Del

Kontakter

  • Thomas Rødseth

    Vice President Product & Marketing


    +47 419 15 554
    http://www.puzzel.no
  • Sitater

    Vi tror at Puzzels erfaring, stabilitet og konsekvente målsetning om å hjelpe våre kunder med å ta deres kundedialog til neste nivå er noen av grunnene til at vi i år har forbedret vår posisjon innenfor utfordrerkvadranten.
    Børge Astrup, CEO i Puzzel
    Dette har vært et veldig positivt år for oss med ny brand-identitet, ekspansjon til Øst-Europa, og en ny viktig kunde som følge av en strategisk avtale med If. If er det største forsikringsselskapet i Norden og Baltikum med 3,6 millioner kunder og cirka 6 800 ansatte. If valgte Puzzel for å kunne støtte planen om å etablere det som blir Europas største skybaserte kontaktsenter med totalt 3 400 agenter. Vi ser at flere og flere bedrifter ønsker internasjonale kontaktsenter med én helhetlig løsning over flere land, og med vårt skybaserte tilbud har vi de moderne løsningene som markedet etterspør
    Børge Astrup, CEO i Puzzel
    Det unge Norge løfter i flokk, og gjør det på en helt unik måte. Jeg er rørt og imponert
    Siri Nodland, Generalsekretær, Norges Innsamlingsråd
    Her har vi et sjeldent flott initiativ som vi tror kommer til å bli både stort og viktig
    Christian Hoel, Kjededirektør EXTRA
    I dag invisterer selskaper i de nyeste kontaktsenterløsningene for å kunnne administrere kundedialogen gjennom alle relevante kommunikasjonskanaler, både utgående og innkommende. Vi har introdusert de nyeste forbedringene i vår løsning for å hjelpe kundebehandlere med å kunne levere en best mulig kundeopplevelse, ved å forsikre at de har tilgang til mest mulig oppdatert kundeinformasjon før de svarer eller ringer kunden.
    Christian Thorsrud, produktsjef hos Puzzel
    De selskapene som lykkes best er de som kan tilby en ekte omni-kanal kundeopplevelse og håndtere kundereisen på en effektiv måte. Ved å forsikre at hver enkelt kundedialog fra hvilken som helst kanal er behandlet på en effektiv måte, kan organisasjoner tilby en sømløs service slik som kunden forventer.
    Christian Thorsrud, produktsjef hos Puzzel
    Vi ser flere selskaper som ønsker internasjonale konsoliderte kontaktsenter med én felles løsning over mange land. Vår skybaserte teknologi leverer en moderne løsning som kundene krever, og ved å ekspandere vår rekkevidde vil vi være i stand til å levere kontaktsenterløsninger over nye geografiske områder
    Børge Astrup, CEO i Puzzel
    Dette vil hjelpe oss til å realisere våre planer i sentral og Øst-Europa. Hans erfaring og kunnskap om industrien og regionen gjør ham til en ideell kandidat for å hjelpe oss å ta vårt selskap videre
    Børge Astrup, CEO i Puzzel
    Jeg er stolt over å ta del i Puzzels vekstplaner. Puzzel har en sterk historie og har vist evnen til vekst og suksess i Norden og UK. Selskapet har utmerkede produkter og et sterkt team, og jeg er sikker på at vi vil bygge en sterk tilstedeværelse i nye markeder i sentral og Øst-EuropaPetr Bocek
    Petr Bocek, Director, Business Development Central and Eastern Europe
    Puzzels komplette løsning støtter vårt fokus på å gi privatpersoner og bedrifter den absolutt beste og mest moderne kundeopplevelse. Vi valgte Puzzel på grunn av den gode fleksibilitet, kvalitet og funksjonalitet som deres løsninger tilbyr
    Kjell Rune Tveita, CIO og Head of Group Service
    Vårt mål er å gi så mye kunde- og forretningsverdi som mulig gjennom at våre kunder skal kunne møte oss i mange ulike kontaktkanaler, og med alle typer henvendelser. Vi kommer til å styre og håndtere alle former for oppgaver via kontaktsenterløsningen slik at hver medarbeider får sine oppgaver tildelt fra ett og samme system
    Kjell Rune Tveita, CIO og Head of Group Service
    Det at If velger oss som leverandør for deres kontaktsenter i hele Norden, er et bevis på at vi har det som skal til for å kunne hjelpe en så pass stor og avansert kunde med å bygge kontaktsenterløsninger over mange geografiske områder. Vi ser at flere og flere bedrifter ønsker internasjonale kontaktsenter med én helhetlig løsning over flere land, og med vårt skybaserte tilbud har vi de moderne løsningene som markedet etterspør. Vi er veldig stolte og glade for Ifs tillit
    Børge Astrup, CEO Puzzel
    Den nylig implementerte løsningen fra Puzzel forenkler kundebehandlingen betydlig
    Ingar Svingen, sjef for Schibsteds kundesenter i Norge
    Med et mer fleksibelt og smidig kundekontaktsenter har vi fått mer fornøyde kunder
    Ingar Svingen, sjef for Schibsteds kundesenter i Norge
    Denne produktutgivelsen, som introduseres like etter etableringen av Puzzel, er en perfekt mulighet til å introdusere viktige forbedringer i vår kontaktsenterløsning. De nye grafiske diagramalternativene i rapporteringen gir våre kunder mulighet til å dele viktig kontaktsenterinformasjon i et visuelt format. Dette sparer tid og gir bedre mulighet til å raskt gjøre nødvendige tilpasninger. I løpet av de kommende månedene kommer ytterlige enderinger i produktets utseende og funksjonalitet, dette inkluderer en ny agentapplikasjon som gjenspeiler det nye selskapets ambisjoner og fokus på innovasjon
    Christian Thorsrud, produktsjef hos Puzzel
    Puzzel ble etablert for å øke fokus på utviklingen av sitt kontaktsenter og betalingsløsninger. Denne første produktutgivelsen under det nye selskapsnavnet bekrefter vårt engasjement for å forbedre kundedialogen gjennom funksjonell og brukervennlig teknologi som kan tilpasses alle miljøer ved hjelp av fleksible integrasjonsmuligheter. Bak oss har vi 20 års erfaring, noe som betyr at vårt skybaserte kontaktsenter er pålitelig og gir konsekvent høye stabilitets- og sikkerhetsnivåer
    Christian Thorsrud, produktsjef hos Puzzel
    Med Puzzel kommer vi til å styrke vår internasjonale satsing på kontaktsentre, samtidig som vi øker våre ressurser innen forskning og utvikling. Puzzel blir et mer fokusert selskap som åpner døren til nye og spennende løsninger for kundeinteraksjon, nye partnerskap, og nye forretningsområder
    Børge Astrup, CEO, Puzzel AS
    Vi ønsker at våre kunder skal oppleve en unik service hver gang de kontakter oss. På denne reisen har Intelecom vært en viktig samarbeidspartner ved at de alltid lytter til våre behov.
    Irene Fauskanger Head of Customer Operations, Chess.
    Gode kontaktsenterløsninger er uavhengig av bransjen som tar verktøyet i bruk. Kundekontakt på forbrukerens vilkår gjør kundeinteraksjoner enda mer effektiv og lønnsom.
