Kommunal service och sjukvård i topp
Kommunala äldreboenden och hemtjänst får det högsta betyget någonsin sedan Svenskt Kvalitetsindex började mäta kundnöjdhet för fem år sedan. Den offentliga sjukvården har knappat in på de privata alternativen och skillnaden i nöjdhet har aldrig varit så liten.
– Det är alltid glädjande när vi får bekräftelse på att de som använder den kommunala servicen i stort sett är nöjda. Inom till exempel kommunala äldreboenden finns det kompetens och ett stort engagemang hos personalen som ger dessa effekter, säger Håkan Sörman, vd på Sveriges Kommuner och Landsting, SKL.
– Det finns och kommer alltid att finnas skillnader hur brukaren eller de som behöver vård, omsorg eller annan kommunal service upplever det de får. Självklart finns det också det som brister i verksamheterna och det måste naturligtvis tas på största allvar, säger Håkan Sörman.
Inom skolområdet får förskolan som tidigare högsta betyg med ett index på 75,6 men både grund- och gymnasieskola kommer inte långt efter med 69,5 respektive 69,1.
Kundnöjdheten inom kommunala äldreboenden har aldrig varit så hög, 71,5. I förra årets mätning låg index på 65,0. Hemtjänsten har också ökat i kundnöjdhet, från 65,7 till 69,1. Socialtjänsten däremot får fortsatt låga siffror, 49,4 från 52,0 förra året.
Vårdnadstagare inom hälso- och sjukvården har också blivit mer nöjd med den offentliga vården samtidigt som kundnöjdheten med de privata alternativen minskat. Där har indexet ökat från 70,1 till 73,0 respektive minskat från 76,2 till 74,3.
– Kommunernas och landstingens verksamheter ligger i snitt över 70 i det nöjdhetsindex som SKI använder. Detta är det högsta resultatet sedan mätningarna påbörjades men vi kan naturligtvis inte slå oss till ro trots detta. Jämfört med myndigheter som till exempel Polisen, Försäkringskassan och Arbetsförmedlingen som har ett snitt på 60 så får vi ändå känna oss mycket nöjda, säger Håkan Sörman.
Läs mer i rapporten på www.kvalitetsindex.se
För kommentarer: Håkan Sörman, vd på Sveriges Kommuner och Landsting som nås via Presstjänsten på tfn: 08-452 71 01.
För mer information om SKI:s undersökning: Johan Parmler, vd, tfn: 073-151 75 98.
Pressjour: 08-452 71 01 , e-post: press@skl.se
Sveriges Kommuner och Landsting
Hornsgatan 20
118 82 Stockholm
www.skl.se
Följ SKL på Twitter: twitter.com/s_k_l
Sveriges Kommuner och Landsting är en arbetsgivar- och intresseorganisation för landets alla kommuner, landsting och regioner.
Taggar:
