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    Relatório Anual de Satisfação com os Serviços Públicos 2025 revela rutura na relação entre o Estado e os cidadãos

    Lisboa, 14 de Janeiro de 2026 — A confiança dos cidadãos nos serviços públicos deteriorou-se de forma acentuada em 2025. Apesar de um crescimento moderado no número de reclamações, o Relatório Anual de Satisfação com os Serviços Públicos revela uma quebra de 15% na satisfação, expondo um agravamento significativo da perceção dos cidadãos sobre a qualidade e eficácia dos serviços, com falhas críticas concentradas na administração pública, habitação, migração e transportes.   O Relatório Anual de Satisfação com os Serviços Públicos 2025, desenvolvido pelo Consumers Trust Lab, com base

    Estudo ‘Legislativas 2025’ revela desilusão dos portugueses com a governação e reforça exigência de mudanças concretas

    Lisboa, 7 de Maio de 2025 — A poucos dias das eleições legislativas, um estudo de opinião dá voz aos portugueses e aos seus anseios relativamente à governação do país. O inquérito intitulado “Legislativas 2025” sublinha uma exigência clara: os portugueses esperam mais do próximo Governo. Saúde, habitação, justiça estão entre as maiores exigências. Já a mobilização eleitoral deverá ser elevada, com 85,7% a afirmar que tenciona votar.   O estudo intitulado “Legislativas 2025” - conduzido pelo Portal da Queixa - procurou responder a três grandes questões: como avaliam os últimos anos de

    AforroNet: clientes continuam sem acesso às contas. Inúmeras reclamações no Portal da Queixa.

    O Portal da Queixa está a receber inúmeras reclamações relacionadas com a plataforma AforroNet. O site está inoperacional há várias semanas e vai continuar suspenso, sem data para voltar, segundo a Agência de Gestão da Tesouraria e da Dívida Pública. Os problemas começaram quando a agência pediu aos clientes a alteração de passwords de acesso às contas, ação que justificou com a melhoria da segurança do serviço. Mais de 45% das reclamações registadas reportam a dificuldade de acesso e há relatos de contas de aforro que ficaram bloqueadas.    A plataforma AforroNet está inoperacional

    Portal da Queixa: 46 entidades públicas já usam a plataforma gratuitamente

    Já são 46 as entidades públicas que integram o projeto de Responsabilidade Social do Portal da Queixa que tem como objetivo ajudar os organismos públicos a construir uma relação de confiança e proximidade com os cidadãos. A adesão possibilita aos organismos públicos o acesso gratuito a funcionalidades que permitem melhorar a comunicação e a performance na gestão das reclamações. Entre as adesões ao projeto está o Ministério da Economia, a AT, a AIMA, o IEFP e 13 municípios. Sete das entidades são Marca Recomendada 2024. O Portal da Queixa desenvolveu, em 2019, um projeto de

    IMT é o instituto público mais reclamado. Queixas disparam 60%.

    O Portal da Queixa identificou uma subida de 60% no número de reclamações dirigidas ao Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT). Desde o início do ano, já foram registadas na plataforma perto de 900 queixas, o que faz do IMT o instituto público mais reclamado de 2024. O motivo mais apontado, em 58% das queixas, refere-se a problemas com a troca da carta de condução e demora na emissão e envio do documento.   Entre os dias 1 de janeiro e 5 de março de 2024, o Portal da Queixa recebeu um total de 839 reclamações dirigidas ao Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT),

    Serviços públicos alvo de 20 mil reclamações nos últimos dois anos. Segurança Social, Saúde e Segurança lideram.

