Kunder positiva till längre öppettider

Nio av tio kunder tycker att det är värdefullt att Swedbank har utökat öppettiderna till kl. 18. Mest positiva är de yngsta kunderna. Det visar en enkätundersökning som Swedbank genomfört.

– Våra kunder uppskattar att de kan gå till banken när det passar dem. Även yngre kunder, som oftare gör sina affärer via telefon- och internetbanken, tycker det är positivt att vi har öppet längre på bankkontoren. Många kunder upplever att de tack vare de ökade öppettiderna får bättre service när de är på banken, säger Jan Lidén, VD och koncernchef för Swedbank.

Hur ofta man besöker banken påverkar hur värdefullt man tycker att det är att kontoren har öppet till kl. 18. Av dem som besöker banken varje vecka är det fler än 7 av 10 som upplever de utökade öppettiderna som mycket värdefullt, att jämföra med 4 av 10 bland dem som besöker banken mer sällan.

De nya öppettiderna har fått bankkunder att besöka banken andra tider än tidigare. De kunder som tidigare gick till banken på lunchen, eller på eftermiddagen, säger att de i fortsättningen kommer att gå på banken senare på eftermiddagen, mellan kl.15 och 18.

– Det är en tydlig signal från kunderna är att man vill att kontoren ska ha öppet efter tre. De positiva reaktionerna sporrar oss nu att höja tempot i vårt arbete med att göra Swedbank ledande på service, säger Jan Lidén.

Se bifogad pdf med cirkeldiagram.


För ytterligare information:
Catrin Fransson, vice vd och stf chef för svensk bankrörelse, Swedbank, tfn 08-585 910 88
Henrik Kolga, informationsdirektör, Swedbank, tfn 0708-11 13 15