rede social de consumidores de Portugal, associou-se à União Europeia na divulgação dos direitos dos consumidores online. Pedro Lourenço, CEO e fundador do Portal da Queixa, foi convidado a ser embaixador da iniciativa #yourEUright, um projeto que visa contribuir para que os consumidores conheçam e exerçam os seus direitos quando compram na Internet.   Ao longo do próximo ano, a Comissão Europeia vai desenvolver uma série de ações concertadas entre dez países (Dinamarca, Espanha, Eslovénia, Portugal, Itália, Croácia, Chipre, Grécia, Roménia e Bulgária), que

    Operadores móveis continuam sem cumprir com acordo relativo ao Wap Billing

    O Portal da Queixa, a maior rede social de consumidores em Portugal, verificou na sua plataforma o registo de mais de 400 reclamações dirigidas ao serviço Wap Billing desde o início de janeiro até 16 de julho de 2019. Para dar resposta às insatisfações dos portugueses, a ANACOM e a Apritel intervieram, mas os operadores de telecomunicações continuam a permitir a alegada fraude por parte dos prestadores de serviço. O problema das subscrições involuntárias de conteúdos arrasta-se há anos. É bastante comum navegar-se pela Internet e encontrar diversas aplicações apelativas que as pessoas

    Mais de 2.700 reclamações registadas contra os CTT no Portal da Queixa desde o início do ano

    Atualmente, os CTT são a marca com maior número de reclamações registadas no Portal da Queixa. Desde o início do ano, até ao dia 17 de junho, à maior rede social de consumidores de Portugal chegaram 2.743 queixas referentes aos CTT e CTT Expresso. Destas, a equipa destaca a insatisfação dos consumidores relativamente às encomendas feitas via o método Yanwen, cujas queixas continuam sem resolução. O problema das encomendas que chegam a Portugal, mas não aos consumidores, já tinha sido denunciado, em 2018, pela equipa do Portal da Queixa, mas continua sem explicação e sem resolução por parte

    Entregas ao domicílio: reclamações disparam 61%

    O Portal da Queixa, referência nacional em matéria de consumo, detetou um aumento de 61% do número de reclamações relacionadas com as entregas ao domicílio na área da Gastronomia, Alimentação e Bebidas. As falhas nas entregas (como atrasos, pedidos trocados ou entregas nunca efetuadas), são o principal motivo das queixas registadas na maior rede social de consumidores de Portugal. Desde o início do ano, já foram contabilizadas 311 reclamações.   A facilidade com que, hoje em dia, os consumidores aderem e compram através destas aplicações de entregas ao domicílio, contrasta com a

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