Atea säkerställer att NetOnNets kundcenter står väl rustat för julrushen och framtiden
(Sverige) Atea har levererat en IP-telefonilösning till NetOnNets kundcenter. Lösningen omfattar i dagsläget telefonisidan. Inom en snar framtid kommer kundärendehanteringssystem och e-post att integreras i lösningen.I NetOnNets kundcenter besvarar de 22 agenterna i genomsnitt 14 000 samtal per månad. Med hjälp av den nya IP-telefonilösningen som Atea designat och levererat får kundcentret ytterligare kapacitet och precision. Dessutom dokumenteras kundkontakterna och samtliga agenter får hela tiden löpande återkoppling på sina prestationer genom tillgång till kundcentrets statistik.– Med