Kela ja Verohallinto kritisoivat Asiakaspalvelu 2014 -hankkeen toteutustapaa
Asiakaspalvelu 2014 -hanke velvoittaa valtion viranomaiset siirtämään asiakaspalveluaan kuntien ylläpitämiin yhteisiin palvelupisteisiin. Kela ja Verohallinto ovat huolissaan hankkeen riittämättömästä valmistelusta ja kustannuksista.Arviot hankkeen säästövaikutuksista ovat epärealistiset. Hanke ei myöskään paranna Kelan ja Verohallinnon asiakaspalvelua, pikemminkin päinvastoin. Epäuskottavien säästötavoitteiden ja hankkeesta aiheutuvien kustannusten kattamiseksi joudutaan sulkemaan omia toimistoja ja palvelupisteitä. Asiakaspalvelu 2014 -hankkeen mukaisten uusien palvelupisteiden