Marknaden förändras när företagen svänger om från tillväxt till lönsamhet
Vi ser att kunderna blir alltmer intresserade av kundnöjdhet. Att behålla sina kunder blir viktigare och bemötandet genom hela processen blir en kärnfråga.Ett gott bemötande börjar i förståelsen för att alla är olika. Ett liv är sällan en rak resa, att vara en bra eller dålig betalare är inte en statisk stämpel eller en personlighetsfråga. Betalningsförmågan beror på dynamiska faktorer i individers liv. Dessa faktorer ökar eller minskar sannolikheten för om man kan eller kommer ihåg att betala sin faktura just den här gången också. Är livet rörigt för stunden, har personen blivit av med