Kontaktcenter ska underlätta sundbybergarnas kontakt med kommunen
Genom att inrätta ett kontaktcenter vill den politiska majoriteten i Sundbyberg öka kommunens tillgänglighet och samtidigt effektivisera verksamheten. Ett kontaktcenter ökar också förutsättningarna för att ärenden behandlas lika och medborgare bemöts på samma sätt. Frågan utreds nu i Sundbybergs stad.
- Vi arbetar aktivt med demokratifrågor och att hitta nya vägar för medborgare att påverka och vara delaktiga i utvecklingen av vår stad. Ett kontaktcenter skulle vara ytterligare ett sätt att skapa närhet mellan stadens medborgare, tjänstemän och politiker, säger Jonas Nygren (S), kommunstyrelsens ordförande i Sundbybergs stad.
En annan väntad vinst med kontaktcenter är att svars- och handläggningstider gentemot medborgare bör minska, vilket i sin tur frigör resurser för annat arbete på stadens förvaltningar. Det finns också ett nära samband mellan kontaktcenter och e-tjänster, där Sundbyberg redan ligger i framkant med alla stadens handlingar i ett diarie på nätet bland annat.
- Hög tillgänglighet kombinerat med enkelhet är viktiga komponenter för att öka medborgarnas nöjdhet. Vi kommer nu lära av andra kommuner och organisationer för att finna en modell som är lämplig för Sundbyberg, säger Kristin Andersson, kommundirektör.
Frågan om inrättande av ett kontaktcenter utreds parallellt med frågan om ett nytt kommunhus i Sundbybergs stad. Redovisningen ska omfatta för- och nackdelar samt om det ska vara en enhet som även tar emot besök eller om den enbart ska svara för kontakter via till exempel telefon, internet och e-post.
Kontakt
Jonas Nygren (S), kommunstyrelsens ordförande Sundbybergs stad, 08-706 80 70, jonas.nygren@sundbyberg.se
Kristin Andersson, kommundirektör, 08-706 66 63, kristin.andersson@sundbyberg.se
Sundbybergs stad
Sundbyberg – till ytan Sveriges minsta kommun, samtidigt den snabbast växande med 39 200 invånare. Med närhet till Stockholm city, grönområden, flygplatser och en stadskärna med alla allmänna kommunikationer, har ”Sumpan” mycket att erbjuda. Välkommen till staden där den är som bäst.