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    Portal da Queixa dá mais poder ao consumidor ao mudar cálculo do Índice de Satisfação

    Em 2025, a voz dos consumidores sobe de tom no Portal da Queixa. A plataforma anunciou uma mudança no cálculo do Índice de Satisfação das marcas que confere maior poder às avaliações dos consumidores. Esta alteração é apresentada como uma melhoria, visando a aproximação entre os consumidores e as marcas, através de um índice mais rigoroso que permitirá decisões ainda mais conscientes e informadas. Os consumidores pediram mais voz e o Portal da Queixa deu. Em 2025, as avaliações de satisfação dos consumidores terão maior impacto na plataforma e passam a pesar mais no cálculo do Índice de

    Plataforma gratuita que ajuda consumidores ultrapassa 26 mil acessos

    Os portugueses estão mais atentos e têm em conta a confiabilidade das marcas antes de comprar. A nova ferramenta de IA ao serviço dos consumidores - disponível na plataforma naosejaspato.pt -, já ultrapassou os 26 mil acessos desde que foi lançada. A tecnologia permite pesquisar informações atuais e fidedignas sobre marcas, websites ou produtos, indicando o índice de confiabilidade ao consumidor. O setor da eletrónica lidera as pesquisas. Worten, Samsung e Amazon são as marcas que estão no pódio.   O Índice de Confiabilidade é fundamental para ajudar os consumidores a efetuarem as

    Publicidade enganosa motiva 48% das queixas sobre a Black Friday

    O Portal da Queixa registou, este ano, um aumento de 15% no número de reclamações consequentes da Black Friday, face a 2023. Os casos relacionados com publicidade enganosa e falsos descontos pesaram 48% nas denúncias. A categoria mais reclamada foi ‘Informática, Tecnologia e Som’, ao somar 32,8% das queixas dos consumidores, entre novembro e dezembro.  Entre 1 de novembro e 5 de dezembro de 2024 - período em que decorreram este ano as grandes promoções enquadradas na Black Friday -, foram registadas pelos consumidores 668 reclamações no Portal da Queixa, um aumento na ordem dos 15%, em

    Metro do Porto: nível de insatisfação dos passageiros aumenta a cada trimestre

    Não param de subir as reclamações dos passageiros dirigidas à empresa Metro do Porto. No Portal da Queixa, a análise trimestral revela um crescimento contínuo no número de queixas contra a transportadora. Coimas mal aplicadas, constrangimentos por causa das obras e más condições das infraestruturas motivam as principais ocorrências registadas ao longo do ano contra a empresa.   Esta sexta-feira, a greve convocada pelo Sindicato Nacional dos Maquinistas está a causar fortes restrições na circulação dos comboios e no metro da zona do Grande Porto, prevendo-se que a circulação do Metro

    Metro de Lisboa: Reclamações sobem mais de 20% no 2º semestre

    Não param de subir as reclamações dos passageiros dirigidas à empresa Metro de Lisboa. Do primeiro para o segundo semestre do ano, observou-se um crescimento de 20.6% no número de queixas dos passageiros contra a transportadora. Infraestruturas, Obras e Atrasos motivaram as principais ocorrências registadas, ao longo do ano, no Portal da Queixa.    De acordo com os dados analisados pelo Portal da Queixa, o número de reclamações dirigidas à Metro de Lisboa tem vindo a subir ao longo do ano, verificando-se que o segundo semestre (até ao dia 2 de dezembro), já supera em 20.6% o volume de

    AIMA: demora na obtenção de documentos (ainda) gera 53% das queixas

    No primeiro ano de atividade da AIMA, foram registadas mais de 1.700 reclamações no Portal da Queixa. A demora na obtenção de documentos mantém-se como o principal problema da agência, reportado em 53% dos casos, seguido da dificuldade de agendamento. Os dados analisados indicam que, com a transição do SEF para a AIMA, a satisfação dos cidadãos com o organismo diminuiu 24.9%.   A Agência para Integração, Migrações e Asilo (AIMA) que, há um ano, veio substituir o Serviço de Estrangeiros e Fronteiras (SEF) com a proposta de acolhimento e respeito aos imigrantes, coleciona hoje, no

    Emergência Médica: Problemas denunciados pelos utentes aumentaram 43.4% este ano

    Os atrasos no atendimento da linha 112, devido à greve dos técnicos de emergência do INEM, terão resultado, alegadamente, em oito mortes. Contudo, os problemas na Emergência Médica não são de agora, como revelam os indicadores do Portal da Queixa. Este ano, o número de denúncias registadas na plataforma aumentou 43.4%, face ao ano anterior. As reclamações relatam casos de mau atendimento telefónico, falhas na assistência, recusa de socorro e tempo de espera elevado em situações de urgência.   Os problemas na Emergência Média têm vindo a agravar-se consideravelmente desde o início do

    Digi. O que dizem os portugueses da nova operadora?

    A empresa de telecomunicações Digi estreou-se oficialmente em Portugal esta semana. No Portal da Queixa, a marca é, atualmente, a mais pesquisada pelos consumidores em toda a plataforma e tem o quarto melhor Índice de Satisfação na categoria Operadoras de TV, Net e Telefone. Reclamações, a Digi já soma 119 e a instalação é o principal motivo.    A romena Digi apresentou-se aos portugueses, esta semana, e cumpriu o que prometia há vários meses: preços mais baratos do que as operadoras concorrentes e líderes de mercado. Há serviços que podem sair por menos de metade do preço e os

    Apoio/Habitação: Reclamações sobre Porta 65 dispararam 80% este ano

    Demora na aprovação dos pedidos e atrasos no pagamento são os principais motivos das reclamações dirigidas ao Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana (IHRU). A entidade registou um aumento de 93% no número de queixas recebidas até outubro deste ano. O Porta 65 é o programa mais visado, com uma subida de 80% das queixas, face a 2023.  Continua a subir o número de reclamações relacionadas com os vários apoios do Estado à Habitação que têm como alvo o Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana (IHRU).  Segundo os dados analisados pelo Portal da Queixa, entre janeiro e outubro,

    Transportes públicos: reclamações dos passageiros aumentam

    O Portal da Queixa registou um crescimento no número de reclamações dirigidas ao setor dos transportes públicos. Do segundo para o terceiro trimestre do ano, verificou-se um aumento de 19.7% das denúncias contra o setor. Entre as entidades mais visadas são a UNIR, a Carris Metropolitana, a CARRIS, a CP e os STCP. Já nos STCP, a subida foi de 29.4%, face ao ano anterior.  O atraso ou falta de transporte e a conduta do motorista são os motivo mais apontados pelos passageiros.     As reclamações relacionadas com o setor dos transportes públicos, sobretudo nos grandes centros

    Turismo: setor recebeu mais de 4000 queixas este ano. Aumento de 22%.

    O setor do Turismo foi alvo de mais de 4000 reclamações desde o início do ano, verificando-se uma subida de 22%, face ao ano anterior, revela uma análise do Portal da Queixa por ocasião do Dia Mundial do Turismo, assinalado a 27 de setembro. Os consumidores queixam-se sobretudo dos sites de reservas de viagens e das companhias aéreas. A cobrança indevida, os problemas com o reembolso motivam as principais ocorrências registadas este ano.   O número de reclamações dirigidas ao setor do Turismo aumentou este ano, indica uma análise do Portal da Queixa realizada no âmbito do Dia Mundial

    Burlas a idosos: número de casos aumenta. Mais de 240 queixas este ano.

