Kalix Tele24 lyfter luren hos räddningstjänsten
Brandkåren Attunda har valt att låta Kalix Tele24 ta hand om telefonväxeln. Syftet är att säkerställa tillgänglighet och kvalitet i bemötandet samtidigt som de anställda får tid att fokusera på kärnverksamheten.
- Vår verksamhet är spridd på sju olika brandstationer i sex kommuner. Det gör att växeltelefonisterna är viktiga samtidigt som de har ett svårt jobb. Man måste ha koll på var alla i organisationen befinner sig, säger Kenneth Bergqvist, teknisk chef.
Brandkåren Attunda tar inte emot larmsamtal (de går via larmnumret 112), utan telefonkontakterna kretsar främst kring olika typer av brandskydd. Eftersom räddningstjänsten är en tillsynsmyndighet har den många kontakter med företag, myndigheter och allmänhet. Det handlar till stor del om att ge råd och vägledning i säkerhets- och brandskyddsfrågor, enligt Bergqvist:
- Vi har fått en mer professionell hantering av samtalen än tidigare. Det är oerhört viktigt att ge bra service. Vi vill ge ett gott första intryck och ett bra bemötande och vi vet att det betyder mycket för de som ringer in till oss.
Samarbetet med Kalix Tele24 inleddes med en process där Brandkåren Attunda "städade upp" i interna kontaktregister och kalenderbokningar samt de databaser och programvaror som hanterar informationen. Det här är viktigt för att telefonisterna på Kalix Tele24 ska kunna göra ett bra jobb. Samtidigt bäddar det för en högre effektivitet och transparens inom organisationen.
- Det är ett gemensamt och pågående kvalitetsarbete som jag uppskattar. Kalix Tele24 brukar återkoppla till oss när de saknar information för att koppla samtalen rätt, och jag uppskattar deras höga ambition, säger Kenneth Bergqvist.
Många kommunala verksamheter drivs, precis som Brandkåren Attunda, i form av kommunalförbund där flera kommuner delar på huvudmannaskapet. De delar inte alltid kommunernas vanliga kontaktytor gentemot medborgarna, vilket gör att de saknar en bemannad telefonväxel, säger Roland Pihlström, som är vd på Kalix Tele24:
- Det är inte ovanligt att det är lite si och så med tillgängligheten via telefon hos till exempel renhållning, hemtjänst och räddningstjänst. Jag förstår svårigheten men jag förstår inte varför de inte tar tag i problemet. Det finns ju lösningar och en offentligt finansierad verksamhet har en skyldighet att upprätthålla god tillgänglighet.
Uppdraget genomförs tillsammans med integratören Cygate, som levererar nätverk och telefoni till Brandkåren Attunda. Cygate har också gjort viktiga anpassningar i systemet för att möjliggöra den höga kvalitetsnivån i telefonisttjänsten.
Brandkåren Attunda är ett kommunalförbund där Järfälla, Knivsta, Sigtuna, Sollentuna, Upplands-Bro och Upplands Väsby ingår.
Roland Pihlström
vd, Kalix Tele24
Mobil: 070-719 90 00
roland.pihlstrom@kalixtele24.se
Kenneth Bergqvist
Teknisk chef, Brandkåren Attunda
Mobil: 070-421 03 66
kenneth.bergqvist@brandkaren-attunda.se
Om Kalix Tele24
Kalix Tele24 är ett telefonistföretag som erbjuder allt från enklare svarstjänster till övertagande av hela växelfunktionen – med tillgänglighet dygnet runt, året om. Våra välutbildade telefonister i Kalix, Haparanda och Luleå behärskar alla nordiska språk samt engelska. Kunderna är små och stora företag, myndigheter, kommuner och organisationer. Kalix Tele24 grundades 1992 och har idag 160 anställda. Ägare är Kristian Rothoff med familj.
Taggar:
