De bortglömda användarna
De offentliga e-tjänsterna ska göra det enklare för oss att komma i kontakt med myndigheter och de ska fungera för alla. Men i realiteten har många istället stängts ute och det blir inte heller alltid enklare, konstaterar Ida Lindgren. I sin doktorsavhandling i Informatik, Linköpings universitet, presenterar hon ett ramverk, en metod, som gör det möjligt att identifiera alla dem som berörs av en e-tjänst.De offentliga e-tjänsterna blir allt fler, mycket av det vi tidigare skötte per telefon eller brev gör vi nu via nätet, som ansökan om föräldrapenning eller bygglov, skattedeklarationer,