    São o principal alvo para cair no dito “conto do vigário”. Os idosos portugueses continuam a ser vítimas de esquemas de burla e o número de casos cresceu 5.5%, face ao ano anterior. Contratos forçados, transações não autorizadas e reembolsos não recebidos motivaram as principais reclamações registadas no Portal da Queixa, sobretudo por familiares dos idosos.    Os idosos são os alvos privilegiados dos burlões, que usam esquemas, cada vez mais sofisticados, para ganhar confiança e depois agir. Segundo a Associação Portuguesa de Apoio à Vítima (APAV), a maior percentagem de vítimas está

    Estudo: Mais de 79% admite que opiniões online de consumidores impactam escolha da marca. Influencers perdem poder.

    Um estudo realizado pelo Portal da Queixa sobre a interação dos consumidores com as marcas através das redes sociais, concluiu que os inquiridos valorizam a presença online e ativa das marcas como fator de credibilidade e 84% considera que uma boa reputação digital é essencial para gerar confiança na marca. Mais de 79% admite que as opiniões online de outros consumidores impactam a escolha da marca. Quanto a regras para um espaço digital mais seguro, 80% reconhece a importância do Regulamento dos Serviços Digitais, supervisionado pela Anacom.   As redes sociais mudaram a forma como os

    Estudo: Qual a interação dos consumidores com as marcas nas redes sociais?

    Os consumidores portugueses estão mais exigentes e querem a atenção das marcas. Na interação através das redes sociais, os consumidores de hoje exigem um atendimento rápido e personalizado, focado na sua satisfação. Valorizam a presença online e ativa das marcas como fator de credibilidade e consideram que uma boa reputação digital é essencial para gerar confiança antes da compra. Também as partilhas online e opiniões públicas de outros consumidores impactam a escolha. As conclusões são de um estudo do Portal da Queixa.   As redes sociais mudaram a forma como os consumidores se

    AforroNet: clientes continuam sem acesso às contas. Inúmeras reclamações no Portal da Queixa.

    O Portal da Queixa está a receber inúmeras reclamações relacionadas com a plataforma AforroNet. O site está inoperacional há várias semanas e vai continuar suspenso, sem data para voltar, segundo a Agência de Gestão da Tesouraria e da Dívida Pública. Os problemas começaram quando a agência pediu aos clientes a alteração de passwords de acesso às contas, ação que justificou com a melhoria da segurança do serviço. Mais de 45% das reclamações registadas reportam a dificuldade de acesso e há relatos de contas de aforro que ficaram bloqueadas.    A plataforma AforroNet está inoperacional

    Autarquias: Câmara de Lisboa é a mais reclamada do país

    Das mais de 1.200 reclamações registadas este ano, dirigidas às autarquias do país, a Câmara Municipal de Lisboa é a que se destaca pelo maior volume recolhido. Os munícipes queixam-se de problemas relacionados com a Falta de Limpeza, Obras, Iluminação Pública, Ruído e Estacionamento. Entre as mais visadas, no ranking de autarquia de distrito, depois de Lisboa, com 73.1% das queixas, segue-se a Câmara do Porto (6.6%) e a autarquia de Braga (4.2%).   Quais são as autarquias do país que mais reclamações recebem? Quais as principais queixas dos cidadãos? Qual o nível de performance de

    Férias a terminar? Eis as principais reclamações dos portugueses neste Verão.

    Este Verão, entre junho e agosto, chegaram ao Portal da Queixa mais de 1.400 reclamações dirigidas ao setor do Turismo, um aumento na ordem dos 12%, em relação ao mesmo período do ano anterior. Os principais problemas relatados pelos portugueses estão relacionados com as cobranças indevidas, reembolsos e qualidade da hospedagem ou serviço. Outro alerta, nestas férias, vai para os casos de burla denunciados: cerca de 400 em quase três meses.   As férias estão quase a terminar, mas para muitos que já foram, o período que deveria ser de descanso, trouxe, afinal, algumas dores de cabeça,

