Kundupplevelsen ännu viktigare som framgångsfaktor
Allt fler aktörer kämpar om kundernas uppmärksamhet."Kundupplevelsen blir därför än mer viktig som framgångsfaktor i finanssektorn", säger Malin Lignell, Handelsbankens digitaliseringsexpert, i Journal of Digital Banking.Konkurrensen om människors uppmärksamhet är inte en bara en tävling om att erbjuda den bästa upplevelsen mellan konkurrenter inom samma sektor, utan också mellan olika branscher. Den aktör som kan erbjuda den bästa kundupplevelsen har bättre förutsättningar för att människor ska välja att prioritera sin tid på just deras erbjudande och upplevelse. I en stor artikel