Onko asiakaskokemus yhtä kuin henkilöstökokemus? Kumpi on tärkeämpi, asiakas vai työntekijä?
Kari Korkiakoski, Suomen johtava asiakaskokemuksen asiantuntija, esittelee uudessa kirjassaan mallin, jolla asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen johtaminen yhdistetään kokonaisuudeksi. Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus – uusi aika, uudenlainen johtaminen on nyt julkaistu.Keskustelu asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen ympärillä on elänyt voimakkaasti viime vuosina. Teemoja on käsitelty pääasiassa erillään, eikä kokonaisvaltaista näkökulmaa ole tarjottu. Uudessa kirjassaan Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus – uusi aika, uudenlainen johtaminen