LEXUS YKKÖSENÄ LUKSUSBRÄNDIEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUKSESSA
Lexus sijoittui ensimmäiseksi luksusbrändien asiakastyytyväisyyttä mittaavan J.D. Power 2017 Customer Service Index (CSI) -tutkimuksessa. Voitto oli Lexukselle jo 17. kerta ykköspaikalla samaisessa yhdysvaltalaistutkimuksessa. Lexus keräsi yhteensä 874 pistettä 1000 pisteen maksimista, mikä on 15 pistettä korkeampi kuin muiden luksusmerkkien keskiarvo ja samalla koko tutkimuksen korkein pistemäärä.”Luomme upeita kokemuksia ennakoimalla asiakkaidemme tarpeet paitsi ostohetkellä, myös vuosien omistajuuden jälkeen”, kertoo Lexus USA:n toimitusjohtaja Jeff Bracken. ”Asiakaspalvelu on brändimme