Upplevelsen i fokus när Elgiganten satsar framåt
Elgiganten är en av vinnarna inom detaljhandeln som ser en ökad försäljning både i butik och på nätet. Ökad digitalisering och fler hemarbetare driver på utvecklingen och under året har Elgiganten satsat mer på smarta prylar och nya tjänster för att locka kunder. Bakom ökningen ligger också ett strategiskt beslut att satsa mer på upplevelser, bli mer relevanta och sluta irritera kunderna.– Det går absolut att tjäna pengar på bättre kundupplever. Ju bättre kundresa, desto mer lojala blir kunderna. Men vi tappar dem om vi tröttar ut och irriterar dem med alldeles för mycket produktmeddelanden