Ny teknik för kontaktcenter effektiviserar Intrum
Genom att använda samma kontaktcenter-plattform över hela Europa effektiviserar kredithanteringsbolaget Intrum den dagliga verksamheten. Målet är att outsourca drift och utveckling av plattformen och därigenom kunna leverera en bättre kundupplevelse.
”Advania kommer att sköta applikationsdrift för hela Europa där drygt 6 000 anställda i kontaktcentren sömlöst kommer att kommunicera med privatpersoner och företag om deras sena betalningar. Dessutom går vi in som strategisk partner till Intrum och utvecklar kundtjänsten till att fungera på ett optimalt sätt i alla olika kanaler, det är ett nytt och roligt affärsinriktat steg för oss”, säger Pär Lindström, kundansvarig för Communication Center på Advania.
Intrum har redan implementerat systemet Pure Connect i Danmark. Sverige, Finland, UK och Baltikum kommer att vara igång senast i februari nästa år. När alla länder använder samma system handlar det om 24 länder i Europa och 6 000 agenter som ska kommunicera i allt från vanlig telefon till chatt, WhatsApp eller Messenger.
”Målet är att minimera antalet lösningar för våra kontaktcenter och att även outsourca utveckling och optimering av systemet. På så sätt kan vi spara pengar och fokusera på det vi är bra på – att hjälpa företag och organisationer att få betalt och privatpersoner att bli skuldfria”, säger Juuso Rantasalo, affärsutvecklingschef Intrum.
Intrum har i och med valet av Pure Connect gått från olika lokala lösningar i varje land till en gemensam webb- och digitalbaserad kontakcenter-plattform. Plattformen tillhandahåller funktioner för chattbotar och instant messaging för Facebook och Twitter. All funktionalitet finns inbyggd i plattformen utan behov av att ta in tredjepartsleverantörer. Advania ansvarar för leverans, drift, applikationer och funktionsutveckling. Avtalet tecknades den 1 februari 2019 och löper över 3 år med option till förlängning.
För mer information, kontakta:
Pär Lindström, Communications Center, Advania Sverige
Tele: +46 761 40 00 41
E-post: par.lindstrom@advania.com
Tomas Wanselius, VD Advania Sverige
Tele: +46 70-454 35 24
E-post: tomas.wanselius@advania.com
Om Intrum
Intrum är den branschledande leverantören av kredithanteringstjänster med närvaro på 24 marknader i Europa. Intrum hjälper företag att utvecklas genom att erbjuda lösningar som utformats för att förbättra företagens kassaflöde och långsiktiga lönsamhet samt genom att ta hand om deras kunder. En viktig del av bolagets mission är att se till att privatpersoner och företag får det stöd de behöver för att bli skuldfria. Intrum har över 9 000 engagerade medarbetare som hjälper cirka 80 000 företag runt om i Europa. Under 2018 hade bolaget intäkter på 13,4 miljarder kronor. Intrum har sitt huvudkontor i Stockholm och Intrum-aktien är noterad på Nasdaq Stockholm. Mer information finns på
Om Advania
Advania erbjuder IT-tjänster med mätbara resultat till företag, offentlig verksamhet och myndigheter i Sverige, Island, Norge, Danmark och Finland. I Sverige har Advania 500 medarbetare på 13 lokalkontor och omsätter 2,1 mdkr. Koncernen har totalt 1 300 medarbetare och leds från Stockholm, Sverige. För mer information, vänligen se: www.advania.se och www.advania.com #advania
Taggar:
