Många anställda med direkt kundkontakt har viljan men inte alltid medel att hjälpa sina kunder
En ny undersökning, som utförts på uppdrag av Ricoh, avslöjar att det är stor skillnad mellan kundernas förväntningar och vad de anställda faktiskt har möjlighet att levereraStockholm, 10 januari 2014 – Mycket har sagts om försämrad kundservice men det är extra olyckligt när de anställda verkligen vill hjälpa till – men inte kan. En undersökning, som utförts av det oberoende företaget Forrester Consulting på uppdrag av Ricoh, visar att det är den bistra verkligheten för nästan nio av tio (89 procent) med direkt kundkontakt, dvs. banktjänstemän, kundservicemedarbetare, sjuksköterskor,