Enghouse på Connect21 – ”Många fördelar för kontaktcenter att använda video”
Allt mer kundkommunikation sker via video. Men fortfarande är det många kommuner och företag som ännu inte infört tjänsten i deras kontaktcenter. Under Connect21 den 24 november kommer Radek Zalewski, produktchef på Enghouse Interactive, samt Mikael Westöö, utbildningsspecialist på Enghouse Interactive, att diskutera hur video kan leda till högre grad av ”first contact resolution” – lösning vid första kontakten, kundnöjdhet samt en säkrare och vänligare interaktion för både kund och handläggare. Radek Zalewski, produktchef på Enghouse Interactive och Mikael Westöö,