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    Relatório alerta para rutura prolongada na saúde e erosão da confiança dos utentes

    O ano de 2025 confirmou a normalização da crise na saúde em Portugal. O Barómetro “O Estado da Saúde em Portugal – 2025” revela um sistema de saúde em rutura prolongada, marcado pela degradação do SNS, pela saturação do setor privado e por uma perda generalizada de confiança dos utentes, num ano com 5.446 reclamações. O setor privado concentra maioria das reclamações, mas o SNS acumula as mais graves.   O Barómetro “O Estado da Saúde em Portugal – 2025 ”  traça um retrato crítico de um sistema de saúde em esforço

    AIMA sob pressão. Queixas continuam a subir e já somam perto de 2.000 este ano.

    O Portal da Queixa identificou um agravamento da insatisfação dos cidadãos com a AIMA. O número de reclamações continua a aumentar— já são cerca de 2.000 este ano. Os dados apontam para a persistência de um sistema sob pressão, com falhas estruturais que afetam a vida e milhares de utentes que dependem da agência para processos de imigração, residência, vistos. Separações familiares, dificuldades laborais e imobilidade internacional são algumas consequências relatadas.   A análise à AIMA (Agência para a Integração, Migrações e Asilo) - com base nos dados do Portal da Queixa entre

    Centenas de munícipes denunciam falta de higiene urbana. Lisboa lidera queixas.

    Um estudo do Portal da Queixa revela que a perceção negativa dos cidadãos em relação à higiene urbana está a aumentar, especialmente nos grandes centros urbanos. Desde o início do ano, os munícipes registaram centenas de reclamações onde denunciam falhas na recolha de resíduos e a proliferação de pragas. Lisboa, Almada e Sintra acolhem o maior número de queixas.    O Portal da Queixa analisou os dados reportados por cidadãos na plataforma relativamente à falta de higiene urbana nas suas localidades, identificando um crescimento significativo das reclamações dirigidas às Câmaras

    AIMA: demora na obtenção de documentos (ainda) gera 53% das queixas

    No primeiro ano de atividade da AIMA, foram registadas mais de 1.700 reclamações no Portal da Queixa. A demora na obtenção de documentos mantém-se como o principal problema da agência, reportado em 53% dos casos, seguido da dificuldade de agendamento. Os dados analisados indicam que, com a transição do SEF para a AIMA, a satisfação dos cidadãos com o organismo diminuiu 24.9%.   A Agência para Integração, Migrações e Asilo (AIMA) que, há um ano, veio substituir o Serviço de Estrangeiros e Fronteiras (SEF) com a proposta de acolhimento e respeito aos imigrantes, coleciona hoje, no

    Saúde/Urgências: mau atendimento gera 35% das queixas dos utentes

    Continua a subir o número de reclamações dos utentes dirigidas às urgências hospitalares e aos serviços de emergência médica. Nos primeiros cinco meses do ano e face ao mesmo período de 2023, o Portal da Queixa registou um crescimento de 2.3%. Mau atendimento, atrasos em consultas ou exames e problemas na triagem motivam as principais ocorrências. O SNS, o número europeu de emergência 112 e o Hospital Beatriz Ângelo são as entidades mais referenciadas.   Os constrangimentos que têm afetado vários serviços de urgência hospitalar, de norte a sul do país, continuam a gerar ondas de

    Saúde: 44% das reclamações são dirigidas ao SNS

    Porto, 4 de outubro de 2023 — O número de reclamações dirigido ao SNS, entre janeiro e outubro, registou um aumento de 34%, em relação ao mesmo período homólogo de 2019, ano de pré-pandemia. Constrangimentos no atendimento e mau serviço são os principais motivos de queixa dos utentes contra os prestadores de saúde do SNS que somam 44% das ocorrências dirigidas ao setor. Os Hospitais e as Maternidades são as entidades mais visadas. O Beatriz Ângelo, o Centro Hospitalar e Universitário de Coimbra e o Santa Maria lideram as reclamações.   Uma análise do Portal da Queixa revela que

    Reclamações contra o SEF disparam 62%. Média de 67 por mês.