    Nos últimos dois anos, os portugueses apresentaram quase 20 mil reclamações dirigidas aos serviços públicos, indica um relatório do Portal da Queixa. O ano de 2023 registou o maior volume de queixas, a ultrapassar as dez mil. Segurança Social, Saúde e Segurança foram as áreas mais reclamadas no período em análise. Já a categoria 'Governo' é a única que regista um crescimento anual consecutivo das queixas.   À porta das eleições legislativas e com o objetivo de avaliar a satisfação dos portugueses face à performance dos serviços prestados pelo Estado, o Portal da Queixa analisou as

    AIMA/SEF: Demora com processos a motivar 46% das queixas contra nova agência

    A mudança do SEF para a nova Agência para a Integração, Migrações e Asilo (AIMA) ocorreu há um mês, porém, a insatisfação dos cidadãos com o serviço parece manter-se. Nos últimos dias, a AIMA foi alvo de mais de 200 reclamações registadas no Portal da Queixa. Demora na obtenção dos documentos de regularização e dificuldade de contacto com a agência continuam a ser os principais motivos de denúncia. Desde o início do ano, o número de queixas contra o serviço disparou 158%, face a 2022.   A nova Agência para a Integração, Migrações e Asilo (AIMA), que abriu portas há um mês para

    AIMA opera há um mês. Agência já recebeu mais 200 reclamações.

    A mudança do SEF para a nova Agência para a Integração, Migrações e Asilo (AIMA) ocorreu há um mês, porém, a insatisfação dos cidadãos com o serviço parece manter-se. Nos últimos dias, a AIMA foi alvo de mais de 200 reclamações registadas no Portal da Queixa. Demora na obtenção dos documentos e dificuldade de contacto com a agência continuam a ser os principais motivos de denúncia. Desde o início do ano, o número de queixas contra o serviço disparou 158%, face a 2022.   A nova Agência para a Integração, Migrações e Asilo (AIMA), que abriu portas há um mês para substituir parte do

    Governo recebe 14 mil reclamações no primeiro ano de maioria absoluta

    Foto: DR Horacio Villalobos Um ano depois das eleições legislativas de 2022, uma análise do Portal da Queixa aferiu que, no primeiro ano de mandato do Governo, os serviços públicos foram alvo de quase 14 mil reclamações dos portugueses, um aumento na ordem dos 40%, em relação a 2019. O IMT, a Segurança Social, o SEF, o SNS e a AT estão no topo da lista das entidades com mais reclamações. Só em janeiro de 2023, o setor público recebeu 1000 queixas.   Na semana em que se assinala um ano da eleição do Governo de maioria absoluta, e com o objetivo de avaliar a satisfação dos

    Balanço/2022: Reclamações dirigidas aos serviços públicos disparam 41%

    Este ano, o Portal da Queixa recebeu mais de 13.400 reclamações dirigidas aos serviços públicos, um aumento de 41% em relação a 2019, ano de pré-pandemia. O IMT, a Segurança Social, o SNS, o SEF e a Autoridade Tributária estão no topo da lista das entidades com mais reclamações. Na reta final de 2022, uma análise do Portal da Queixa revela quais os serviços públicos que receberam o maior número de reclamações dos portugueses.  De 01 janeiro a 27 de dezembro de 2022, foram dirigidas à categoria Serviços e Administração Pública 13.445 reclamações, um aumento de 41%, em comparação com o

    Serviços Públicos: IMT, Segurança Social e SNS lideram queixas no primeiro semestre

    No primeiro semestre do ano, o Portal da Queixa recebeu mais de 5.500 reclamações dos portugueses dirigidas aos serviços públicos. Os institutos públicos são o principal alvo, ao recolherem 69% das queixas. O IMT, a Segurança Social, o SNS, o IRN e o IEFP estão no topo da lista das entidades com mais reclamações. Foram analisados 73 organismos públicos.    Na semana de debate do Estado da Nação, uma análise do Portal da Queixa revela quais os serviços públicos que receberam o maior número de reclamações dos portugueses no primeiro semestre do ano. De 01 janeiro e 30 junho de 2022,

