Asiakaskokemusvetoiset yritykset valtaavat markkinat myös ICT-alalla
Tietotekniikkaan ja tietoliikenteeseen erikoistunut MPY Palvelut Oyj tavoittelee merkittävää markkina-asemaa kotimaan ICT-markkinoilla parhaan asiakaskokemuksen voimalla.MPY Palvelujen toimitusjohtaja Pekka Mettälä näkee menestyvän ICT-kumppanuuden ja parhaan asiakaskokemuksen syntyvän asiakkaiden kuuntelemisesta ja heidän tarpeidensa aidosta ratkaisemisesta. - Toimialalla on erittäin paljon huonoa asiakaskokemusta ja asiakkaiden kuuntelu on heikkoa. On keskitytty enemmän ongelmien korjaamiseen kuin niiden ennakoimiseen ja tämä johtaa hyvin usein siihen, että asiakkaan ICT-ympäristö on