Vision lägger ut telefonväxeln på Kalix Tele24
Från och med januari 2016 tar telefonistföretaget Kalix Tele24 ansvar för den centrala växeln på fackförbundet Vision, med ca 180 000 medlemmar. På så sätt får Vision en säkrare tillgänglighet, samtidigt som befintlig personal får mer tid att utveckla receptionstjänsterna.
- Hittills har växel och reception hört ihop, men problemet är att personalen ofta blir låst vid telefonväxeln. Det är synd, för det gör att de inte kan hjälpa till vid alla konferenser och möten vi har här på huvudkontoret, säger Kerstin Eriksson, administrativ chef på Vision.
Samtidigt innebär Visions nya upplägg att telefonistfunktionen blir mer stabil. Kalix Tele24 svarar på cirka 16 000 samtal per dag och ha en helt annan kapacitet att hantera till exempel trafiktoppar. Dessutom har Kalix Tele24 tillgänglighet dygnet runt, veckans alla dagar, om så skulle behövas.
- Växeln måste alltid fungera, det är en viktig och sårbar funktion. Det händer ju också att våra receptionister inte är på jobbet av olika orsaker och det innebär att vi måste hitta ersättare, vilket innebär merarbete. Nu slipper vi det, säger Kerstin Eriksson.
Det är mycket vanligt att reception och telefonväxel bemannas av samma personal, men problem uppstår i alla situationer när det kommer telefonsamtal och besökare på samma gång. Genom att skilja på de två funktionerna får personalen bättre möjlighet att fokusera på sina besökare och ge dem bättre service, säger Roland Pihlström, vd på Kalix Tele24:
- Det där att receptionisten har ansvar för telefonväxeln är en historisk modell som behöver omprövas. Antalet kommunikationskanaler har ökat och det fysiska mötet har blivit mer exklusivt. Om jag gör mig besväret att besöka en organisation vill jag inte mötas av en receptionist som sitter upptagen i telefon.
Vision har ungefär 7 000 inkommande samtal varje månad. Merparten går direkt till rådgivningen inom Vision Direkt men cirka 1500 samtal går till växeln och kommer nu att hanteras av telefonisterna på Kalix Tele24. Uppdraget vanns i en upphandling.
Kontakt
Roland Pihlström
VD, Kalix Tele24
roland.pihlstrom@kalixtele24.se
070-719 90 00
Kerstin Eriksson
Administrativ chef, Vision
kerstin.eriksson@vision.se
08-789 63 50
Om Kalix Tele24
Kalix Tele24 är ett telefonistföretag som erbjuder allt från enklare svarstjänster till övertagande av hela växelfunktionen – med tillgänglighet dygnet runt, året om. Våra välutbildade telefonister i Kalix, Haparanda och Luleå behärskar alla nordiska språk samt engelska. Kunderna är små och stora företag, myndigheter, kommuner och organisationer. Kalix Tele24 grundades 1992 och har idag 160 anställda. Ägare är Kristian Rothoff med familj.
Taggar:
