Två landsting samköper telefonisttjänst från Kalix Tele24
Landstingen i Sörmland och Västmanland har valt Kalix Tele24 i en gemensam upphandling. Därmed tar Kalix Tele24 över växeln under kvällar och nätter samt när landstingen behöver avlastning.
Kalix Tele24 och landstinget i Sörmland har samarbetat sedan 2011, men vid årsskiftet löpte avtalet ut och uppdraget gick ut i ny upphandling. Denna gång valde Sörmland att göra upphandlingen i samarbete med landstinget i Västmanland. Upphandlingen vanns av Kalix Tele24 och de nya avtalen träder i kraft i mars 2016. Det är första gången som Kalix Tele24 möter två landsting i en gemensam upphandling. Men Michael Persson, bid manager på Kalix Tele24, tror att det blir fler:
– Det finns en övergripande trend att landsting och kommuner samverkar för att hitta gemensamma lösningar och för att bli mer effektiva i sina inköp. Jag ser den här upphandlingen som ett exempel på det, säger Michael Persson.
Landsting ställer höga krav inte bara på samtalskvalitet och telefonväxelns tillgänglighet utan även på erfarenhet av att hantera krissituationer. Johan Lundin, teamledare på Sörmlands Landstingsservice AB, vet av erfarenhet att Kalix Tele24 lever upp till de här kraven:
– Vi fick ett bombhot natten mellan den 12 och 13 november förra året som togs emot av en telefonist på Kalix Tele24. Deras rutiner fungerade klockrent, trots att det var mitt i natten, och samarbetet mellan KalixTele24, oss på landstinget och polisen fungerade perfekt.
Kalix Tele24 har noggrant utarbetade rutiner att följa i händelse av en krissituation. Det gjorde bland annat att polisen fick inspelningar av bombhotet och kunde agera snabbt och korrekt. Därmed kunde landstinget bedriva en helt normal verksamhet genom hela krisen.
Enligt avtalet hanterar Kalix Tele24 samtliga samtal under kvällar och nätter. Utöver detta ingår också en så kallad overflow-tjänst, som kan användas utifrån behov. Det här är värdefullt för verksamheten, säger Johan Lundin:
– Kalix Tele24 tar över när vi har arbetsmöten och utbildningar eller bara är kort om folk. Det krävs sällan planering och gör livet mycket lättare för oss.
Hela leveransen sker i tätt samarbete med båda landstingens systemintegratör TDC.
Kalix Tele24 samarbetar även med Norrbottens läns landsting enligt ett liknande upplägg, det vill säga att landstinget har en intern växelbemanning under kontorstid och att Kalix Tele 24 hanterar samtal under nätter, helger och därutöver efter behov.
Michael Persson
produktionschef
Kalix Tele24
michael.persson@kalixtele24.se
Mobil: 070-523 53 28
Johan Lundin
teamledare, kundservice och växel
Landstingsservice AB, Landstinget Sörmland
johan.lundin@dll.se
073 868 15 15
Om Kalix Tele24
Kalix Tele24 är ett telefonistföretag som erbjuder allt från enklare svarstjänster till övertagande av hela växelfunktionen – med tillgänglighet dygnet runt, året om. Våra välutbildade telefonister i Kalix, Haparanda och Luleå behärskar alla nordiska språk samt engelska. Kunderna är små och stora företag, myndigheter, kommuner och organisationer. Kalix Tele24 grundades 1992 och har idag 160 anställda. Ägare är Kristian Rothoff med familj.
Taggar:
