Puzzel utvikler en ny smidig webchatløsning for kontaktsentre

10. november 2020: Puzzel, den ledende innovatøren av skybaserte kontaktsenterløsninger i Europa, utvikler webchatløsningen sin for å gi selskaper bedre kontroll over kundeservicen sin på nett. Den nye og forbedrede chatløsningen er et resultat av Puzzels sterke engasjement for å øke sluttbrukerenes valgmuligheter, samt å gi kundene mulighet til å skreddersy kundeserviceløsningene sine slik at de passer til deres unike forretningsbehov og -mål.  Dette er et steg i Puzzels visjon om å inspirere til et mer kundesentrisk fokus innen Contact Center as a Service (CCaaS, kontaktsenter som en

Puzzel kjøper selskapet Logicalware for å styrke sine løsninger for kundeservice og e-posthåndtering

Puzzel, en ledende Europeisk leverandør av omni-kanal skybaserte kontaktsenterløsninger, har kjøpt alle aksjene i Logicalware Ltd (“Logicalware”), en leverandør av e-post-automatisering og sakshåndtering. Logicalware har hovedkontorer i Skottland, og har kunder over hele Storbritannia, USA og Australia, med blant annet Ryanair på kundelisten.Logicalwares overlegne portefølje av kundeserviceløsninger gjør det mulig for kundebehandlere å administrere kundedialogen mer effektivt. Logicalware vil bli sammenslått med Puzzel for å ytterligere stryke deres kontaktsentertilbud. Kundebehandlere kan

Puzzel er posisjonert som Utfordrer i Gartner’s Magic Quadrant for Contact Centre as a Service (CCaaS), Vest-Europa

Puzzel er for femte år på rad evaluert av analyseselskapet Gartner som en Utfordrer i Gartner’s Magic Quadrant for Contact Centre as a Service i Vest-Europa*.I rapporten blir det sagt at «CCaaS-løsninger er på vei til å bli den foretrukne distribusjonsmodellen for mange kontaktsentre i Vest-Europa og denne teknologien vil erstatte tradisjonelt lokalt infrastruktur for kontaktsentre. Vi vurderer åtte leverandører med mål om å hjelpe kundeserviceledere med å ta riktige valg når de velger teknologiske løsninger.» Børge Astrup, Puzzels CEO, sier: - Vi er veldig glade for at vi nok en gang

Puzzel lanserer Agent Assist som støtter kundebehandlere med kunstig intelligens

Siste versjon av Puzzels skybaserte kontaktsenterløsning tilbyr en helhetlig kunnskapsopplevelse som fanger opp, analyserer og registrerer humøret til kunden for å forbedre kundedialogen.Puzzel har lansert de nyeste funksjonene i sin skybaserte kontaktsenterløsning, designet for å gi en ny dimensjon til kundebehandlerne og bedriftens selvbetjeningsfunksjoner. Puzzels Agent Assist, som baserer seg på kunstig intelligens (AI), gir kundebehandleren umiddelbar tilgang til intelligent informasjon fra et vidt spekter av applikasjoner, blant annet CRM-systemer, chatbots og kunnskapsdatabaser.

Puzzel og SAS utvider avtale

Puzzel utvider sitt samarbeid med SAS og leverer ny global kontaktsenterløsning for telefoni til flyselskapet.Med en ny global telefoniløsning som er integrert med CRM-systemet til SAS gjør det lettere for flyselskapet sine kunder å komme i kontakt med kundeservice og få riktig hjelp. Den virtuelle telefoni-løsningen er skybasert og uavhengig av geografi.   Den nye standardiserte telefoniløsningen er en del av SAS sitt kontinuerlige arbeid med å utvikle løsninger som gjør livet enklere for reisende ved å tilby en mer personlig kundeservice, samt å kunne øke kundens muligheter for

Atea og Puzzel signerer to nye avtaler

Teknologibedriften Atea har inngått avtale med Puzzel om en ny kontaktsenterløsning. Den nye avtalen innebærer både at Atea Group implementerer Puzzels løsning i sine egne kontaktsentre i Norden og Baltikum, samt at Atea velger Puzzel som partner for kontaktsenterløsninger til sine egne kunder.Jan Gisle Ytterdal, produktsjef i Atea Norge, sier:  «Fleksibiliteten i Puzzels løsninger gir enkelt muligheter for å integrere med andre leverandører. Dessuten befinner hele kontaktsenteret seg i skyen. Dette var en av de viktigste årsakene til at vi valgte å inngå avtale med Puzzel når vi

Puzzel tegner stor avtale med Nordic Choice Hotels

Da Nordic Choice Hotels skulle finne en moderne, skybasert og mer fleksibel kontaktsenterløsning for alle sine hotell i Skandinavia falt valget på Puzzel. Kontaktsenterleverandøren Puzzel vant anbudet ikke bare på bakgrunn av sine skalerbare løsninger i skyen, men også fordi selskapet har samme holdning til god kundeservice og innovasjon som Nordic Choice Hotels har.Nordic Choice Hotels, med Petter A. Stordalen som eier, er kjent som en pioner når det kommer til å omsette innovative idéer til praktisk handling. Da hotellene i Sverige, Norge og Danmark trengte en moderne kontaktsenterløsning

Marlin Equity Partners kjøper Puzzel for å støtte videre vekst

Puzzel, en ledende Europeisk leverandør av omni-kanal skybaserte kontaktsenter løsninger, melder i dag at selskapet har fått nye eiere og vekstinvestering fra Marlin Equity Partners ("Marlin"), et globalt investeringsselskap som forvalter over 6,7 milliander US dollar. Puzzels ledende, omni-kanale skybaserte kontaktsenterløsning (“CCaaS”) betjener kunder over hele verden og effektiviserer bedrifters kundedialog via telefoni, epost, web-chat og sosiale medier.“Puzzels ledende posisjon i markedet, kunnskapsrike medarbeidere og innovative teknologi setter oss i en god posisjon for ytterligere

Puzzel forbedrer sin posisjon som Utfordrer i Gartner’s Magic Quadrant for Contact Centre as a Service, Vest-Europa

Puzzel er for fjerde år på rad evaluert av analyseselskapet Gartner som en Utfordrer i Gartner’s Magic Quadrant for Contact Centre as a Service i Vest-Europa*.«Det er svært oppmuntrende at vi har forbedret vår utfordrer-posisjon, og vi føler at vi kommer nærmere leder-kvadranten hvert år,» sier Børge Astrup, CEO i Puzzel. «Vi mener dette reflekterer veksten vår og er en anerkjennelse av vårt kontinuerlige arbeid for å forbedre produktet år for år. Fleksibiliteten og effektiviteten i den skybaserte forretningsmodellen gjør Puzzel kommersielt konkurransedyktig og innovativ, samtidig som vi

Puzzel lanserer ny agentapplikasjon for en bedre og mer strømlinjet kundeopplevelse

Siste nytt fra Puzzels skybaserte kontaktsenterløsning gjør det enklere for kundebehandlere å håndtere interaksjoner på tvers av kanaler i ett og samme grensesnitt. Integrasjoner mot viktige forretningssystemer gir en bedre og mer strømlinjet kundeopplevelse.Puzzel har lansert ny funksjonalitet og en ny agentapplikasjon i siste versjon av deres skybaserte kontaktsenterløsning. Den nye agentapplikasjonen er designet for å sikre en mer strømlinjet kundeopplevelse og for å hjelpe kundebehandlere til å håndtere kundeforespørsler på en mer effektiv måte. Puzzels nye agentapplikasjon støtter

JYSK utvider internasjonalt med Puzzels kontaktsenter

JYSK Nordic, med butikker i over 20 land, har valgt å forlenge og utvide deres avtale med Puzzel i ytterligere tre år. Den nye avtalen omfatter skybaserte kontaktsenterløsninger i samtlige land med mulighet for å utvide ytterligereJYSK, som blant annet selger madrasser, møbler og annen innredning, har de siste tre årene benyttet Puzzels kontaktsenterløsning. De har nå forlenget avtalen og utvidet antallet kundebehandlere i kontaktsenteret. Tanja Ammentorp, kundeservicesjef for JYSK Nordic, har følgende å si om utvidelsen: "Puzzels løsninger er skybasert og geografisk uavhengig og støtter

Puzzel lanserer ny chatbot-funksjonalitet og GDPR-beredskap

Nyeste versjon av Puzzels skybaserte kontaktsenterløsning tilbyr nye muligheter for bot, inkludert Puzzels egen chatbot, utvidet multikanalsfunksjonalitet, og introduserer nye tiltak for beskyttelse av kundedataPuzzel lanserer ny funksjonalitet i siste versjon av deres skybaserte kontaktsenterløsning, designet for å utvide systemets multikanalsfunksjonalitet og for å hjelpe organisasjoner med å møte viktige endringer i EUs personvernslovgivning. Brukere kan nå integrere tredjeparts eller Puzzels egne chatbots direkte inn i kontaktsenterløsningen, og slik forbedre første kontakt med kunder

