Asiakaskokemukseen panostetaan suomalaisissa yrityksissä entistä enemmän
Käyttäjäkokemuksia ei silti ymmärretä tutkia laadullisestiYli puolet Etnoteam Finlandin teettämään tutkimukseen [1] vastanneista suomalaisten suuryritysten päättäjistä kertoo panostavansa tänä vuonna asiakaskokemuksen kehittämiseen viimevuotista enemmän. Asiakaskokemuksen kehittäminen on monen yrityksen strateginen tavoite, mutta asiakaskokemuksen tutkimisessa on vielä parannettavaa.Etnoteam Finlandin teettämässä tutkimuksessa selvitettiin Suomen suurimpien yritysten päättäjien suunnitelmia asiakaskokemuksen kehittämiseksi kuluvan vuoden aikana. Tutkimuksesta selvisi, että