ASIAKASKOKEMUS ON KILPAILUETU – TODISTETUSTI
Asiakaskokemus nousee tänä vuonna keskeiseksi kasvun tekijäksi. Watermark Consulting on sen todentanut: asiakaskokemukseltaan parhaat yritykset voittivat vertailujaksona (2007–2014) sekä asiakaskokemuksen tasolla heikommat verrokkiyrityksensä että S&P 500 -yritykset! Ylivoimaista asiakaskokemusta tarjoavien yritysten kokonaistuotto oli 35 % suurempi kuin S&P 500 -indeksin.*Asiakaskokemuksen ammattilaiset Kari Korkiakoski ja Belinda Gerdt ymmärtävät hyvin asiakaskokemuksen arvon tunnistamiseen liittyvän tuskan yrityksissä. He lähestyvätkin aihetta käytäntö edellä – myös huomenna 20.4.2016