Puzzel introducerer grafiske rapporter i sin cloudbaserede kontaktcenterløsning

Christian Thorsrud, produktchef hos Puzzel udtaler, "En produktrelease, umiddelbart efter etableringen af Puzzel, er en perfekt mulighed for at introducere vigtige forbedringer i vores kontaktcenterløsning. Muligheden for diagrammer i rapporteringen giver vores kunder mulighed for at dele vigtig kontaktcenterinformation i et visuelt format. Dette sparer tid og giver bedre mulighed for hurtigt at foretage nødvendige tilpasninger. I løbet af de kommende måneder vil der komme yderligere ændringer i produktets udseende og funktionalitet, dette vil blandt andet inkludere et nyt agentinterface som vil afspejle det nye selskabs ambitioner og fokus på innovation." Andre funktioner i seneste version af Puzzels produktopdatering: · Grafiske rapporter – giver muligheden for, at vise data i et grafisk format for standardrapporter som totaloversigt, detaljer pr kø inklusiv web-chat, e-mail og sociale medier, gennemsnitlig ventetid og detaljer per agent o.a. · Overblik over kunderejsen - et nyt API til Puzzels arkiv giver mulighed for, i de tilfælde, hvor der er integration med kundens CRM system, at give et bedre overblik over kunderejsen med logning af alle henvendelser, samt lagring af samtaler og chat direkte i CRM systemet. Dette giver mulighed for, at få et totalt overblik over kundens henvendelser og dermed give en bedre og mere personlig service. · Krypterede optagelser – Puzzel gør det muligt at kryptere samtaleoptagelser på en ny og sikker måde. Christian Thorsrud, udtaler, "Puzzel blev etablerer med henblik på at øge fokus på udvikling kontaktcenterløsningen og betalingsløsningerne. Denne første release under det nye selskabsnavn bekræfter vores engagement i at forbedre kundedialogen med funktionel og brugervenlig teknologi, som kan tilpasses til alle miljøer ved hjælp af fleksible integrationsmuligheder. Bag os har vi 20 års erfaring, noget som betyder at vores kontaktcenterløsning er pålidelig og byder på konsekvent høje stabilitets- og sikkerhedsniveauer." For yderligere information, kontakt venligst Rune ElvangSales & Channel Manager Puzzel A/ST: +45 42 14 85 20E: Rune.Elvang@puzzel.com Om Puzzel Puzzel (tidligere Intelecom) er en af Europas førende leverandører af kontaktcenterløsninger. Virksomheden har over 20 års erfaring og er en af de første  der udviklede cloudbaserede kontaktcenterløsninger. Puzzel tilbyder også mobile beskedservices og interaktive betalingsløsninger samt en fleksibel platform til alle typer af håndtering af kundeinteraktion. Med denne produktportefølje imødekommer Puzzel de aktuelle behov for omnikanalløsninger i mobile kontaktcentermiljøer. Puzzel kan tilpasses, så alt fra en til flere tusinde agenter kan betjene kunder på en valgfri enhed overalt og med smidig integration til alle tænkelige applikationer.    Puzzel har hovedkontor i Oslo og beskæftiger 130 medarbejdere i fem lande, som alle brænder for at levere innovative kundeinteraktionsløsninger.  Der er flere oplysninger på www.puzzel.dk 

