Kundservice måste vara tätt kopplad till konsumenterna och deras önskemål, vilket kräver både fokus och specialistkompetens.

Skolsektorn har starka trafiktoppar kring terminsstart men e-handeln, till exempel, upplever liknande och ibland ännu kraftigare trafik kring jul och stora reor, som Black Friday.

Kalix Tele24 har tagit flera spännande kundtjänstuppdrag för e-handelsaktörer under det senaste året och vår rutinerade personal ska såklart ligga i framkant.

Det är inte lätt att bygga upp en intern kundtjänst som både är bra och tillgänglig. Bara schemaläggningen kan utveckla sig till en mardröm. Kalix Tele24 har ett imponerande track record och är ett smart tillval för alla som förstår att kundtjänsten är central för kundupplevelsen.

Vi har bemannat telefonväxlar dygnet runt i 25 år och ingen kan slå oss på fingrarna där. Men vi har också alltid haft bredare kundtjänstuppdrag. Vi ser stor potential i det affärsområdet.

- Telefoni är en viktig kanal i vår relation med våra medlemsföretag och säkerställer att vi kan ge hög service och snabb hjälp. Det är också viktigt att de bemöts professionellt och med hög kompetens.

Som handlare vill man gärna att kontakten med kunden sker via chatt, på dagtid, för att det är kostnadseffektivt och underlättar bemanningen. Men så ser tyvärr inte kunden på saken.

Kalix Tele24 har ett starkt varumärke, god lönsamhet och en unik, egenutvecklad plattform. Nu får jag vara med när företaget tar ett nytt steg och utökar erbjudandet till att omfatta kundtjänst. Det kommer att bli väldigt spännande.

Både Artvise och vi på Kalix Tele24 har en stark relation med kommuner och andra offentliga aktörer. Nu blir det lätt för våra kunder att samarbeta med oss bägge. Tillsammans kan vi erbjuda en bra kombination av tjänster som gör att vi dygnet runt kan hantera och registrera ett ärende på exakt samma sätt som kommunen själv.

Jag tycker de är helt fantastiska och de har bra koll på vår verksamhet och olika organisationsförändringar.

Det här kommer att bli billigare än när vi bemannade växeln själv, trots att vi har ställt höga kvalitetskrav på Kalix Tele24. Samtidigt känner vi oss tryggare med telefonväxelns tillgänglighet i samband med trafiktopparna. Det blir en huvudvärk mindre, helt enkelt.

Många universitet brottas med att hinna med alla inkommande samtal inför terminsstart och när antagningsbeskeden skickas ut. Trycket är stort då många studenter har frågor och det riskerar att bli långa väntetider.

Vi arbetar aktivt för att få in fler män bland telefonisterna, det blir en bättre dynamik på arbetsplatsen då.

Kalix Tele24 tar över när vi har arbetsmöten och utbildningar eller bara är kort om folk. Det krävs sällan planering och gör livet mycket lättare för oss.

Samarbetet mellan KalixTele24, oss på landstinget och polisen fungerade perfekt.

Vi har fått en mer professionell hantering av samtalen än tidigare. Det är oerhört viktigt att ge bra service. Vi vill ge ett gott första intryck och ett bra bemötande och vi vet att det betyder mycket för de som ringer in till oss.

Det är ett gemensamt och pågående kvalitetsarbete som jag uppskattar. Kalix Tele24 brukar återkoppla till oss när de saknar information för att koppla samtalen rätt, och jag uppskattar deras höga ambition

Växeln måste alltid fungera, det är en viktig och sårbar funktion. Det händer ju också att våra receptionister inte är på jobbet av olika orsaker och det innebär att vi måste hitta ersättare, vilket innebär merarbete. Nu slipper vi det.

Det där att receptionisten har ansvar för telefonväxeln är en historisk modell som behöver omprövas. Antalet kommunikationskanaler har ökat och det fysiska mötet har blivit mer exklusivt. Om jag gör mig besväret att besöka en organisation vill jag inte mötas av en receptionist som sitter upptagen i telefon.

Telefonväxeln är viktig för högskolans anseende och i många fall är det via telefon man får den första kontakten med oss. Därför ville vi ha en telefonistleverantör som vi har förtroende för och känner oss trygga med.

Det är tydligt att Kalix Tele24 arbetar väldigt nära sina kunder och att de eftersträvar integration, både när det gäller teknik och processer.

Det är svårt att sätta in timvikarier som är tillräckligt välutbildade. Nu får vi en flexibilitet som vi inte kan uppnå med den interna bemanningen. Vi blir helt enkelt mer tillgängliga, vilket är en mycket viktig kommunal fråga.

Kalix Tele24 har erfarenhet från många liknande kunder och de kan hjälpa oss att utveckla våra rutiner. Det kan till exempel handla om hur handläggarna frånvaromarkerar och vidarekopplar sina telefoner. Kalix Tele24 tillför kunskap som gör att vi kan bli ännu bättre.

