– Förvånansvärt lite handlar om hur man bemöter arga människor och hur ett kompetent sätt att hantera andras ilska kan vara avgörande för utgången. Genom rätt teknik kan man lära sig att bromsa andras ilska och vända ett argt tillstånd till ett lugnare och väl fungerande samspel – samtidigt som man själv mår bra.

– I bemötande av aggressivitet är god kunskap i kommunikation, konflikthantering, självinsikt och empatisk träning en förutsättning. Besitter man kunskap om hur man hanterar en arg kollega eller kund, är man bättre rustad för att klara en psykiskt påfrestande situation.

Ökad kunskap i bemötande för att hantera svåra situationer på arbetsplatsen kan bidra till en bättre arbetsmiljö och att den psykiska ohälsan på våra arbetsplatser minskar. Och för unga människor skulle tidig utbildning i konflikthantering kunna leda till minskning av mobbing, näthat, hot och våld.

Nya rutiner ofta är lösningen när man vidtar åtgärder för hot och våld på arbetsplatsen, men det är ingen garanti för framgångsrika mänskliga möten

Utsatta yrkesgrupper, som lärare, behöver utbildning om hur man ska agera och kommunicera i hotfulla situationer, och kunskap om hur man vänder en hotfull aggression till ett fungerande samspel. Det är först då det är möjligt att jobba proaktivt mot hot och våld på arbetsplatsen och skapa en tryggare arbetsmiljö.

Många hot i arbetslivet räknas inte som olagliga i lagens mening, men likafullt är det ett stort arbetsmiljöproblem.

Förvånansvärt lite handlar om hur man bemöter arga människor och hur ett kompetent sätt att hantera andra människors ilska kan vara avgörande för utgången. Det är förebyggande åtgärder och utbildning som kan få hot och våld på arbetsplatserna att minska.