Puzzel ekspanderer til Finland

Fra og med årsskiftet 2018 åpner norske Puzzel (tidligere Intelecoms kontaktsenterdivisjon) sitt første kontor i Finland og dekker dermed hele Norden med sine skybaserte kontaktsenterløsninger.Ekspansjonen er en direkte følge av at If, Nordens og Baltikums største kontaktsenter, i fjor valgte å bygge et komplett skybasert nordisk kontaktsenter med hjelp av en multikanalsløsning fra Puzzel. Dette blir Europas hittil største skybaserte kontaktsentervirksomhet. Løsningen som Puzzel leverer til If sitt kontaktsenter dekker telefoni, web-chat, Facebook, e-task (f.eks. e-task i CRM) og SMS. ”

Puzzel er for tredje år på rad posisjonert som en utfordrer i Gartner’s Magic Quadrant for Contact Centre as a Service i Vest-Europa

Puzzel (tidligere Intelecoms avdelinger for kontaktsenter og mobile tjenester) har for tredje år på rad blitt posisjonert som en utfordrer i Gartner’s Magic Quadrant for kontaktsentertjenester i Vest-Europa.*«Utholdenhet er fundamentalt i en forretningsverden som er i konstant endring,» sier Børge Astrup, CEO i Puzzel. «Vi tror at Puzzels erfaring, stabilitet og konsekvente målsetning om å hjelpe våre kunder med å ta deres kundedialog til neste nivå er noen av grunnene til at vi i år har forbedret vår posisjon innenfor utfordrerkvadranten.» Puzzel er en leverandør av en skybasert

Nå kommer Giving Tuesday til Norge: YouTube-stjerner støtter stor hjelpeaksjon

Du har sikkert hørt om Black Friday med alle de gode tilbudene? Nå kommer Giving Tuesday som handler om å gi! 63 norske influencere skal de neste tre ukene rette fokus på 11 gode saker med mer enn 100 videoer på sine kanaler på Instagram og Facebook.  Tilsammen har de enormt gjennomslag i gruppene under 30 år.   På selve Giving Tuesday, tirsdag 28.november, steller YouTuberne istand maratonsending på sosiale medier! - Det kribler! Vi er spente og gleder oss. Tusenårs-generasjonen viser hva vi står for, sier Kim Køste, Romy Feclicia Østrøm, Vegard Nygård Valde og Nellie

Puzzel forsterker funksjonalitet for kampanjehåndtering

Den nyeste versjonen av Puzzels skybaserte kontaktsenterløsning sikrer sømløs kundedialog gjennom nytt API og forbedret funksjonalitet for automatisering av utgående anrop.Puzzel (tidligere Intelecoms kontaktsenterdivisjon) har lansert ny funksjonalitet i den siste versjonen av deres skybaserte kontaktsenterløsning for å forbedre kundeopplevelser. Ny funksjonalitet for outbound dialling og forhåndsbestilling av telefonsamtaler gjør det mulig for kundebehandlere å effektivisere kundedialogen. Et nytt API gjør det også lettere å importere kundedata fra CRM og andre støttesystemer.

Som del av sin vekstplan ansetter Puzzel tidligere Telenor direktør som ny direktør for sentral og Øst-Europa og General Manager for Bulgaria

Denne siste utnevnelsen styrker Puzzels posisjon i å tilby skybaserte kontaktsenterløsninger til kunder med internasjonale operasjonerPuzzel, en leverandør av skybaserte kontaktsenterløsninger, har annonsert utnevnelsen av Petr Bocek som General Manager for selskapets Bulgarske virksomhet og som Director, Business Development Central and Eastern Europe. Boceks utnevnelse er en del av Puzzels ekspansjonsplaner i denne regionen. Puzzel har allerede kontorer i Skandinavia, i UK og Bulgaria, og et kontor i Finland er under etablering som et resultat av den nylig inngåtte strategiske avtalen med

If etablerer nordisk skybasert kontaktsenter basert på multikanal løsning fra Puzzel

If, det største forsikringsselskapet i Norden og Baltikum med 3,6 millioner kunder, har valgt Puzzel (tidligere Intelecom) som leverandør av det som blir Europas største skybaserte kontaktsenter med 3 400 agenter. Av Ifs cirka 6 800 ansatte er halvparten kundeservicemedarbeidere og selve navet i forsikringsselskapet.Nå skal If implementere et topp moderne skybasert kontaktsenter. ”Puzzels komplette løsning støtter vårt fokus på å gi privatpersoner og bedrifter den absolutt beste og mest moderne kundeopplevelse. Vi valgte Puzzel på grunn av den gode fleksibilitet, kvalitet og