Peter Dahlgren ny administrerende direktør i Nordnet

- Finansbranchen skal forholde sig til den hurtige teknologiske udvikling, fortsat øgede reguleringer og mere og mere bevidste kunder. I det miljø er Nordnet perfekt positioneret. Med 600.000 kunder og 240 milliarder SEK i kundekapital har vi et godt udgangspunkt, samtidig med vi har en optimal størrelse, så vi er agile og kan reagere hurtigt på ændret kundeadfærd, siger Peter Dahlgren. Nordnet er for nyligt blevet opkøbt og taget af børsen og fik i februar en ny bestyrelse. Nu er den nye administrerende direktør også på plads. - Det her er en god og stærk rekruttering. Peter Dahlgren har en bred erfaring fra den finansielle sektor. Han er en af Sveriges mest vidende inden for opsparing og pension og har drevet udviklingen i retning af nye, digitale ydelser for kunderne. Hans opgave er at løfte Nordnet til næste niveau, siger Hans Larsson, formand for Nordnets bestyrelse.          Peter Dahlgren er født i 1972, og har siden han blev ansat i SEB i 2008 arbejdet blandt andet som investeringschef, chef for Institutional Clients, ansvarlig for organisationen for investering og opsparing og senest som chef for Liv, Pension og Kapitalforvaltning. Tidligere arbejdede han for Nordea, Skandia Liv og Sjunde AP-fonden. I oktober sidste år købte Nordic Capital Fond VIII (”Nordic Capital”) og Öhmangruppen via NNB Interessenter, Nordnet af børsen. Ved en ekstraordinær generalforsamling i februar blev en ny bestyrelse valgt, som foruden Hans Larsson består af Tom Dinkelspiel og Jan Dinkelspiel fra Öhmangruppen, Christian Frick, Partner, NC Advisory AB, rådgivere for Nordic Capitals Fonder, Christopher Ekdahl, Director, NC Advisory AB, rådgivere for Nordic Capitals Fonder samt Blocket-grundlægger Pierre Siri. - Det er en styrke at stå udenfor børsen med kraftfulde og dedikerede ejere. Nu skal vi bygge den bedste kundeoplevelse indenfor investering og opsparing. Det kræver, at vi bliver endnu bedre til at forstå kundernes behov og hurtigere til at omsætte dem i konkrete leverancer – det gælder både grænseflader, produkter og service, siger Peter Dahlgren. 

Premiere for SAS' nye mad- og drikkekoncept – "New Nordic by SAS"

Innovation har været en drivkraft for SAS gennem selskabets 70 år i luften. Nu lanceres SAS' nye mad- og drikkekoncept på samtlige fly inden for Europa og Skandinavien samt indenrigs. Konceptet er udviklet af SAS' ansvarlige for mad og drikke i samarbejde med rejsende og kabinepersonalet og er en del af en større opdatering af SAS' mad- og drikkesortiment, hvor naturlige råvarer og lokale leverandører er i fokus. – Vi ved, at mad og drikke er en vigtig del af rejseoplevelsen og er glade for at kunne lancere et helt nyt koncept, hvor vi har lagt stor vægt på emballage, madkvalitet, og at oplevelsen i det store hele skal passe i sammenhængen. Vi har gennemarbejdet alt fra emballage til serveringsprocedurer for at give vores rejsende en endnu bedre og mere personlig helhedsoplevelse, siger Stephanie Smitt Lindberg, produkt- og udviklingschef hos SAS. Det nye design er unikt i branchen og er inspireret af take-away-kulturen. Frokost og middag er emballeret i en terning, som gør det nemt at spise, samtidig med at man arbejder, læser eller ser en film.I den nye menu indgår bl.a. norsk fjordlaks, svensk lam og dansk kalv sammen med lokalt dyrkede grøntsager og rodfrugter fra Skags gård. Til hovedmåltider serveres også et tilbehør i form af en mættende muffin. Mad og drikkevarer findes nu ombord på skandinaviske og europæiske flyvninger og indgår i prisen på SAS Plus – og kan tilkøbes på SAS Go. - Vi arbejder hele tiden på at finde lokale producenter, som vi kan indgå et tæt samarbejde med og sammen sørge for at udvikle menuen, så vi serverer sæsonens råvarer, uanset om det drejer sig om brød bagt i stenovn fra Il Fornaio, asparges vokset hos Stenhuse Gård, håndlavet chokolade fra Hedh Escalante eller kartofler dyrket hos Tollby Gård, siger Peter Lawrance, head chef og ansvarlig for menuplanlægning hos SAS.Det tidligere lancerede snack- og drikkevaresortiment består af premium-produkter fra lokale, skandinaviske leverandører. Favoritterne blandt store internationale varemærker vil fortsat være en del af sortimentet, men den største del vil være fra nogle af Skandinaviens største varemærker. Det nye mad- og drikkekoncept er en del af SAS New Experience, hvor SAS også opgraderer samtlige fly på kort- og mellemdistancer med nye kabiner og højhastigheds-WiFi.  

