Boklansering! Service – så mycket mer än ett leende
Servicearbetet betonas ofta av ledningen, men i praktiken lever det ett eget liv i företaget och reduceras till en uppmaning från ledningen till personalen att vara trevliga mot kunderna. I vår nya bok får läsaren en struktur och handfasta verktyg för att tillvarata den affärspotential som finns i ett strategiskt servicearbete.Service – så mycket mer än ett leende bygger på ett arbetssätt som handfast och systematiskt stöttar företaget genom hela kundprocessen, från första kontakt till den dag då kunden tar avsked. I grunden finns en modell med nio affärsögonblick; faser i