    Mais de 5.500 reclamações dirigidas aos serviços públicos

    No primeiro semestre do ano, o Portal da Queixa recebeu 5.585 reclamações dirigidas aos serviços públicos. Os institutos públicos são o principal alvo dos consumidores, ao receberem 69% das queixas. O IMT, a Segurança Social, o SNS, o IRN e o IEFP estão no topo da lista das entidades com mais reclamações. Foram analisados 73 organismos públicos.    Em semana de debate do Estado da Nação, uma análise do Portal da Queixa revela quais os serviços públicos que receberam o maior número de reclamações dos portugueses no primeiro semestre do ano.  De 01 janeiro e 30 junho de 2022, foram

    Queixas contra o SEF aumentam 28%

    O Portal da Queixa continua a observar um aumento do número de reclamações dirigidas ao SEF. Entre 01 de janeiro e 31 de maio deste ano, as queixas registadas contra o SEF aumentaram 28%, comparativamente com o mesmo período de 2021. Os problemas com o atendimento estão na origem de 85% das reclamações recebidas.   Numa altura em que o papel do Serviço de Estrangeiros e Fronteiras (SEF) está sob reflexão e em que se verificam dificuldades em manter o normal funcionamento do Aeroporto Humberto Delgado - com episódios que se repetem de filas de espera no controlo dos passageiros -, o

    Serviços Públicos foram alvo de 16 mil reclamações no Portal da Queixa. Aumento de 19% face a 2020.

    Com as eleições legislativas à porta, o Portal da Queixa foi auscultar a satisfação dos portugueses face aos serviços públicos, analisando as reclamações dos consumidores dirigidas ao setor público. Em 2021, à maior rede social de consumidores em Portugal chegaram quase 16 mil queixas, um aumento de 19% face a 2020. O IMT, a Segurança Social, as Câmaras Municipais e o SNS foram as entidades mais reclamadas. Entre o dia 01 de janeiro e o dia 31 de dezembro de 2021, o Portal da Queixa recebeu na sua plataforma 15.984 reclamações dirigidas aos serviços públicos. Um aumento de 19%

    Serviços Públicos são alvo de 12 mil reclamações no Portal da Queixa

    Numa altura em que o país assiste à dissolução da Assembleia da República, o Portal da Queixa fez uma análise aos Serviços Públicos e às reclamações geradas pelos consumidores contra o setor público. Em ano, os portugueses já apresentaram 12 mil queixas, um aumento de 29% face a 2020. O Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT), o Serviço Nacional de Saúde (SNS) e a Segurança Social são as três entidades mais reclamadas.   Segundo revela a análise da equipa do Portal da Queixa, durante os primeiros 10 meses do ano, chegaram à maior rede social de consumidores de Portugal, mais

    Serviços Públicos: reclamações aumentam quase 40%

    Na semana que marca o fim do Estado de Emergência em Portugal, uma análise do Portal da Queixa revela que, no primeiro quadrimestre do ano, foram registadas mais de 5.000 reclamações dirigidas ao setor público, um aumento de quase 40% face a 2020. O Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT), o Serviço Nacional de Saúde e a Segurança Social são as entidades que lideram o maior volume de queixas dos consumidores.    Entre 1 de janeiro e 28 de abril de 2021, o Portal da Queixa recebeu na sua plataforma 5.030 reclamações dirigidas aos serviços públicos. Um aumento de 37% face ao

    Serviços Públicos: reclamações dos consumidores aumentam quase 40%

    Na semana que marca o fim do Estado de Emergência em Portugal, uma análise do Portal da Queixa revela que, no primeiro quadrimestre do ano, foram registadas mais de 5.000 reclamações dirigidas ao setor público, um aumento de quase 40% face a 2020. O Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT), o Serviço Nacional de Saúde e a Segurança Social são as entidades que lideram o maior volume de queixas dos consumidores.    Entre 1 de janeiro e 28 de abril de 2021, o Portal da Queixa recebeu na sua plataforma 5.030 reclamações dirigidas aos serviços públicos. Um aumento de 37% face ao