JUNEYAO AIRLINES BLIVER DET FØRSTE FLYSELSKAB, DER UDVIDER STAR ALLIANCE-NETVÆRKET UNDER CONNECTING PARTNER-MODELLEN

Juneyao Airlines blev i dag det første flyselskab, der udvidede Star Alliance-netværket som Connecting Partner. I henhold til alliancens nyskabende partnerskabskoncept tilbyder det Shanghai-baserede flyselskab nu Star Alliance-passagerer nye transfer-muligheder via en af Shanghais to lufthavne – Pudong International og Hongqiao International. For alle passagerer på tilslutningsfly tilbydes der check-in i begge retninger, og alle kvalificerede passagerer med Star Alliance Gold-status vil nyde godt af følgende privilegier på deres tilslutningsfly fra Juneyao Airlines:  · Loungeadgang  · Fast Track gennem sikkerhedskontrol  · Ekstra bagage   · Prioriteret check-in  · Prioriteret boarding  · Prioriteret standby  · Prioriteret bagageudlevering  "Med Juneyao Airlines som Connecting Partner har vi opnået to vigtige mål. For det første at vi som alliance kan tilbyde regionale flyselskaber på en attraktiv måde med tilslutning til vores globale alliancenetværk uden kran om fuldt medlemskab. Fremadrettet vil det give os mulighed for at øge udvide vores netværk strategisk. For det andet styrker vi med Juneyao Airlines vores markedsposition i Shanghai, en by som allerede betjenes af 17 af vores medlemsselskaber, og som nu vil tilbyde endnu bedre tilslutning for vores kunder", siger Jeffrey Goh, CEO for Star Alliance.  Flyselskaberne i Star Alliance – Air Canada, Air China*, Air India, Air New Zealand, ANA*, Asiana*, Austrian, Ethiopian Airlines, EVA Air*, Lufthansa, SAS, Shenzhen Airlines, Singapore Airlines, SWISS, THAI, Turkish Airlines og United håndterer mere end 1600 ugentlige flyvninger (874 ugentlige indenrigsflyvninger og 811 ugentlige  internationale flyvninger) ind og ud af den kinesiske millionby og betjener 64 destinationer (25 indenrigs og 39 internationale) i 19 lande. Juneyao Airlines tilbyder nu Star Alliance-kunder mulighed for tilslutning til mere end 1700 ugentlige flyvninger til 69 destinationer i otte lande og regioner via Shanghai.  "I vores 11-årige historie er vi vokset til et mellemstort flyselskab, der anvender 62 Airbus A320-fly. At blive udvalgt som Connecting Partner af Star Alliance for at tilbyde yderligere tilslutning via Shanghai er en anerkendelse af vores fokus på service. Vi håber, at Star Alliance-kunder vil nyde vores gæstfrihed", siger Wang Junjin, bestyrelsesformand i Juneyao Airlines.  Connecting Partner-modellen gør det muligt for regionale, lavpris- eller hybridflyselskaber at knytte en forbindelse til Star Alliance-netværket uden at være fuldt medlem. For kunderne giver det adgang til yderligere rejsemuligheder udover de 1300 lufthavne, der betjenes af alliancens 28 medlemmer. Connecting Partners er nøje udvalgt og skal overholde de høje driftsstandarder, der kræves af alliancen.   Connecting Partners indgår desuden bilaterale kommercielle aftale med udvalgte Star Alliance-medlemmer, som kan omfatte fordele baseret på loyalitetsprogrammer.For Juneyao Airlines vil medlemmer af loyalitetsprogrammer hos Air Canada, Air China, EVA Air, Singapore Airlines og United kunne optjene og anvende point/miles ved rejser med det kinesiske flyselskab.  Note: * = disse flyselskaber betjener både lufthavnene Hongqiao og Pudong.Alle øvrige betjener udelukkende Pudong. 

