Varumärken som vill bygga lojalitet hos unga konsumenter måste erbjuda mer – det är en generationsfråga
Samtidigt gör dåliga användarupplevelser äldre konsumenter mindre köpbenägna. Ricoh Sverige, Solna 10 augusti 2017En ny undersökning från teknikföretaget Ricoh Europe belyser skillnaderna mellan olika generationer vad gäller förväntningarna på kundservice. Konsumenter i äldre åldersgrupper är mindre förlåtande, medan ungdomar vill ha betydligt mer information innan köpet – och mycket kontakt efter – för att kundrelationen ska bli bestående. Undersökningen visar att 62 procent av de äldre konsumenterna (över 55 år) väljer att inte genomföra ett köp om