Här är de verkliga bovarna bakom it-krånglet!

Krönika  av Tore Brynaa, Service Automation Expert & Business Value Consultant, BMC  Medarbetare slösar tid för miljardbelopp varje år till följd av it-krångel. Problemen inträffar dock sällan därför att it-lösningarna är dåliga och misslyckade. Oftast beror det på att de anställda inte är tillräckligt utbildade och på att it-avdelningen inte har kontroll över två enkla processer: Change Management och Capacity Management.I mitt dagliga arbete ger jag råd till företag med allt från 200 till 200 000 anställda i San Fransisco, Tromsö och Kapstaden. Med utgångspunkt i människor,