    Børge Astrup, Managing Director for Intelecoms kontaktsenderdivisjon
    I år er kriteriet en høy vekting på produktstrategi og kundeerfaringer, som en del av totalvurderingen, som innbefatter selskapets visjon og evne til å levere
    Børge Astrup, Direktør for Intelecom’s kontaktsenterdivisjon
    At Intelecom fortsetter å være tilstede i Gartner’s Magic Quadrant ser vi som en annerkjennelse av vår dedikasjon til å ta omni-kanal kundeservice til det neste nivå. Kun med en partner de kan stole på, med robust teknologi, kan bedrifter og organisasjoner bevege seg i retning av neste generasjons kundeservice. Veksten vi nå ser er en annerkjennelse av dette
    Børge Astrup, Direktør for Intelecom’s kontaktsenterdivisjon
    De fleste selskaper ønsker å utvikle sin kundeservice med flere kanaler, for å bli mer effektiv og kundefokusert på tvers av alle disse interaksjonskanalene. Mange av disse ser verdien av å kjøpe både deres telefoni og web chat fra samme leverandør, og veldig få CRM tilbydere støtter telefonbasert kundeservice. Intelecom muliggjør ruting av innkommende henvendelser, køhåndtering og eskalering av henvendelser på tvers av alle kanaler, og gir dermed en sann omni-kanal opplevelse og et viktig skritt mot neste generasjons kundeservice. Vi er dedikert til fortsatt å investere i både eksisterende og nye markeder som illustrert med vårt partnerskap med Telenor og åpningen av våre nye salgs- og utviklingskontorer i Bulgaria
    Børge Astrup, Direktør for Intelecom’s kontaktsenterdivisjon
    Utviklingen mot sky teknologi og den økte populariteten for sanntidskommunikasjon som web-chat, setter økt fokus på sikkerhet og responstider i dagens kontaktsentre. Med våre siste forbedringer i web-chat løsningen får kunder en snarvei inn til rett avdeling som best kan håndtere deres henvendelse. Dette reduserer responstid og løsningstid og gir bedre kundeservice. Dette i kombinasjon med høyt sikkerhetsnivå i løsningen, gir bedrifter en forsikring om at samtaler og kundeopplysninger er beskyttet til enhver tid, uansett i hvilken kanal kundedialogen foregår.
    Christian Thorsrud, produktsjef hos Intelecom
    Utvidelsen med funksjonaliteten for strukturert web-chat følger vår seneste lansering av WebRTC softphone som er en del av selskapets strategi for å forbedre sanntidskommunikasjon i kundedialogen. Videre bidrar den nå lanserte integrasjonen med CRM løsningen fra Siebel fra Oracle, samt lanseringen av en ny avansert dialer for utgående telefoni, å øke effektiviteten og forenkle hverdagen for agentene.
    Thomas Rødseth, Produkt- og markedsdirektør i Intelecom
    Lånekassen har en sourcingstrategi hvor bruk av skytjenester er den prefererte leveranse- og driftsmodellen gitt at løsningene dekker våre funksjonelle og tekniske behov i tilstrekkelig grad. Intelecoms kontaktsenterløsning leveres som en Software-as-a-Service, og dette forventer vi vil gi direkte gevinster knyttet til fleksibilitet, skalering og standardisering. Dette er den første av våre kunderettede løsninger som kjører i den felles skyen, og anskaffelsen markerer derfor en viktig milepæl på IT-området i Lånekassen
    Sigurd Eriksson, IT-direktør i Lånekassen
    Vi kommer til å rute henvendelser på telefon, e-post og fra sosiale medier på en bedre måte internt. Dette gir oss enklere og mer effektive arbeidsrutiner, og et godt grunnlag for analyser. Samtidig ser vi at Intelecoms løsning har en spennende verktøykasse, som åpner for nye muligheter for dialog framover
    Anne-Berit Herstad, kommunikasjonsdirektør i Lånekassen
    Intelecom vil i første omgang legge til rette for en mer effektiv drift og ressursstyring, og vil også på lengre sikt åpne for nye muligheter for dialog med kundene. Det gir Lånekassen mulighet til å forbedre servicen mot kundene framover. Dette viktige arbeidet er vi svært glade for å få lov til å være en del av
    Børge Astrup, Managing Director for Intelecoms kontaktsenterdivisjon
