Stark yrkesidentitet i serviceyrken i förändring

Pressmeddelande från Göteborgs universitet 2010-04-06 Läkarsekreterare och postkassörer är två kvinnodominerade yrken som varit utsatta för stora förändringar och rationaliseringar genom åren. Men trots det har de utvecklat och bevarat tydliga yrkesidentiteter. Det visar en avhandling från Göteborgs universitet.

– Fokus i avhandlingen ligger på vad som händer med yrkesidentiteten i yrken som länge varit utsatta för stort förändringstryck. Då passar det bra att se närmare på den här typen av yrken, säger Anette Karlsson som i en ny avhandling i sociologi har studerat vad som händer med identiteten i administrativa serviceyrken. Anette Karlsson har valt att inrikta sig på läkarsekreterare och postkassörer, två yrkesgrupper som har varit föremål för omfattande förändringar och förändringsidéer de senaste decennierna. De hör också till en kategori av yrken som det finns relativt lite forskning om. – En orsak kan vara att de har en otydlig ”mellanställning” – som gör att de lätt kommer i skymundan. De har till exempel ömsom uppfattats som omoderna, ömsom som höjden av modernitet. De har också blivit typiska kvinnoyrken samtidigt som de innehåller inslag som inte alltid stämmer överens med den traditionella bilden av kvinnlighet. Mellanställningen gör det extra intressant att närmare studera yrkesidentiteten, säger Anette Karlsson. Anette Karlssons resultat stödjer slutsatsen att yrkesidentitet inte är överspelat i det tidiga 2000-talets förändringsfokuserade arbetsliv. För både läkarsekreterarnas och postkassörernas del kan man sammanfatta det som att yrkesidentiteterna är tydliga och starka inom vissa gränser. I båda yrkena framträder en tydlig kärna av arbetsuppgifter, kompetenser och etiska normer som allmänt hålls för viktiga. Det välbalanserade utövandet av noggrannhet och service framstår till exempel som bas för en identitetskapande yrkesetik för både kassörer och sekreterare. Förändringsprocesserna ställer också krav på att yrkesgrupperna kan presentera en övertygande berättelse om varför olika delar av yrket ska förändras eller bevaras. Här kommer också yrkesidentiteten in i bilden. De svenska läkarsekreterarna är exempel på en yrkeskår som lyckats ganska bra med att hävda sin ställning i det här avseendet, medan postkassörerna aldrig på samma sätt lyckades skapa en utåt sett slagkraftig identitet. – Identitetsarbete framstår som särskilt viktigt just i den här typen av yrken för att de ska kunna behålla och kanske även stärka sin ställning. I slutänden handlar det om en dragkamp om hur mycket av den administrativa servicen som kan läggas över på kunder, patienter, klienter och andra yrken, säger Anette Karlsson. Avhandlingen bygger bland annat på intervjuer genomförda 2004-2005 med läkarsekreterare från olika typer av vårdarbetsplatser och anställda med postkassörsbakgrund på f d Svensk Kassaservice respektive postcenter. Avhandlingens titel: I moderniseringens skugga? Om förändring och identitet i två administrativa serviceyrken. Avhandlingsförfattare: Anette Karlsson, Tel: 031-786 47 90, 076-211 68 27, e-post: anette.karlsson@sociology.gu.se E-länk: http://hdl.handle.net/2077/21951