Schibsteds nye kontaktsenterløsning gir økt kundetilfredshet

Da det norske mediehuset Schibsted skulle fase ut sin gamle kundeserviceløsning, valgte de Puzzels (tidligere Intelecom) fleksible kontaktsenterløsning med utvidet funksjonalitet. Nå gjør Puzzels løsning det mulig for kundene å kontakte kundeservice via telefon, web-chat, sosiale medier, SMS eller e-post.Pressemelding Oslo 1. juni 2017  Schibsteds kontaktsenter håndterer kundehenvendelser fra 12 aviser og nettjenestene «Helt hjem» og «Morgenlevering». På samme måte som mediebransjen er en bransje i stadig endring, endres også kundens krav og oppførsel. De forventer å kunne nå

Puzzel introduserer grafiske rapporter i sin skybaserte kontaktsenterløsning

Puzzel (tidligere Intelecoms avdelinger for kontaktsenter og mobile tjenester) har annonsert at den siste versjonen av deres multi-kanale skybaserte kontaktsenterløsning kommer til å bli omprofilert for å gjenspeile det nye selskapet som ble etablert tidligere i år ved å kombinere kontaktsenter, mobile meldingsfunksjoner og betalingsløsninger fra Intelecom. Den siste versjonen inneholder flere nye funksjoner, inkludert grafiske rapporter og et nytt applikasjonsgrensesnitt (API) for chat- og samtalearkiv. I tillegg introduseres det utøkede krypteringsmuligheter.Christian Thorsrud,

Intelecoms avdelinger for kontaktsenter og mobile tjenester skilles ut i eget selskap - Puzzel - for å møte nye kundebehov

Det nye selskapet etableres for å møte kravene til raske endringer som drives av sluttbrukernes behov for nye omni-kanale, fleksible og mobile løsninger for kundedialog.Kundedialog er i dag på kundenes vilkår, og de vil ha muligheten til å kontakte bedriftene på mange ulike måter; via telefon, epost, sosiale medier, webchat m.fl. De forventer også i aller høyeste grad at bedriften kan tilby smarte betalingsløsninger og mobile kommunikasjonstjenester. Dette behovet for flerkanals kontaktsenterløsninger har Intelecom tatt på alvor, og etablerer nå Puzzel, et selskap som øker satsingen og

6 av 8 vinnere av Årets beste kundeservice benytter kontaktsenterløsninger fra Intelecom

Totalt åtte priser for Årets beste kundeservice ble utdelt på Kundeservicedagene 2017 i Oslo. Fellesnevneren for seks av disse åtte prisvinnerne er at de bruker Intelecoms skybaserte kontaktsenterløsning.Oslo, 1. mars 2017:  Fagkonferansen Kundeservicedagene er Norges viktigeste møteplass for strategisk og fremtidsrettet kundeservice. Under dette arrangementet utføres også kåringen av Årets beste kundeservice i samarbeid med Kantor TNS. Prisen deles ut til syv bransjer og én hovedvinner. Undersøkelsen som legger grunnlaget for kåringene er KS Indeks, Norges største kontaktsentermåling

Intelecom er med i Gartner’s Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe for andre år på rad

Evalueringen har vært basert på selskapets visjon og evne til å levereIntelecom, en norsk-basert europeisk leverandør av multi-kanal og skybaserte kontaktsenterløsninger, har blitt inkludert av Gartner som en Challenger i Contact Centre as a Service, Western Europe Magic Quadrant rapport for andre år på rad. “I år er kriteriet en høy vekting på produktstrategi og kundeerfaringer, som en del av totalvurderingen, som innbefatter selskapets visjon og evne til å levere.” sier Børge Astrup, Direktør for Intelecom’s kontaktsenterdivisjon. “At Intelecom fortsetter å være tilstede i Gartner’s

Intelecom lanserer forbedrede funksjoner for sikkerhet og ny web-chat funksjonalitet i ny versjon av sin sky-baserte kontaktsenterløsning

De nye sikkerhetsfunksjonene bygger ytterligere robusthet i kontaktsenteret med innføring av to-faktor-autentisering og hvitelisting av IP adresser for sikker pålogging. Ny web-chat funksjonalitet befester Intelecom’s kontinuerlige satsning på sanntidskommunikasjon for neste generasjons kundeservice.Intelecom har i dag annonsert de siste forbedringene til deres multikanale og sky-baserte kontaktsenterløsning. Som ISO 9001 og ISO 27001 sertifisert, samt PCI DSS-kompatibel organisasjon, er kvalitet og informasjonssikkerhet av høyeste prioritet for Intelecom. De nye sikkerhetsfunksjonene