    Det begynte med et ønske om å få inn rapporter fra gjennomførte tolkninger automatisk. Tidligere har vi gjort det slik at tolken rapporterte samtaletiden verbalt. Vi så at man kunne forenkle denne prosessen og få ut mer nøyaktig data fra automatiserte rapporter. Tolkene trenger ikke å rapportere manuelt. Det er viktig og mer effektivt for oss at måling av hvor mye tid tolkene har brukt på tolkingen blir målt nøyaktig og objektivt. Det viktigste for oss er at automatikken som skjer i bakgrunnen gjør det enkelt for alle parter: kunder, tolker og for oss selv
    Karl Jansson, IT-sjef Semantix
    Det er for tiden mangel på tolkkompetanse i Sverige, og det er et enormt press på disse tjenestene grunnet økt innvandring. Det er nettopp derfor det er viktig for oss å være en attraktiv oppdrags- og arbeidsgiver for tolker. Den største styrken med Intelecoms løsning er at man ikke behøver å tenke på kapasitet. Nå kan vi ha 300-500 pågående samtaler samtidig og oppimot 3000 samtaler per døgn. Vi føler oss trygge på at Intelecom er i stand til å forvalte infrastrukturen slik at vi kan fortsette å fokusere på å bygge opp en god tjeneste til våre kunder. Takket være den skybaserte kontaktsenterløsningen er det god fleksibilitet over hele landet, og til og med lokalt. Dette er en viktig grunn for at vi valgte løsningen fra Intelecom
    Karl Jansson, IT-sjef Semantix
    Fordelen med en skybasert løsning er at tolkene, som ofte er frilansere, kan logge inn i appen når de ønsker, fra hvilken som helst lokasjon og gjennomføre tolkninger. Dette oppfyller de krav på om personvern og konfidensialitet som våre kunder krever. Det å kunne være helt stedsuavhengig og å kunne integrere Semantix sin plattform med vårt kontaktsenter på denne måten gjør det enklere for både kunder og tolker. Noe annet som er positivt er at faktureringsprosessen er forenklet med tydelige og tidsbestemte bestillinger via appen der brukeren trinnvis kan følge saken og få statistikk over tolkninger
    Børge Astrup, Managing Director for Intelecoms kontaktsenterdivisjon
    Vi arbeider kontinuerlig med videreutvikling og innovasjon, inkludert WebRTC og de nyeste bransjetrendene innen Web-chat. Dette gjør vi for å sikre innovasjon i vår løsningsportefølje slik at vi er rustet til å møte den økende etterspørselen for sanntidskommunikasjon i kundedialogen. Slik kan vi tilby våre kunder en rekke fleksible, men likevel integrerte verktøy som er utformet for å fremtidssikre våre kunders kontaktsenteroperasjoner.
    Børge Astrup, Managing Director for Intelecoms kontaktsenterdivisjon
    Den skybaserte teknikken og fleksibiliteten som er sted- og teknikkuavhengig er noen av de faktorer som muliggjør det unike prosjektet. Tidligere hadde dette aldri kunnet gjennomføres da det krevdes at alle agenter skulle sitte på samme fysiske plass med samme type enhet. Det er veldig morsomt å kunne se at det allerede er et stort trykk på tjenesten og vi følger med spenning muligheten å gjøre dette i flere land.
    Børge Astrup, Managing Director Conatct Centre Unit
    Da vi bestemte oss for å skifte ut det gamle utstyret vårt, ville vi ikke investere i et nytt eget system da vi på SATS ELIXIA ikke lenger har en egen lokal serverdrift. Vi søkte etter en leverandør som kunne tilby telefoni som tjeneste da en del av vår IT-strategi er å ta i bruk leverandører som tilbyr skybaserete løsninger. Dette førte til at Intelecoms skybaserte kontaktsenterløsning var et enkelt valg. Løsningen gir oss verktøyene vi trenger for å kunne håndtere all trafikk mot våre medlemmer. Vi er veldig fornøyde og har kun positive erfaringer med Intelecom
    Peter Sandström, Nordic Infrastructure System Manager på SATS ELIXIA
    Intelecoms tjeneste er en komplett kommunikasjonsløsning og selskapet har suveren kundestøtte lokalt, noe som har tilrettelagt for overgangen til de nye tjenestene. For første gang har vi nå et overblikk over våre kundekontakter og har all informasjon om samtlige henvendelser samlet på ett og samme sted. Den mobiliteten som våre medarbeidere ønsker løses av Intelecom med ”free seating”.
    Peter Sandström, Nordic Infrastructure System Manager på SATS ELIXIA
    Det er veldig gøy å kunne levere en helhetlig løsning til SATS da de virkelig ligger i forkant med sky-tenking, krav på fleksibilitet og integrerte CRM-løsninger i flere land. De har hele tiden hatt høye krav og vi er veldig stolte og glade for tilliten.
    Thomas Rødseth, Vice President of Product & Marketing ved Intelecom Group
    Vi er alltid på utkikk etter nye måter å hjelpe våre kunder til å skape et best mulig miljø for kundeservice. Vår teknologi fungerer svært effektivt sammen med ledende Customer Relationship Management (CRM) system som Salesforce.com, Microsoft Dynamics, og nå også med Zendesk. Disse integrasjonene øker effektiviteten og verdien for våre kunder
    Christian Thorsrud, produktsjef i Intelecom
    Ved hjelp av vår web-baserte løsning, har kundebehandlerne relevant kundeinformasjon lett tilgjengelig slik at de kan ha en meningsfull interaksjon med kunden og levere eksepsjonell kundeservice
    Christian Thorsrud, produktsjef i Intelecom
    Vi tror Intelecom har blitt med i Gartners Magic Quadrant som en anerkjennelse av vårt pionerarbeid og mange års satsing innenfor kontaktsenterindustrien
    Børge Astrup, Managing Director for Intelecoms Contact Centre divisjon
    Vårt mål er å gjøre det mulig for kunder å levere eksepsjonell kundeservice på tvers av flere kanaler ved å bruke kraften fra nye teknologiske løsninger. Vi vil fortsette å investere i innovasjon og utvikling av vårt produkt for å bidra til å bygge neste generasjon kundeservice, og ytterligere styrke vår posisjon i markedet
    Børge Astrup, Managing Director for Intelecoms Contact Centre divisjon
    Ifølge Gartner [1], er kunders bruk av skybaserte tjenester for Customer Relationship Management (CRM) i vekst. Vår daglige dialog med kunder støtter denne prognosen. Populariteten rundt web chat og sosiale medier for kundeservice betyr ytterligere muligheter for vekst da kontaktsentre søker driftseffektivitet i tillegg til å kunne forbedre kundeopplevelsen
    Børge Astrup, Managing Director for Intelecoms Contact Centre divisjon
    Det er en spennende tid for kontaktsentermarkedet. Jeg tror at Software-as-a-Service (SaaS) vil fortsette å vokse i fremtiden og løsningsleverandører som ikke er i stand til å møte denne trenden vil forsvinne
    Børge Astrup, Managing Director for Intelecoms Contact Centre divisjon
    Jeg gleder meg til å være en del av en organisasjon som var en av de opprinnelige pionerene innen cloud computing, og jeg har stor tro på at Intelecom vil fortsette å lede an i utviklingen av skyløsninger innen kontaktsenterområdet
    Børge Astrup, Managing Director for Intelecoms Contact Centre divisjon
    Jeg er meget glad for at Børge Astrup takket ja til å bli vår nye Managing Director for kontaktsenterområdet i Intelecom. Han har den erfaring og bakgrunn som er nødvendig for å støtte vår videre ekspansjon, og jeg er trygg på at han besitter de egenskapene som skal til for å skape vekst og gode økonomiske resultater for Intelecom i årene som kommer
    Torkel Engeness, Administrerende Direktør i Intelecom Group AS
    Børge vil bringe med seg en fantastisk kombinasjon av kunnskap om bransjen, samt opplevelsen av å være en kunde av Intelecom. Vi er vi spesielt fornøyd med at en person fra kundens side som kjenner produktet og bedriften vår har valgt å bli med oss
    Torkel Engeness, Administrerende Direktør i Intelecom Group AS
    Velg en tidsperiode -
    det finnes ingen resultater som samsvarer med ditt søk
    det finnes ikke flere reultater som samsvarer med ditt søk
    Tilbake til toppen