Fånga potentialen mellan kundmötena
Att förstå och utveckla sina kundrelationer på bästa sätt är en av företagets viktigaste konkurrensfördelar. Men en allt viktigare faktor är hur kunderna hanteras i tiden mellan kundmötena.
Lojala kunder – fånga potentialen mellan kundmötena fokuserar på nyckelfrågorna som skapar lojala kunder:
- Att fånga tiden mellan kundmötena
- Att se skillnaden mellan aktiva och passiva kunder
- Att skapa en lojaliserande kommunikation
- Att utveckla de egna CRM-systemen för stabila kundrelationer, både internt och externt
- Att utveckla den unika produkten som inte kan kopieras
Kundmötet är för tankning, medan tiden mellan kundmöten för resan mot endera lojalitet eller illojalitet, säger Inger Roos, bokens författare.
Alla företag, oberoende av om kärnan i deras erbjudanden är tjänster eller varor, är idag utsatta för hård konkurrens. Förmågan att hantera kundupplevelsen och skapa goda kundrelationer blir allt mer avgörande för hållbar framgång, säger Helga Laurin förläggare på Liber.
Om författaren:
Inger Roos är docent i företagsekonomi vid CTF, Karlstad universitet och konsult vid I & H Roos Ab Oy, Finland.
Fakta:
Titel: Lojala kunder
Författare: Inger Roos
Förlag: Liber
Format: Mjukband, trådbunden
ISBN: 978-91-47-12245-5
Taggar:
