Det digitala kundmötet nyckeln till kundnöjdhet för svenska mobiloperatörer
Digitala kundmöten efterfrågas – mer än var tredje svensk konsument skulle överväga mobiltelefoni från Google, Apple, Facebook eller AmazonStockholm, 20 maj 2016 – En undersökning från Capgemini Consultings Digital Transformation Institute visar att de svenska mobiloperatörernas kunder har höga förväntningar på bolagens digitala kundgränssnitt. Av undersökningen, där nära 6 000 konsumenter i Sverige och åtta andra länder intervjuats, framgår att över hälften av de svenska konsumenterna (58%) är beredda att byta till en operatör som erbjuder tjänster och kundservice enbart i digitala kanaler.