Ny teknik för kontaktcenter effektiviserar Intrum
Genom att använda samma kontaktcenter-plattform över hela Europa effektiviserar kredithanteringsbolaget Intrum den dagliga verksamheten. Målet är att outsourca drift och utveckling av plattformen och därigenom kunna leverera en bättre kundupplevelse. ”Advania kommer att sköta applikationsdrift för hela Europa där drygt 6 000 anställda i kontaktcentren sömlöst kommer att kommunicera med privatpersoner och företag om deras sena betalningar. Dessutom går vi in som strategisk partner till Intrum och utvecklar kundtjänsten till att fungera på ett optimalt sätt i alla olika kanaler, det