Nu tillför Kalix Tele24 ett mervärde som gör att vi stärker vårt helhetserbjudande till kunderna. Molnbaserad telefoni i kombination med outsourcade telefonister är både skalbart och flexibelt.

Fler och fler inser att de varken behöver hårdvara eller telefonister under sitt eget tak.

Det senaste året har det blivit mer och mer vanligt att vi ingår i en molnbaserad helhetslösning tillsammans med en operatör eller växelintegratör. Det är en modell som har blivit etablerad nu och den börjar bli mer och mer attraktiv även för lite mindre företag.

Det senaste året har vi sett ett växande intresse bland våra kunder för paketfärdiga och molnbaserade tjänster där svarsservice ingår som en del i paketet. Kalix Tele24 tillför spetskompetens och ett starkt varumärke.

Vi har både flexibiliteten och kunnandet att hantera krävande uppdrag för offentliga aktörer.

Det viktigaste för oss är att säkerställa en hög service- och kvalitetsnivå gentemot de som tar kontakt med oss. Vi behöver också hjälp i vardagen att täcka upp för planerad och oplanerad frånvaro. Kalix Tele24 är en samarbetspartner som gör det här möjligt.

Frågorna handlar om allt från skola och förskola till parkering, bygglov och äldreomsorg. Det ställer stora krav på kompetens, teknik och effektiva processer. Vi har inlett ett samarbete med Kalix Tele24 som ska hjälpa oss att nå våra högt satta mål.

Jag känner en otrolig stolthet över vårt samarbete och över engagemanget hos personalen på Kalix Tele24. Jag har varit med på medlyssningar flera gånger och är så imponerad av deras arbete.

Det är fantastiskt att få representera och vårda ett så starkt varumärke som Vattenfall och att vinna det här priset tillsammans med dem. Vattenfall har en väldigt professionell organisation och full koll på alla sina system, vilket är avgörande för att vi på Kalix Tele24 ska kunna göra ett bra jobb. Det är ett lagarbete.

- Det höga NKI-värdet är ett kvitto på att vår personal hörs och gör skillnad. Kalix Tele24 har länge arbetat målmedvetet och systematiskt med hälsoarbete eftersom våra anställda är vår viktigaste resurs. Mår personalen bra mår våra kunder bra.

- Vi har bestämt att vi inte ska ha någon automatisk telefonist, utan bara riktiga människor som svarar på inkommande samtal. Många som ringer till vår växel är äldre personer och automatiska röster med olika svarsalternativ är inte bra service tycker vi.

- Det här är två starka aktörer inom utbildningsområdet så det känns riktigt bra. Det är ett kvitto på att vi förstår de utmaningar som aktörer inom utbildningsområdet jobbar med.

Nu gör vi det enklare än någonsin för små tjänsteföretag att konvertera nätbesök och telefonsamtal till affärer.

I ett första steg ser jag detta som ett mycket bra paket för små tjänsteföretag. För en relativt liten peng erbjuder vi dem en komplett tjänst som hanterar både bokningar och telefonpassning.

– Vi har flera krävande uppdrag inom offentlig sektor och den kompetens vi byggt upp är ofta avgörande inte minst vid upphandlingar, säger Roland Pihlström, vd för Kalix Tele24.

– Det är lite speciellt att jobba med kommuner och landsting eftersom det handlar om samhällsinformation och höga krav på både kompetens och flexibilitet. Vi har under flera år byggt upp en stor kunskap och jag räknar med fler liknande uppdrag. Vi har blivit en etablerad leverantör till den offentliga sektorn.

Vi på Korpen har kunnat konstatera att det hos Kalix Tele24 finns ett långsiktigt arbete som bedrivits av eldsjälar under många år.

Med tanke på den tillväxt som marknaden står inför, känns det mycket roligt att få vara med på den resan.

Kalix Tele24, har ett gott rykte på marknaden samtidigt som de har en tekniklösning som inte många av deras konkurrenter har

Det brukar sägas att ingen blir profet i sin hemstad, men med detta avtal känns det ändå som om vi är på väg åt det hållet

Vi försöker tillmötesgå de önskemål från medarbetarna som rör friskvård

En nyckel till fortsatt positiv utveckling kommer bland annat att vara vår förmåga att tydliggöra kundnyttan med våra tjänster, oavsett typ av verksamhet eller storlek på kundens organisation

Välutbildade och motiverade telefonister ger med andra ord ännu bättre service.

Kalix Tele24 är idag en kombination av både hjärna och hjärta.

Genom att välja Kalix Tele24 får Vattenfall tillgång till professionella telefonister som garanterar att såväl slutkunder som leverantörer bemöts på bästa sätt.

Avtalet med Norrbottens läns landsting bekräftar vår position som en av de starkaste leverantörerna av telefonisttjänster till offentlig sektor.

Vår målsättning är att etablera oss som en stark leverantör av telefonisttjänster till offentlig sektor