    Serviços Públicos: reclamações aumentam quase 40%

    Na semana que marca o fim do Estado de Emergência em Portugal, uma análise do Portal da Queixa revela que, no primeiro quadrimestre do ano, foram registadas mais de 5.000 reclamações dirigidas ao setor público, um aumento de quase 40% face a 2020. O Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT), o Serviço Nacional de Saúde e a Segurança Social são as entidades que lideram o maior volume de queixas dos consumidores.    Entre 1 de janeiro e 28 de abril de 2021, o Portal da Queixa recebeu na sua plataforma 5.030 reclamações dirigidas aos serviços públicos. Um aumento de 37% face ao

    Serviços Públicos: número de reclamações aumenta quase 40%

    Na semana que marca o fim do Estado de Emergência em Portugal, uma análise do Portal da Queixa revela que, no primeiro quadrimestre do ano, foram registadas mais de 5.000 reclamações dirigidas ao setor público, um aumento de quase 40% face a 2020. O Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT), o Serviço Nacional de Saúde e a Segurança Social são as entidades que lideram o maior volume de queixas dos consumidores.  Entre 1 de janeiro e 28 de abril de 2021, o Portal da Queixa recebeu na sua plataforma 5.030 reclamações dirigidas aos serviços públicos. Um aumento de 37% face ao período

    Queixas contra o SEF triplicaram em 2020

    O Portal da Queixa continua a observar um aumento significativo do número de reclamações dirigidas ao Serviço de Estrangeiros e Fronteiras (SEF). A maior rede social de consumidores de Portugal, constatou que, em 2020, as reclamações registadas contra o SEF triplicaram comparativamente com o período homólogo. De acordo com análise estatística da equipa do Portal da Queixa, entre os dias 1 janeiro e 29 de fevereiro de 2020, foram registadas na plataforma 126 reclamações dirigidas ao SEF, enquanto que, no mesmo período de 2019, foram recebidas apenas 50 reclamações. A média dos dados

    Portal da Queixa assina protocolo com a Câmara Municipal de Lisboa

    O Portal da Queixa e a Câmara Municipal de Lisboa (CML) estabeleceram um protocolo de colaboração no âmbito do projeto de Responsabilidade Social Empresarial (RSE) desenvolvido pela maior rede social de consumidores de Portugal, e que se destina às entidades de gestão pública. O objetivo é possibilitar aos organismos estatais o acesso gratuito a um conjunto de serviços e condições especiais através da plataforma do Portal da Queixa.   Melhorar a performance da autarquia de Lisboa na gestão de reclamações e comunicação com os seus munícipes é o intuito do protocolo de colaboração

    Estudo do Portal da Queixa: “Satisfação e qualidade do serviço público em Portugal”

    O Portal da Queixa realizou um estudo intitulado “Satisfação e qualidade do serviço público em Portugal” com base num inquérito efetuado a quase 3.500 utilizadores registados na sua plataforma. Principais conclusões: · Em comparação com a recolha de opinião efetuada em 2017, a perceção de qualidade dos serviços públicos por parte dos cidadãos portugueses baixou de satisfatória com uma média de avaliação de 5,56 /em 10 para insatisfatória com uma média de avaliação de 4,54 /em 10. (consultar abaixo estudo em detalhe)   · O número de reclamações dirigidas aos vários organismos

    Portugueses dão nota negativa à qualidade dos serviços públicos

    Com as eleições legislativas à porta, o Portal da Queixa, uma referência nacional em matéria de consumo, analisou os dados referentes às reclamações dirigidas aos serviços públicos nos últimos dois anos. Ciente da importância da informação analítica, a maior rede social de consumidores de Portugal promoveu ainda um estudo intitulado “Satisfação e qualidade do serviço público em Portugal” com base num inquérito realizado junto dos utilizadores registados na sua plataforma. Concluiu-se que: os portugueses dão nota negativa à qualidade aos serviços prestados pelo Estado, estão mais

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