    O Portal da Queixa continua a observar um aumento significativo do número de reclamações dirigidas ao SEF. Desde o início do ano, já foram registadas cerca de 900 queixas contra o organismo, um aumento de 62% comparativamente com o mesmo período de 2021. Problemas com a renovação do título de residência e dificuldades com o atendimento telefónico são os principais motivos de queixa apresentados pelos cidadãos. O SEF é dos serviços públicos mais reclamados do MAI, recebe em média 67 reclamações por mês.   Na semana em que foi anunciada a passagem dos inspetores do Serviço de

    Queixas contra IMT disparam 179%

    Uma análise do Portal da Queixa às reclamações dirigidas ao Instituto da Mobilidade e dos Transportes, identificou um aumento significativo do número de queixas contra este organismo público. Desde o início do ano, foram apresentadas quase 4.000 reclamações. Os problemas relacionados com a carta de condução são um dos principais motivos da insatisfação dos consumidores.   Entre 01 de janeiro e 30 de setembro de 2021, o Portal da Queixa recebeu um total de 3.776 reclamações dirigidas ao Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT). Um crescimento de 179% face ao período homólogo,

    Quais são as 10 autarquias do país com o maior número de queixas dos munícipes?

    Com as eleições autárquicas à porta, o Portal da Queixa realizou um novo estudo para apurar quais as Câmaras Municipais que mais reclamações receberam durante o último mandato (2017 – 2021) e que motivos mais inquietaram os portugueses. A análise – que incidiu nas Áreas Metropolitanas de Lisboa e do Porto – revela que Lisboa, Porto, Sintra, Oeiras, Vila Nova de Gaia, Loures, Seixal, Cascais, Almada e Matosinhos são os 10 concelhos com o maior número de queixas. Ambiente, Infraestruturas, Licenciamento e Serviços são os principais motivos de reclamação e de insatisfação dos munícipes. As

    Programa Calmamente integra Academias Gulbenkian de Conhecimento e chega a 500 alunos do Ensino Público

    Cerca de 500 alunos do Agrupamento de Escolas Abel Salazar, em Matosinhos, viram integrar este ano letivo, no seu horário curricular, um programa de educação socioemocional. Designado “Calmamente[®] – Aprendendo a Aprender-se”, o programa começou a ser implementado em plena pandemia e é dinamizado pela Mente de Principiante, uma associação com intervenção no desenvolvimento pessoal desde a infância. Cofinanciado pela Fundação Calouste Gulbenkian, o projeto está a decorrer em quatro escolas, num total de 19 turmas e envolve alunos com idades compreendidas entre os 8 e os 11 anos. Em fase de

    Queixas contra o SEF aumentam. Mais de 1000 reclamações em 2020.

    O Portal da Queixa continua a observar um aumento do número de reclamações dirigidas ao Serviço de Estrangeiros e Fronteiras (SEF). A maior rede social de consumidores de Portugal, constatou que, em 2020, as queixas registadas contra o SEF aumentaram 26%, comparativamente com 2019. Problemas no agendamento, demora na entrega de documentos e mau atendimento são os principais motivos de reclamação.   De salientar que num ano atípico, devido à pandemia COVID-19, em que Governo português regularizou temporariamente imigrantes com processos pendentes no SEF, seria de esperar uma diminuição

    Mais de 8000 queixas entre março e setembro

    Uma análise realizada pelo Portal da Queixa veio confirmar que a pandemia está a complicar a vida dos portugueses no que diz respeito ao acesso aos serviços públicos. Em seis meses - entre 18 de março e 18 de setembro de 2020 -, foram registadas 8033 reclamações, um aumento de 47% face ao período homólogo, onde se verificaram apenas 5450 queixas.   Segundo os dados analisados pela equipa do Portal da Queixa, a dificuldade de agendamento do atendimento é o principal motivo reportado pelos cidadãos através da maior rede social de consumidores e marcas de Portugal. Para além dos

    Queixas contra o CNP disparam 88%

    O Portal da Queixa, referência nacional em matéria de consumo, detetou um aumento significativo das reclamações dirigidas ao Centro Nacional de Pensões (CNP). Entre novembro de 2018 e 5 de maio de 2019, as queixas dispararam 88% face ao período compreendido entre 5 de maio de 2018 até novembro de 2018. Os dois períodos em análise mantêm em comum o principal motivo das reclamações: os atrasos na atribuição das reformas. O Portal da Queixa tem verificado que as reclamações contra o CNP têm vindo a aumentar. Só do início do ano, até ao dia 5 de maio, a maior rede social de consumidores de

    Reclamações contra a CP disparam 82%

    O Portal da Queixa, referência nacional em matéria de consumo, registou um aumento significativo das reclamações dirigidas aos Comboios de Portugal (CP). Entre 7 de abril de 2018 e 7 de abril de 2019, as queixas dispararam 82%, comparativamente com o período homólogo. Em comum, nos dois períodos em análise, está o motivo principal das reclamações: os atrasos. Ano após ano, o Portal da Queixa tem-se deparado com a crescente insatisfação dos consumidores perante os serviços da CP. Desde o início do ano, até ao dia 7 de abril, a maior rede social de consumidores de Portugal viu serem

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