Robotit valtaavat asiakaspalvelun ja algoritmit tuottavat täydellisen loman tai puolison
Digitaalisessa tulevaisuudessa asiakkaiden odotuksia on vaikea täyttää ilman merkittäviä investointeja ja osaamisloikkaa – kirja Digiajan asiakaskokemus ‒ oppia kansainvälisiltä huipuilta, kirjoittajat Belinda Gerdt ja Sanna Eskelinen, kustantaja Alma Talent. Julkaistu elokuussa 2018.Digitalisaatio alleviivaa asiakaskokemuksen merkitystä. Se kasvattaa asiakkaiden odotuksia ja korostaa yritysten välisiä eroja. Kilpailu kovenee ja toimialojen parhaat paitsi karkaavat kasvattaen etumatkaansa myös asettavat uudet standardit asiakaskokemukselle. Tulevaisuudessa digitalisaatiolla on