Kalix Tele24 tar över Socialstyrelsens telefonväxel
Socialstyrelsen har valt Kalix Tele24 som ny leverantör av telefonistservice. Det innebär att Kalix Tele24 får förtroendet att hantera telefonväxeln för ytterligare en stor myndighet.
Socialstyrelsens telefonväxel har tidigare bemannats med 2-3 dedikerade personer från ett facility management-företag. Kalix Tele24:s lösning innebär att telefonistfunktionen istället outsourcas och distribueras över fler telefonister, vilket gör att flexibilitet, tillgänglighet och beredskap förbättras avsevärt. Enligt avtalet har Socialstyrelsen även tillgång till Kalix Tele24 på kvällar, nätter och helger om behovet skulle uppstå.
Uppdraget innefattar cirka 10 000 samtal per månad och upphandlingen genomfördes enligt lagen om offentlig upphandling. Kontraktstiden är inledningsvis ett år men kan förlängas fram till maj 2020.
Socialstyrelsen har nyligen implementerat den molnbaserade växeltjänsten DGC Centrex, som nu integreras med Kalix Tele24:s produktionsverktyg.
- Integrationen mot kundens molnplattform är viktig, för den möjliggör att flera av våra telefonister blir tillgängliga, till exempel vid större trafiktoppar, säger Roland Pihlström, vd för Kalix Tele24.
Kalix Tele24 stödjer sedan tidigare bland annat Åklagarmyndigheten, Karolinska Institutet, SIDA, Exportrådet, Regeringskansliet samt flera kommuner och landsting.
– Vi har både flexibiliteten och kunnandet att hantera krävande uppdrag för offentliga aktörer, säger Roland Pihlström.
Kalix Tele24 har en extremt hög stabilitet och kvalitet i sina tjänster. Mindre än 1 promille av alla förmedlade samtal uppvisar någon form av avvikelse.
Roland Pihlström
vd, Kalix Tele24
Mobil: 070-719 90 00
roland.pihlstrom@kalixtele24.se
Om Kalix Tele24
Kalix Tele24 är ett telefonistföretag som erbjuder allt från enklare svarstjänster till övertagande av hela växelfunktionen – med tillgänglighet dygnet runt, året om. Våra välutbildade telefonister i Kalix, Haparanda och Luleå behärskar alla nordiska språk samt engelska. Kunderna är små och stora företag, myndigheter, kommuner och organisationer. Kalix Tele24 grundades 1992 och har idag 160 anställda. Ägare är Kristian Rothoff med familj.
Taggar:
