Customer Experience Management: Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus
… erst recht in der Tourismusbranche!Nicht verwunderlich, dass sich diese Branche schon sehr früh mit Customer Experience Management und seinen Methoden intensiv auseinander gesetzt hat. Denn keine andere Branche war es auch in der Vergangenheit so gewöhnt wie Tourismus und Gastronomie „kundenorientiert“ zu denken und zu handeln. Zumindest was den Anspruch angeht. Was allerdings auffällt ist, wie auch in anderen Branchen: Es tauchen immer wieder die gleichen Namen auf. Große Player und zwei, drei „Hidden Champions“ im Mittelstand oder unter Familienbetrieben, die diese Perle entdeckt hat.