    Sites de viagens: reclamações duplicaram no 1º semestre

    As reclamações dos consumidores dirigidas a sites de reserva de viagens mais do que duplicaram no primeiro semestre do ano. As queixas sobre agências de viagens também registaram um aumento. A cobrança indevida e os problemas com o reembolso motivam as principais ocorrências. Já as burlas somam 14.5% dos casos denunciados. O Portal da Queixa reforça o alerta sobre burlas e recomenda aos consumidores a pesquisa do Índice de Satisfação das marcas e empresas para uma boa experiência.   Chegado o principal mês de férias - Agosto -, é importante alertar os consumidores para situações e

    Portal da Queixa recebeu 20 mil reclamações relacionadas com o aumento do custo de vida

    O custo de vida agravou-se em várias frentes. A subida de preços de bens e serviços teve impacto nas reclamações dos portugueses no Portal da Queixa. No primeiro semestre, os consumidores publicaram na plataforma quase 20 mil reclamações sobre o tema. Os setores com mais queixas são: ‘Banca, Pagamentos e Investimentos’, ‘Comunicações, TV e Media’ e Água, Eletricidade e Gás’.   A subida do custo de vida tem um grande impacto no bolso dos portugueses e na insatisfação tornada pública pelos consumidores no Portal da Queixa. Segundo os dados do primeiro semestre, a subida do custo de vida

    CP lidera reclamações na categoria Comboios e Metropolitano

    A CP - Comboios de Portugal é a entidade com mais reclamações registadas no Portal da Queixa na categoria Comboios e Metropolitano. O Índice de Satisfação da marca é baixo, estando pontuado pelos consumidores em 17.4 em 100. Atrasos ou supressões de comboios e más condições motivam as principais queixas dos clientes contra a transportadora. Em semana de greve na CP, prevê-se que os constrangimentos adensem a insatisfação dos passageiros.   Numa semana que arranca com a greve dos trabalhadores da CP - Comboios de Portugal e com o registo de grandes perturbações na circulação dos

    Portal da Queixa recebeu perto de 100 mil reclamações no primeiro semestre

    No primeiro semestre do ano, os consumidores registaram no Portal da Queixa perto de 100 mil reclamações. Correios, Transporte e Logística e Serviços Públicos foram os setores mais visados. As categorias Beleza, Estética, Bem-Estar e Cultura, Lazer, Diversão foram as que registaram o maior crescimento no número de queixas, face a 2023. Nas subcategorias, as operadoras de TV, Net e Telefone lideram. A análise indica que o Portal da Queixa continua a ser o canal eleito pelos portugueses para a partilha de experiências de consumo.   Mais informados e mais digitais, os consumidores

    Rock in Rio Lisboa: já há mais reclamações este ano. Subida é de 97%.

    A décima edição do Rock in Rio Lisboa está a ser marcada por várias reclamações. Em comparação com a edição de 2022, o número de queixas disparou 97%, informa o Portal da Queixa. Dos inúmeros casos registados na plataforma, constam relatos de problemas com os bilhetes, com a falta de organização, a má qualidade do som e a falta de resposta na alimentação. A maioria das queixas (69%) aponta o dedo à organização do Rock in Rio Lisboa.    A ‘cidade do rock’, localizada agora no Parque Tejo, abriu portas no fim de semana, mas parece que nem tudo está a correr bem e os relatos de

    Setor energético: mercado livre absorve 70% das reclamações

    O Portal da Queixa registou um crescimento no número de reclamações dos consumidores dirigidas ao setor energético. Entre janeiro e maio deste ano, a variação foi de mais 4,2%, em relação ao mesmo período do ano passado. O mercado livre absorve mais de 70% das queixas e é no fornecimento dual (eletricidade e gás natural), que recai a maioria das ocorrências (62.7%). Cobrança indevida, falha de fornecimento e erros de leitura/faturação são os três principais motivos de reclamação.    Nos primeiros cinco meses do ano, os consumidores portugueses apresentaram no Portal da Queixa 4.274

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