SI-Modular: Bæredygtigt koncept til et modulbaseret system med I-bjælker af træ

Hans-Ludwig Stell, managing partner hos Stellinnovation GmbH, fik til opgave at udvikle en hustype, der kunne bruges i forbindelse med udviklingshjælp, og som kunne samles så enkelt som muligt. SI-Modular systemet gør det muligt at bygge træhuse helt uden brug af søm og skruer, udelukkende ved hjælp af selvlåsende samlinger. Moduler af I-bjælker kombineret med Kerto® LVL “Jeg var arkitektonisk inspireret af stålkonstruktioner”, husker Hans-Ludwig Stell, ledende partner i Stellinnovation GmbH, “men vores arkitekt-team, udelukkede stålkonstruktioner til dette formål. I-bjælker fra Metsä Wood viste sig at være den optimale løsning.” Konstruktionen af I-bjælken er samme princip som en I-profil i stål: OSB-pladen i midten adskiller top- og bundflangen, der løber parallelt. Sidstnævnte er lavet af den stærke Kerto-S i ét stykke og kan tåle en enorm tryk- og trækbelastning på permanent basis. Finnjoist® I-bjælken er et meget alsidigt produkt der opfyldte alle kravene til denne type hus. Byg nemt med faste moduler SI-Modular-systemet er baseret på en modul-konstruktion. Afstanden per modul er præcis en meter. Fem fag, dvs. fem meter, er den maksimale bredde, længden kan være et vilkårligt antal. Til visse formål, f.eks. pudsede facader, kan afstanden halveres ved at indsætte en mellemstolpe, der integreres i systemet. På grund af den store bæreevne anvendes Metsä Wood I-bjælker til vægge, gulv og tag. I-bjælkerne fastgøres til de vandrette bundremme, der er forankret i gulvpladen. Når væggene rejses, er de tværgående bjælker synlige. Skinnerne, samlingerne og forstærkningerne er lavet af bærende og afstivende Kerto-Q eller den formstabile Kerto-S. De forskellige træ-komponenter sættes sammen med præcise selvlåsende-samlinger, der selv falder i hak. Takket være I-bjælkens formstabile egenskaber og nøjagtige tilskæring opstår der ikke fejl under monteringen, og desuden er konstruktionen meget stabil. Der skal kun bruges en hammer til samlearbejdet. “Generelt kan man sige, at træ bevæger sig - men det er ikke tilfældet her!”, forklarer Hans-Ludwig Stell. For yderligere information læs her: http://www.metsawood.com/global/news-media/references/Pages/SI-modular-wood-construction-system.aspx Fotos: http://databank.metsagroup.com/l/Gfh6ghhtKGWg Yderligere oplysninger fås ved at kontakte: Lau Larsen, Marketing Director, Metsä Wood  + 45 26127478, lau.larsen@metsagroup.com www.metsawood.dk Metsä Wood leverer konkurrencedygtige og miljøvenlige træprodukter til byggeriet, industrien og distributionspartnere. Vi fremstiller produkter af nordisk træ, et bæredygtigt råmateriale af førsteklasses kvalitet. I 2016 havde vi en omsætning på EUR 0,5 milliarder, og vi har mere end 1.500 medarbejdere. Metsä Wood er en del af Metsä Group.

Et lettelsens suk for luftfilteret

Maj 2017 – For en god forbrændingsproces kræver motorcykelmotoren rigeligt med ren luft. Dette sørger luftfilteret for ved at filtrere smuds- og støvpartikler. Med tiden reduceres filtrets absorptionsevne. Den kan dog øges igen gennem rengøring. Den tyske motorolie- og additivspecialist LIQUI MOLY tilbyder nu det nye luftfilter-rensemiddel til motorcykler.Et pålideligt filter er yderst vigtigt, da urenheder i luften virker som sandpapir i motoren og kan medføre førtidig slitage af komponenter. ”Smuds- og støvpartikler anretter ikke kun skade i motoren. Andre komponenter i luftindsugningskanalen som luftmængdemåleren er ligeledes udsatte”, siger David Kaiser, leder af forskning & udvikling hos LIQUI MOLY.Lige som en svamp har filtret en begrænset absorptionsevne. Den optimale luftstrøm kan genoprettes med korrekt rengøring. Et specialmiddel til skumstoffiltre er det nye luftfilter-rensemiddel til motorcykler fra LIQUI MOLY. Det drejer sig om et vandbaseret rengøringskoncentrat. Det er meget effektivt, opløser skånsomt støv, olie og fedt uden at beskadige skumstoffets porer.Men er det virkelig nødvendigt med et specialrensemiddel? På internetfora diskuteres midler som benzin eller diesel. Begge afvises klart af David Kaiser: ”Benzin renser, men kan beskadige følsomme filtre.” I værste fald hærdes eller deformeres skummaterialet. Ved diesel ser udviklingslederen opløsningen af uorganiske forbindelser fra filtret som et problem. ”Dette kan diesel ikke klare. Sand, salte, støv og slam opløses kun med vand.” Desuden er diesel og benzin alt andet end ufarligt. Selv indånding af dampene er sundhedsskadeligt. Kontakt med huden kan medføre irritationer og det mistænkes, at brændstoffer kan forårsage kræft.”Luftfilter-rensemidlet til motorcykler er fri for opløsningsmidler, er bionedbrydeligt og renser filtret på ingen tid”, siger David Kaiser. Yderst vigtigt: Filtret må under ingen omstændigheder vrides ud. Dette kan beskadige det. Og husk at behandle filtret med LIQUI MOLY luftfilterolie til motorcykler før det monteres.